Pertanyaan yang sering diajukan

Ya — aplikasinya gratis dan izin Umrah maupun Raudhah diterbitkan sepenuhnya gratis. Kalau ada yang meminta Anda membayar untuk izin, itu penipuan.

Ya. Visa memasukkan Anda ke Arab Saudi; izin memasukkan Anda ke Masjidil Haram (Umrah) atau Raudhah pada waktu tertentu. Tanpa izin yang berlaku Anda bisa ditolak di gerbang.

Kalender membuka tanggal mendatang dan slot waktu salat (biasanya beberapa minggu ke depan). Pilih tanggal dan slot yang bertanda “Available.”

Anda bisa memegang satu izin Umrah aktif per waktu. Setelah slot lewat (atau dibatalkan), Anda bisa booking lagi — praktisnya banyak jemaah booking ulang kira-kira dua hari sekali. Lihat booking izin Umrah.

Sekali setiap 365 hari per orang, untuk semua jenis kunjungan — kecuali Anda memenuhi syarat Instant Track di dekat Masjid Nabawi.

Bertahap — umumnya sekitar hari Jumat dan kira-kira 7–10 hari ke depan — dan habis dalam hitungan detik. Kursi baru dan pembatalan juga muncul kira-kira tiap 20 menit. Lihat cara mendapatkan slot.

Raudhah memakai jam kunjungan terpisah untuk pria dan wanita, itulah sebabnya Anda memilih “Pria” atau “Wanita” dulu; masing-masing punya slot dan gerbangnya sendiri.

Bisa — tambahkan sebagai pendamping lewat Nusuk ID, tautan undangan, atau paspor/GCC ID dan nomor visa/border. Pria dan wanita mungkin perlu booking Raudhah terpisah.

Anak yang sangat kecil umumnya tidak perlu izin sendiri tetapi harus bersama wali; anak yang lebih besar biasanya perlu izin sendiri, ditambahkan lewat paspor atau ID. Ikuti petunjuk di aplikasi.

Tunggu 24–48 jam setelah visa terbit, lalu coba lagi. Pastikan nomor paspor dan visa/border sama persis, coba jenis nomor satunya, dan pastikan koneksi stabil. Lebih lanjut di kesalahan umum.

Ya — konfirmasi kunjungan minimal 48 jam sebelumnya, atau izin bisa dibatalkan otomatis. Kode QR muncul sekitar 2 jam sebelum. Lihat konfirmasi kunjungan Anda.

Umumnya sekali setiap 365 hari. Pengecualiannya adalah Instant Track: janji temu hari-itu-juga saat Anda dekat masjid dengan lokasi aktif.

Pria umumnya lewat Gerbang 37; wanita punya gerbang dan jam sendiri. Ikuti gerbang di izin Anda dan tibalah 20–30 menit lebih awal — pemindaian tepat waktu. Lihat gerbang & masuk.

Tas besar & sedang, bahan kimia/mudah terbakar, laptop & kamera profesional, senjata & benda tajam, bendera & spanduk, serta makanan, minuman & botol air.

Kode QR Anda (simpan screenshot untuk berjaga bila sinyal hilang). Untuk Raudhah, tibalah lebih awal, bawa seringan mungkin, dan bawa air untuk menunggu di luar antrean.

Bisa — layanan inti ada di nusuk.sa dan umrah.nusuk.sa, tetapi aplikasi paling praktis untuk izin, tiket QR, dan pengingat.

Biasanya tidak. Pada kalender, abu-abu berarti slot untuk tanggal itu belum dirilis, merah berarti penuh dipesan, dan hijau berarti tersedia. Sebagian besar pesan “no permits” adalah tanggal abu-abu — batch-nya belum keluar, jadi teruslah memeriksa.

Hijau = tersedia untuk dipesan; merah = penuh dipesan untuk tanggal itu; abu-abu = belum dirilis (atau di luar jendela pemesanan). Tanggal abu-abu bisa berubah menjadi hijau saat batch berikutnya dibuka.

Slot dirilis bergelombang — batch mingguan (sering Jumat sore, waktu KSA) sekitar 7–10 hari ke depan, ditambah rilis tiap awal jam yang lebih kecil dan pembatalan. Slot bisa lenyap dalam satu menit. Jika sebuah tanggal berwarna abu-abu, batch-nya belum dibuka; mulailah memeriksa sekitar 10 hari sebelum tanggal target Anda. Lihat cara mendapatkan slot.

Sudah masuk dan siap sebelum setiap jendela rilis (Jumat sore waktu KSA, sekitar pukul 12:00, dan setiap awal jam). Jangan me-refresh berlebihan — tutup dan buka ulang aplikasi tepat pada batas rilis, dan pendamping Anda sudah ditambahkan agar Anda bisa memesan dalam satu ketukan. Pasang alarm untuk waktu rilis dalam zona waktu Anda sendiri.

Jika Anda secara fisik dekat Masjid Nabawi dengan lokasi aktif, Instant Track bisa memunculkan slot hari-itu-juga yang terbebas dari pembatalan — bahkan dalam jendela 365 hari Anda. Banyak jemaah memeriksa tepat sekitar :01 dan :31 lewat jam.

Sebagian jemaah melaporkan melihat ketersediaan yang berbeda setelah mengalihkan aplikasi ke bahasa Arab lalu kembali. Ini trik tidak resmi, bukan jaminan — ketepatan waktu dan ketekunan jauh lebih menentukan.

Umrah bekerja dengan cara yang sama: kalender membuka tanggal dan slot waktu salat beberapa minggu ke depan. Jika tanggal Anda abu-abu, berarti belum dibuka; jika merah, berarti penuh — coba slot waktu salat lain atau tanggal yang berdekatan. Ingat, Anda hanya bisa memegang satu izin Umrah aktif per waktu.

Nusuk adalah platform resmi Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Pada 2026 ini adalah sistem pusat yang wajib untuk visa, pengelolaan kepadatan, dan akses ke dua masjid suci — Anda memesan izin Umrah dan Raudhah di dalamnya. Gunakan hanya aplikasi dan situs resmi .sa.

Tiga sistem terpisah: aplikasi Nusuk adalah dompet lapangan Anda untuk izin Umrah dan Raudhah gratis; umrah.nusuk.sa adalah marketplace web untuk paket Umrah berbayar (visa, penerbangan, hotel); dan hajj.nusuk.sa adalah platform Haji yang terpisah. Profil di salah satunya tidak otomatis berpindah ke yang lain.

Bisa. Dengan pendekatan 2026 “setiap visa adalah visa Umrah”, pemegang eVisa turis, visa on arrival, visa transit/singgah, atau visa kunjungan keluarga bisa melaksanakan Umrah. Visa hanya memberi izin masuk ke Kerajaan — akses ke masjid tetap memerlukan izin aktif dan terikat waktu yang dipesan di aplikasi Nusuk.

Untuk visa Umrah khusus, Arab Saudi menerapkan “tanpa booking, tanpa visa”: berkas Anda memerlukan Booking Reference Number (BRN) yang terverifikasi, mencakup akomodasi Anda selama seluruh masa tinggal plus transfer bandara. Sebelum aplikasi mengizinkan Anda memesan slot ibadah, Anda juga mengirim data pra-kedatangan — BRN, penerbangan pulang, detail paspor, dan sertifikat vaksinasi meningitis ACWY (diberikan minimal 10 hari sebelum perjalanan).

Di marketplace web umrah.nusuk.sa, yang memungkinkan pengunjung internasional memesan langsung alih-alih lewat agen. Paket tersedia dalam bentuk komprehensif (visa, penerbangan, transportasi, katering) atau tanpa visa (untuk warga GCC atau pemegang visa yang sudah ada), dari paket hemat satu malam sampai paket premium beberapa malam.

Kotak masuk yang dikelola Microsoft (Outlook, Hotmail, Live) sering memblokir kode otomatis Nusuk. Sebagai gantinya, daftar dengan alamat Gmail. Kalau Anda sudah terkunci, hubungi dukungan di +966 9200 31201 dan minta mereka mengubah email profil Anda ke alamat Gmail.

Ini terjadi saat data biometrik lama berbenturan dengan sistem login yang baru. Jangan melawannya di aplikasi — atur ulang kata sandi Anda lewat browser web di services.nusuk.sa (hindari karakter khusus, yang bisa memicu error), dapatkan OTP, lalu masuk ke aplikasi dengan kata sandi baru.

Kirim email ke support@hajj.nusuk.sa dengan salinan paspor untuk meminta perbaikan atau penghapusan akun. Untuk ketidakcocokan kewarganegaraan/paspor, jemaah di Madinah bisa mendatangi “Computer Office” di dekat masjid, tempat petugas bisa menimpanya; pusat layanan juga ada di King Abdulaziz Gate (Makkah) dan King Fahd Gate (Madinah).

Tawakkalna adalah super-app nasional Kerajaan dan cadangan yang praktis kalau Nusuk sedang down: “Manasik Gate”-nya bisa menerbitkan izin Umrah dan Raudhah yang sah dan tersinkron dengan Kementerian. Ia mengandalkan kode SMS, jadi SIM atau eSIM Saudi lokal disarankan untuk pengunjung internasional.

Nusuk Haji (hajj.nusuk.sa) adalah platform digital resmi yang diawasi oleh Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Platform ini memungkinkan jemaah dari negara-negara yang dilayani untuk mendaftar, memilih paket dari penyedia layanan resmi, membayar, serta menerima visa Haji dan rencana perjalanan mereka — semuanya di satu tempat.

Ini adalah program Kementerian Haji dan Umrah yang melayani jemaah dari negara-negara dengan minoritas Muslim yang tidak memiliki misi Haji resmi untuk mengatur ibadah haji mereka. Nusuk Haji adalah cara jemaah tersebut mendaftar secara langsung.

Tidak. Aplikasi Nusuk menangani izin Umrah dan Raudhah gratis. Nusuk Haji adalah platform web terpisah untuk mendaftar dan memesan paket Haji berbayar dari penyedia layanan resmi.

Hanya negara-negara yang dilayani (menjadi sasaran), yang ditetapkan Kementerian setiap tahun. Periksa daftar Serviced Countries di platform sebelum mendaftar — ketersediaannya bergantung pada kewarganegaraan atau domisili Anda.

Tidak. Mendaftar tidak menjamin penerimaan. Data Anda diverifikasi terlebih dahulu, dan paket serta pembayaran baru tersedia pada tahap berikutnya.

Anda harus berasal dari negara yang dilayani dan memenuhi persyaratan Kementerian. Untuk musim ini, jemaah umumnya harus berusia di atas 15 tahun. Aturan usia dan kelayakan bisa berubah setiap tahun, jadi konfirmasikan di platform.

Pindaian paspor yang jelas dan foto diri terbaru (berwarna, latar belakang putih, wajah penuh). Paspor Anda harus berlaku setidaknya enam bulan setelah kepulangan Anda — untuk Haji 2026, berlaku hingga akhir tahun 2026 — dan idealnya memiliki dua halaman kosong.

Jika Anda tinggal di negara yang bukan negara asal Anda, ya — unggah bukti yang sah seperti kartu izin tinggal, visa kerja, kontrak kerja, perjanjian sewa, atau dokumen properti.

Verifikasi bisa memakan waktu mulai dari sekitar 24 jam hingga beberapa minggu, tergantung volume. Status Anda ditampilkan sebagai Under Verification, Verified, atau Rejected (Anda menerima email berisi alasannya; perbaiki, dan status kembali menjadi Under Verification).

Di halaman login, gunakan Forgot Password, masukkan email terdaftar Anda, dan buka tautan setel ulang untuk membuat kata sandi baru. Lalu masuk dengan email, kata sandi, dan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda. Lihat panduannya.

Bisa. Satu admin mengelola seluruh grup dan menangani permohonan, paket, dan pembayaran. Anda bisa menambahkan hingga 8 anggota ke dalam satu grup keluarga, dan setiap anggota harus terverifikasi sebelum Anda bisa memesan.

Delink mengeluarkan anggota dari grup Anda (anggota yang mendaftar sendiri menjadi mandiri). Hapus menghapus anggota secara permanen dan memerlukan OTP (Anda tidak bisa menghapus anggota yang mendaftar sendiri, hanya bisa men-delink-nya). Alihkan wewenang menyerahkan peran admin kepada anggota lain, yang harus menerimanya.

Tiga kategori — Luxury (bintang 5), Premium (bintang 4), dan Standard (bintang 3 atau hunian) — masing-masing dalam bentuk Shifting atau Non-Shifting. Durasi minimum sekitar 6 hari untuk Mashair, 10 hari untuk Non-Shifting, dan 14 hari untuk paket Shifting.

Paket menggabungkan akomodasi Anda di Makkah dan Madinah, tenda Mashair, transportasi, layanan yang tercantum, dan penerbitan visa. Setiap halaman paket menunjukkan apa yang termasuk, tidak termasuk, dan tersedia dengan biaya tambahan — baca kebijakan pembatalan sebelum memesan.

Setelah terverifikasi: pilih kategori pilihan, isi eWallet Anda, buka Book your Package, pilih dan atur sebuah paket (hotel, tambahan, penerbangan), lalu bayar. Semua orang dalam grup Anda harus terverifikasi. Lihat panduannya.

Membuat akun dan mengajukan permohonan gratis. Paket Haji berbayar — Anda mengisi eWallet dan membayar penyedia layanan dari saldo itu. (Ini berbeda dari izin Umrah dan Raudhah gratis di aplikasi Nusuk.)

Anda mengisi eWallet pribadi dengan kartu kredit atau transfer bank, lalu membayar paket Anda dari saldo tersebut. Pembayaran penuh jatuh tempo saat pemesanan — tidak ada opsi bayar nanti — dan saldo dompet Anda harus lebih besar dari harga paket.

Umumnya ada tenggang waktu 72 jam setelah membeli paket individu, ketika Anda masih bisa membatalkan. Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asli Anda dan bisa memakan waktu hingga sekitar 45 hari kerja, dengan potongan biaya pemrosesan (sekitar 2%, sebelum pajak). Kementerian bisa mengubah kebijakan ini.

Tidak. IBAN yang ditampilkan di dompet Anda bersifat pribadi untuk akun Anda. Rahasiakan dan jangan pernah membagikannya kepada agen atau pihak ketiga.

Penerbitan visa sudah termasuk dalam paket. Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, Anda menerima konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan, dan visa Anda diproses secara otomatis melalui sistem.

Hanya setelah permohonan Anda disetujui final setidaknya satu kali, dengan tidak ada anggota keluarga yang ditambahkan dan eWallet yang belum terisi. Anda menjalani langkah pendaftaran yang sama, dan setelah disetujui, profil Anda ditampilkan kepada penyedia layanan resmi. Anda bisa mendaftar sebagai Pemandu satu kali.

Melalui Live Chat platform, lewat email di support@hajj.nusuk.sa (dibalas dalam sekitar 24 jam), lewat telepon di +966 9200 31201 (hari kerja, pukul 9 pagi–9 malam), atau melalui saluran media sosial resmi @Hajj_Nusuk.

Tanggalnya diumumkan oleh Kementerian, tetapi dengan Haji 2027 yang jatuh sekitar pertengahan Mei, pembuatan profil dan unggah dokumen diperkirakan dibuka sekitar Oktober–November 2026. Jangan menunggu pengumuman — siapkan paspor, foto, dan vaksinasi Anda jauh-jauh hari.

Platform memeriksa foto secara ketat. Penyebab umum: latar belakang tidak putih murni (ada bayangan), dimensi atau ukuran berkas salah, kacamata, atau garis rambut maupun wajah yang terhalang. Perbaiki dan unggah ulang — atau biarkan nusukphotos.com memformatnya secara otomatis agar sesuai persis dengan persyaratan Nusuk.

Harga ditetapkan saat paket mulai dijual dan berbeda-beda menurut penyedia, tetapi sebagai gambaran, paket hemat (shifting) secara historis dimulai sekitar $10.000–$12.000 per orang, dan premium non-shifting (bintang 5, dekat Haram) bisa mencapai $15.000–$25.000+. Banyak paket tidak termasuk penerbangan internasional — periksa masing-masing.

Bank sering memblokir tagihan internasional yang besar dan mendadak ke Arab Saudi sebagai dugaan penipuan. Hubungi bank Anda untuk mengotorisasinya lebih dulu, atau isi dalam jumlah lebih kecil (mis. $1.000 sekali isi) untuk menghindari kegagalan 3-D Secure. Isi dompet lebih awal, jauh sebelum penjualan dibuka.

Bervariasi. Paket “khusus negara” sering menyertakan penerbangan; paket “global” biasanya mencakup transportasi darat di dalam Kerajaan tetapi tidak termasuk penerbangan internasional. Periksa setiap paket, dan pastikan penerbangan Anda sendiri cocok dengan tanggal mulai paket.

Tenda Mina dihargai menurut jarak ke Jamarat (lokasi lempar jumrah). Zona A / Majar al-Kabsh paling dekat — berjalan kaki 10–15 menit; Zona C dan Muaisim (sering dikaitkan dengan paket hemat) bisa berjarak 45–60 menit berjalan kaki dalam terik yang menyengat. Timbang kebugaran Anda terhadap anggaran Anda.

Ya — Nusuk Card fisik/digital wajib untuk memasuki Masjidil Haram selama Haji, naik kereta Haramain, dan memasuki tenda Mina. Simpan screenshot kartu digital untuk berjaga bila jaringan terputus.

Tidak. Otoritas Saudi menjatuhkan denda berat, deportasi, dan larangan bertahun-tahun bagi jemaah tanpa izin resmi. Satu-satunya jalur yang sah bagi jemaah dari negara-negara yang dilayani adalah visa Haji resmi yang diperoleh melalui Nusuk Haji.

Pada musim ramai, Nusuk memakai antrean. Masuk 1–2 jam sebelum penjualan dibuka dan jangan me-refresh (Anda akan kehilangan tempat Anda); jaga perangkat Anda tetap menyala. Waktu tunggu mungkin tampak berjam-jam tetapi biasanya turun cepat begitu antrean stabil — dan eWallet yang sudah terisi menyelesaikan pembayaran secara instan.

Ini adalah error kelebihan beban di sisi Nusuk selama puncak penjualan. Bersihkan cache browser Anda, gunakan jendela pribadi/incognito, atau coba browser lain (Edge atau Firefox). eWallet yang sudah terisi memangkas waktu Anda saat checkout, yang membantu Anda lolos sebelum timeout.

Pengembalian dana mengikuti skala penyusutan yang ketat terkait penerbitan izin: batalkan sebelum izin Anda diterbitkan (sekitar 30 Syawal) untuk pengembalian penuh dikurangi sekitar 2%; setelah izin terbit tetapi sebelum Zulhijah, penalti ~10%; mulai 1 Zulhijah dan seterusnya, biasanya tanpa pengembalian dana. Paket yang baru dibeli juga punya tenggang waktu singkat (lihat pertanyaan pembatalan di atas). Kasus medis atau kedukaan yang tulus mungkin memenuhi syarat pengecualian dengan dokumentasi.