· Ringkasan
Tentang Nusuk Haji
Nusuk Haji adalah platform satu pintu yang diawasi oleh Kementerian Haji dan Umrah. Platform ini menawarkan berbagai paket Haji dari penyedia layanan resmi bagi jemaah dari negara-negara yang dilayani, sehingga Anda bisa merencanakan, mendaftar, dan memesan Haji Anda di satu tempat. Panduan ini menelusuri seluruh platform langkah demi langkah, agar Anda bisa memakai setiap fitur dengan percaya diri.
Aplikasi vs. platformAda dua produk berbeda yang memakai nama Nusuk. Aplikasi Nusuk membooking izin Umrah dan Raudhah Anda yang gratis. Nusuk Haji (panduan ini, di hajj.nusuk.sa) adalah tempat Anda mendaftar dan memesan paket Haji berbayar. Yang satu tidak dipakai untuk melakukan yang lain.
Hindari penipuanDaftar dan bayar hanya di dalam platform resmi. Tidak ada agen resmi yang meminta “biaya pendaftaran” pribadi, dan IBAN Nusuk Anda bersifat pribadi — jangan pernah membagikannya kepada siapa pun.
01 Pendaftaran
Buat akun Anda
Di halaman utama Anda akan menemukan Start Registration dan Registration Assistance. Pendaftaran hanya butuh beberapa menit: pilih negara Anda, verifikasi email, dan buat kata sandi.
-
1
Buka halaman utama dan mulai
Dari halaman utama Nusuk Haji, tekan Start Registration. Jika Anda butuh bantuan lebih dulu, Registration Assistance membuka halaman Bantuan & Dukungan (lihat di bawah).
Beranda → Start Registration -
2
Pilih negara dan email Anda
Pilih Negara Domisili Anda dari daftar (mencakup semua negara yang dilayani untuk musim Haji ini) dan centang kotak untuk mengonfirmasinya. Masukkan alamat email yang bisa Anda buka sekarang, baca Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi, centang untuk menyetujui, lalu tekan Create Account.
Negara + email -
3
Verifikasi OTP dari email Anda
Anda diarahkan ke halaman Verification. Masukkan kode sekali pakai (OTP) yang dikirim Nusuk ke email Anda. Jika lambat datang, cek folder spam atau junk, atau tekan Resend saat hitung mundur berakhir.
Masukkan kode dari email -
4
Buat kata sandi Anda
Di halaman Create Password, isi New Password dan Confirm Password. Kata sandi harus memenuhi aturan yang ditampilkan: minimal 8 karakter, satu huruf kecil dan satu huruf besar, satu angka, dan satu karakter khusus (@#$%*&). Tekan Create Account, lalu OK untuk menuju halaman login.
Buat kata sandi
Registration Assistance & dukungan
Registration Assistance membuka halaman Bantuan & Dukungan (FAQ), tempat Anda bisa mencari pertanyaan umum tentang platform, pendaftaran, anggota keluarga, paket, dan booking. Dukungan tersedia melalui lima saluran:
Live Chat
Tekan Start Chat untuk membuka jendela obrolan langsung dengan agen.
Email Dukungan
Tekan Email Us, isi nama, email, nomor ponsel, dan topik, lalu Send Ticket.
Pusat Dukungan
Tekan Book an Appointment, tambahkan lokasi, nama, kontak, email, tanggal & waktu, lalu Book Appointment.
Media Sosial
Hubungi tim melalui saluran resmi — @Hajj_Nusuk.
Call Center
Hubungi nomor yang ditampilkan untuk berbicara langsung dengan dukungan.
02 Login
Masuk ke akun Anda
Masuk memerlukan email, kata sandi, dan kode baru yang dikirim ke email setiap kali.
-
1
Masukkan email dan kata sandi Anda
Di halaman login, ketik email yang Anda pakai mendaftar dan kata sandi Anda, lalu tekan Login.
Login -
2
Masukkan kode verifikasi
Nusuk mengirim kode verifikasi ke email — masukkan untuk menyelesaikan proses masuk. Lupa kata sandi? Lompat ke Lupa kata sandi.
Verifikasi email
03 Lanjutkan pendaftaran
Verifikasi dokumen & lengkapi permohonan Anda
Setelah masuk, Anda tiba di Uploading Guide, yang mendaftar berkas yang Anda perlukan: paspor, foto diri, dan bukti domisili. Tekan Start Uploading untuk memulai.
3.1 Unggah dokumen Anda
-
1
Unggah paspor & foto diri
Tambahkan Paspor dan Foto Diri Anda (format dan ukuran yang diterima tertera di bawah tiap kolom), lalu tekan Next. Anda bisa berhenti kapan saja dengan Save & Continue Later.
Foto tidak diterima? Perbaiki foto Nusuk Anda dalam hitungan detik nusukphotos.com otomatis memperbaiki ukuran, latar belakang putih, dan format berkas agar sesuai dengan panduan foto resmi Nusuk. Perbaiki foto sayaTipsPindai dengan jelas. Pastikan paspor Anda berlaku minimal 6 bulan sebelum kedatangan Anda di Arab Saudi, dan gunakan foto diri yang polos dan formal.
Paspor & foto diri -
2
Tinjau ringkasan
Halaman Summary menampilkan Informasi Pribadi, Foto Diri, dan Dokumen Terunggah yang diambil dari paspor Anda. Periksa setiap kolom, perbaiki yang keliru, centang “I agree to the above data and confirm its accuracy,” dan konfirmasi untuk lanjut.
Ringkasan & konfirmasi keakuratan -
3
Unggah bukti domisili
Kembali di halaman unggah, tambahkan Bukti Domisili Anda. Jika Anda tidak punya izin tinggal, Anda bisa memakai kontrak kerja, SIM, perjanjian sewa, dokumen properti, visa kerja, atau rekening koran. Tinjau ringkasan sekali lagi, lalu tekan Next.
Bukti domisili
3.2 Isi permohonan
Melengkapi permohonan inilah yang membuat Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan visa begitu Anda membeli paket. Kerjakan setiap bagian secara berurutan:
-
1
Detail kontak, pekerjaan & kedatangan
Contact Details — nomor ponsel, alamat, status sosial, kontak darurat, dan kedutaan terdekat. Occupational Details — pekerjaan, tempat kerja saat ini dan sebelumnya, serta sektor. Arrival Details — perkiraan tanggal masuk, jumlah hari di Arab Saudi, dan cara perjalanan. Tekan Next.
Formulir permohonan -
2
Detail latar belakang (dua bagian)
Jawab pertanyaan Background Details — visa sebelumnya, kerabat di Arab Saudi, kewarganegaraan lain, riwayat perjalanan, dan sebagainya. Ada dua bagian yang harus dilengkapi sebelum lanjut.
Detail latar belakang -
3
Aksesibilitas, kesehatan & alergi
Beri tahu penyedia layanan cara merawat Anda: pilih Accessibility Requirements (kursi roda, Braille, bahasa isyarat, lainnya), Health Conditions (diabetes, tekanan darah, jantung, asma, lainnya), dan Allergies (makanan atau lainnya). Gunakan kotak “specify” untuk apa pun yang ditandai Other.
Kesehatan & aksesibilitas -
4
Tinjau ringkasan dan kirim
Baca Summary selengkapnya, centang kotak persetujuan (penggunaan data, persetujuan sementara, sertifikat vaksinasi, dan Syarat & Ketentuan), lalu tekan Submit dan konfirmasi pada dialog Confirm Submission.
TipsAnda juga bisa menambahkan anggota keluarga pada tahap ini — atau nanti dari bagian My Family.
Ringkasan → Submit -
5
Permohonan terkirim
Anda akan melihat “Application Submitted Successfully.” Permohonan Anda kini masuk antrean peninjauan. Dari sini Anda bisa menjelajahi situs selagi diverifikasi.
Terkirim untuk ditinjau
04 My Profile
Profil & status permohonan Anda
Dari menu akun (kanan atas), buka My Profile untuk memantau status dan mengelola data Anda.
-
1
Cek status permohonan Anda
Profil Anda menampilkan status saat ini:
- Under Verification — permohonan Anda sedang ditinjau.
- Verified — disetujui; Anda bisa lanjut ke kategori dan paket.
- Rejected — Anda akan menerima email berisi alasannya. Perbaiki data Anda dan status kembali menjadi Under Verification sampai ada kabar.
Status permohonan -
2
Ubah data, kelola keluarga, atau hapus
Dari sini Anda bisa memeriksa atau mengubah informasi Personal, Contact, Occupational, Arrival, Background, dan Preferences; membuka My Family Members; atau menghapus akun Anda.
Sebelum menghapusAnda hanya bisa menghapus akun ketika tidak ada anggota keluarga yang terhubung dan saldo dompet apa pun sudah dikembalikan lebih dulu. Penghapusan akan menghapus data Anda secara permanen.
Ubah atau hapus
05 My Family
Tambah & kelola anggota keluarga
Satu orang (admin) bisa mendaftarkan dan mengelola seluruh keluarga — hingga 8 anggota — menangani permohonan, paket, dan pembayaran mereka. Tanggung jawab ini bisa dialihkan ke anggota lain di kemudian hari.
5.1 Tambah anggota
-
1
Buka “Add a new family member”
Di My Family, tekan Add a new family member. Masukkan email anggota, pilih hubungan keluarga, pilih dan konfirmasi negara domisili mereka, lalu tekan Add family member. Mereka menerima OTP lewat email untuk mengaktifkan keanggotaannya, setelah itu Anda melengkapi dokumen dan permohonan mereka (langkah yang sama seperti bagian 3).
CatatanAnggota yang mendaftar dengan emailnya sendiri hanya bisa melihat profil — satu-satunya tindakan di sisi mereka adalah delink (memutus tautan). Anda bisa menambahkan hingga 8 anggota per akun.
Tambah anggota keluarga -
2
Kelola anggota
Anggota yang ditambahkan muncul di Manage Members, tempat setiap baris menyediakan Transfer Authority, Edit, Delink, dan Delete.
Kelola anggota
5.2 Delink, hapus, atau alihkan
Delink anggota
Mengeluarkan anggota dari grup Anda dan menghapus catatannya dari akun Anda. Jika mereka mendaftar dengan emailnya sendiri, akun mereka menjadi akun terpisah yang mandiri. Anda bisa menambahkannya lagi nanti.
Hapus anggota
Menghapus anggota secara permanen — konfirmasi dengan OTP yang dikirim lewat email. Anda tidak bisa menghapus anggota yang mendaftar dengan emailnya sendiri; Anda hanya bisa memutus tautannya (delink).
Alihkan wewenang
Menyerahkan peran admin kepada anggota lain. Mereka menerima notifikasi dan bisa menerima atau menolak; jika diterima, mereka mengambil alih paket dan pembayaran.
06 Kategori pilihan
Pilih kategori pilihan
Setelah permohonan Anda terverifikasi, Anda bisa menelusuri kategori dan menetapkan pilihan dengan Mark as Preferred. Anda bisa beralih antara Shifting dan Non-Shifting, serta melihat opsi sebagai galeri, tampilan tunggal, atau tabel perbandingan.
Luxury
Tingkat layanan tertinggi — hotel bintang 5 di Makkah maupun Madinah, untuk Haji yang nyaman dan istimewa.
Premium
Perpaduan seimbang antara kenyamanan dan kepraktisan — hotel bintang 4 — untuk perjalanan yang praktis.
Standard
Semua layanan penting dengan harga terjangkau — hotel bintang 3 atau gedung hunian.
Tabel perbandingan memaparkan peringkat hotel, layanan shifting, penginapan Madinah, tenda Mina (Majar Al-Kabsh atau Al-Muaisim), dan durasi (mulai 10 hari untuk Luxury/Premium, 14 hari untuk Standard) agar Anda bisa memilih yang paling pas.
07 eWallet
Isi & kelola eWallet Anda
Setelah verifikasi, Anda diajak mengaktifkan eWallet — saldo yang Anda isi untuk membayar paket. Anda juga bisa mengaktifkannya dari dashboard.
7.1 Aktifkan & isi saldo
-
1
Pilih metode pembayaran
Tekan Activate Now dan pilih Credit Card (pengisian cepat dan instan) atau Bank Transfer (dari rekening bank Anda).
Kartu kredit atau transfer bank -
2
Isi saldo
Credit Card: masukkan jumlah, tekan Next, dan tambahkan detail kartu Anda. Bank Transfer: tambahkan detail bank Anda; setelah tersimpan, detail bank Nusuk muncul sebagai tujuan transfer Anda.
Jaga kerahasiaannyaIBAN yang ditampilkan adalah IBAN Nusuk pribadi Anda — rahasiakan. Transfer internasional bisa memakan waktu hingga sekitar 10 hari kerja untuk muncul di dompet Anda.
Halaman isi saldo
7.2 Lihat dompet Anda
Buka dompet Anda lewat dua cara: dari Dashboard → kotak eWallet Value → View eWallet; atau dari My Profile → My Wallet. Di dalamnya Anda akan menemukan:
Transaction History
Setiap pengisian dan pengembalian dana di akun Anda.
Bank Account Details
Detail bank tersimpan Anda — bisa diubah lewat Change.
Top-Up
Tambahkan dana ke dompet.
Withdrawal
Mulai pengembalian dana (lihat di bawah).
Export & Print
Ekspor transaksi sebagai PDF, atau cetak.
7.3 Pengembalian dana (withdrawal)
Cara kerja pengembalian danaBuka My Wallet → Withdrawal, baca dan setujui sanggahannya, dan seluruh saldo dikembalikan melalui metode yang sama seperti saat Anda mengisi — misalnya, 100 yang dibayar dengan kartu kembali ke kartu dan 50 lewat transfer bank kembali ke bank. Biaya pemrosesan (sekitar 1,5%) mungkin dipotong.
08 Menjadi Pemandu
Ajukan diri menjadi Pemandu
Setelah permohonan Anda terverifikasi, muncul opsi untuk mendaftar sebagai pembimbing (Pemandu) bagi jemaah lain.
- Dari halaman utama, tekan Become a Guide dan kirim permohonannya.
- Lengkapi Qualification Questionnaire agar Anda dipasangkan dengan jemaah yang sesuai keahlian Anda.
- Bangun Guide Profile Anda — latar belakang, wawasan budaya, dan pengalaman.
- Pantau tahapannya di halaman tersebut; Anda akan dihubungi dengan persetujuan atau penolakan.
- Setelah diterima, profil Anda ditampilkan kepada penyedia layanan, dan setiap kontrak yang dikirimkan kepada Anda muncul di bagian notifikasi Anda.
KelayakanAnda tidak bisa mendaftar sebagai Pemandu jika ada anggota keluarga yang ditambahkan, dan eWallet Anda tidak boleh terisi. Akun Anda harus sudah disetujui final oleh tim audit setidaknya satu kali, dan Anda hanya bisa mendaftar sebagai Pemandu satu kali saja.
09 Paket & booking
Telusuri, atur & pesan paket
Dengan kategori yang sudah dipilih dan eWallet yang sudah terisi, Anda diarahkan ke Book your Package. Saring sesuai kebutuhan, buka sebuah paket, baca detailnya, lalu atur dan bayar.
9.1 Detail paket
-
1
Temukan paket
Telusuri daftarnya atau gunakan Filter Packages (kategori, jarak ke Haram, tenda Mina, penyedia layanan, durasi, harga). Ketika ada yang cocok, tekan View Details.
Daftar paket -
2
Baca detailnya
Halaman detail mencakup Overview, Residency (hotel, dengan tur tenda yang bisa ditonton), Mashair Camps, Transportation, dan Package Services (termasuk, tidak termasuk, dan tambahan berbayar).
Baca duluAnda wajib membaca kebijakan pembatalan sebelum melanjutkan.
Detail paket -
3
Atur & bayar
Tekan Configure dan siapkan paket Anda: pilih tempat tidur hotel di Makkah dan Madinah, layanan tambahan apa pun, dan penerbangan Anda. Lalu lanjut ke pembayaran dan tunggu konfirmasi.
CatatanSaldo dompet Anda harus lebih besar dari harga paket, dan setiap jemaah (Anda dan semua anggota keluarga) harus terverifikasi. Setelah membeli, sistem bisa butuh hingga 5 menit untuk memeriksa paket dan memproses pembayaran; jika belum terkonfirmasi, alasannya akan ditampilkan.
Atur paket
10 Lupa kata sandi
Setel ulang kata sandi Anda
Jika Anda mendaftar dengan email dan tidak bisa masuk, setel ulang kata sandi dari halaman login.
- Dari halaman utama, buka Login dan tekan Forgot Password.
- Masukkan email terdaftar Anda, setujui ketentuannya, dan tekan Send Reset Link.
- Buka tautan setel ulang yang dikirim ke email Anda.
- Masukkan kata sandi baru (aturan sama seperti saat pendaftaran), konfirmasi, dan tekan Reset Password.
- Anda dikembalikan ke halaman login untuk masuk dengan kata sandi baru.
· Dukungan
Saluran komunikasi
Cara resmi menghubungi dukungan Nusuk Haji.
| Situs / Live Chat | hajj.nusuk.sa |
|---|---|
| Email Dukungan | Support@hajj.nusuk.sa |
| Pusat Dukungan | Buat janji temu melalui platform |
| Media Sosial | @Hajj_Nusuk |
| Call Center | +966 9200 31201 |
Panduan independenIni adalah panduan independen — tidak berafiliasi dengan Nusuk atau lembaga pemerintah mana pun. Tampilan, aturan, dan kebijakan dapat berubah; selalu konfirmasi detail terbaru di platform resmi sebelum Anda mendaftar atau membayar.
· FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan paling umum tentang mendaftar dan memesan Haji di Nusuk, dirangkum dari situs resmi hajj.nusuk.sa. Aturan dan biaya bisa berubah setiap musim — selalu konfirmasikan detail terbaru di platform.
Tentang Nusuk Haji
Apa itu platform Nusuk Haji?
Nusuk Haji (hajj.nusuk.sa) adalah platform digital resmi yang diawasi oleh Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi. Platform ini memungkinkan jemaah dari negara-negara yang dilayani untuk mendaftar, memilih paket dari penyedia layanan resmi, membayar, serta menerima visa Haji dan rencana perjalanan mereka — semuanya di satu tempat.
Apa itu Program Haji Langsung?
Ini adalah program Kementerian Haji dan Umrah yang melayani jemaah dari negara-negara dengan minoritas Muslim yang tidak memiliki misi Haji resmi untuk mengatur ibadah haji mereka. Nusuk Haji adalah cara jemaah tersebut mendaftar secara langsung.
Apakah Nusuk Haji sama dengan aplikasi Nusuk?
Negara mana saja yang bisa menggunakan Nusuk Haji?
Hanya negara-negara yang dilayani (menjadi sasaran), yang ditetapkan Kementerian setiap tahun. Periksa daftar Serviced Countries di platform sebelum mendaftar — ketersediaannya bergantung pada kewarganegaraan atau domisili Anda.
Kelayakan & pendaftaran
Apakah mendaftar berarti saya sudah diterima untuk Haji?
Tidak. Mendaftar tidak menjamin penerimaan. Data Anda diverifikasi terlebih dahulu, dan paket serta pembayaran baru tersedia pada tahap berikutnya. Ikuti pembaruan dan notifikasi di platform.
Siapa yang memenuhi syarat, dan apakah ada batasan usia?
Anda harus berasal dari negara yang dilayani dan memenuhi persyaratan Kementerian. Untuk musim ini, jemaah umumnya harus berusia di atas 15 tahun. Aturan usia dan kelayakan bisa berubah setiap tahun, jadi konfirmasikan di platform.
Dokumen apa yang saya perlukan untuk mendaftar?
Pindaian paspor yang jelas dan foto diri terbaru (berwarna, latar belakang putih, wajah penuh). Paspor Anda harus berlaku setidaknya enam bulan setelah kepulangan Anda — untuk Haji 2026, berlaku hingga akhir tahun 2026 — dan idealnya memiliki dua halaman kosong.
Apakah saya perlu bukti domisili?
Jika Anda tinggal di negara yang bukan negara asal Anda, ya — unggah bukti yang sah seperti kartu izin tinggal, visa kerja, kontrak kerja, perjanjian sewa, atau dokumen properti.
Berapa lama verifikasi berlangsung, dan apa arti setiap statusnya?
Verifikasi bisa memakan waktu mulai dari sekitar 24 jam hingga beberapa minggu, tergantung volume. Status Anda ditampilkan sebagai Under Verification, Verified, atau Rejected (Anda menerima email berisi alasannya; perbaiki, dan status kembali menjadi Under Verification).
Saya lupa kata sandi atau tidak bisa masuk. Apa yang harus saya lakukan?
Di halaman login, gunakan Forgot Password, masukkan email terdaftar Anda, dan buka tautan setel ulang untuk membuat kata sandi baru. Lalu masuk dengan email, kata sandi, dan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda. Lihat bagian 10.
Anggota keluarga
Bisakah saya mendaftarkan keluarga bersama-sama, dan berapa banyak anggota?
Bisa. Satu admin mengelola seluruh grup dan menangani permohonan, paket, dan pembayaran. Anda bisa menambahkan hingga 8 anggota ke dalam satu grup keluarga, dan setiap anggota harus terverifikasi sebelum Anda bisa memesan.
Apa perbedaan antara delink, hapus, dan alihkan wewenang?
Delink mengeluarkan anggota dari grup Anda (anggota yang mendaftar sendiri menjadi mandiri). Hapus menghapus anggota secara permanen dan memerlukan OTP (Anda tidak bisa menghapus anggota yang mendaftar sendiri, hanya bisa men-delink-nya). Alihkan wewenang menyerahkan peran admin kepada anggota lain, yang harus menerimanya.
Kategori & paket
Kategori dan durasi paket apa saja yang tersedia?
Tiga kategori — Luxury (bintang 5), Premium (bintang 4), dan Standard (bintang 3 atau hunian) — masing-masing dalam bentuk Shifting atau Non-Shifting. Durasi minimum sekitar 6 hari untuk Mashair, 10 hari untuk Non-Shifting, dan 14 hari untuk paket Shifting.
Apa saja yang termasuk dalam paket Haji?
Paket menggabungkan akomodasi Anda di Makkah dan Madinah, tenda Mashair, transportasi, layanan yang tercantum, dan penerbitan visa. Setiap halaman paket menunjukkan apa yang termasuk, tidak termasuk, dan tersedia dengan biaya tambahan — baca kebijakan pembatalan sebelum memesan.
Bagaimana cara memesan paket?
Setelah terverifikasi: pilih kategori pilihan, isi eWallet Anda, buka Book your Package, pilih dan atur sebuah paket (hotel, tambahan, penerbangan), lalu bayar. Semua orang dalam grup Anda harus terverifikasi, dan sistem bisa butuh beberapa menit untuk mengonfirmasi. Lihat bagian 9.
Pembayaran, eWallet & pengembalian dana
Apakah pendaftaran gratis, dan apakah paketnya berbayar?
Membuat akun dan mengajukan permohonan gratis. Paket Haji berbayar — Anda mengisi eWallet dan membayar penyedia layanan dari saldo itu. (Ini berbeda dari izin Umrah dan Raudhah gratis di aplikasi Nusuk.)
Bagaimana cara membayar, dan apa itu eWallet?
Anda mengisi eWallet pribadi dengan kartu kredit atau transfer bank, lalu membayar paket Anda dari saldo tersebut. Pembayaran penuh jatuh tempo saat pemesanan — tidak ada opsi bayar nanti — dan saldo dompet Anda harus lebih besar dari harga paket.
Bisakah saya membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana?
Umumnya ada tenggang waktu 72 jam setelah membeli paket individu, ketika Anda masih bisa membatalkan. Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asli Anda dan bisa memakan waktu hingga sekitar 45 hari kerja, dengan potongan biaya pemrosesan (sekitar 2%, sebelum pajak). Kementerian bisa mengubah kebijakan ini, jadi periksa ketentuan terkini.
Apakah IBAN Nusuk saya aman untuk dibagikan?
Tidak. IBAN yang ditampilkan di dompet Anda bersifat pribadi untuk akun Anda. Rahasiakan dan jangan pernah membagikannya kepada agen atau pihak ketiga.
Visa, pemandu & dukungan
Kapan dan bagaimana visa Haji saya diterbitkan?
Penerbitan visa sudah termasuk dalam paket. Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, Anda menerima konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan, dan visa Anda diproses secara otomatis melalui sistem.
Siapa yang bisa menjadi Pemandu?
Hanya setelah permohonan Anda disetujui final setidaknya satu kali, dengan tidak ada anggota keluarga yang ditambahkan dan eWallet yang belum terisi. Anda menjalani langkah pendaftaran yang sama, dan setelah disetujui, profil Anda ditampilkan kepada penyedia layanan resmi. Anda bisa mendaftar sebagai Pemandu satu kali.
Bagaimana cara menghubungi dukungan Nusuk Haji?
Melalui Live Chat platform, lewat email di support@hajj.nusuk.sa (dibalas dalam sekitar 24 jam), lewat telepon di +966 9200 31201 (hari kerja, pukul 9 pagi–9 malam), atau melalui saluran media sosial resmi @Hajj_Nusuk.
Musim 2027, biaya & logistik
Kapan pendaftaran Nusuk Haji 2027 (1448 H) dibuka?
Tanggalnya diumumkan oleh Kementerian, tetapi dengan Haji 2027 yang jatuh sekitar pertengahan Mei, pembuatan profil dan unggah dokumen diperkirakan dibuka sekitar Oktober–November 2026. Jangan menunggu pengumuman — siapkan paspor, foto, dan vaksinasi Anda jauh-jauh hari.
Mengapa foto profil Haji saya ditolak?
Platform memeriksa foto secara ketat. Penyebab umum: latar belakang tidak putih murni (ada bayangan), dimensi atau ukuran berkas salah, kacamata, atau garis rambut maupun wajah yang terhalang. Perbaiki dan unggah ulang — atau biarkan nusukphotos.com memformatnya secara otomatis agar sesuai persis dengan persyaratan Nusuk.
Berapa biaya Haji dari negara Barat?
Harga ditetapkan saat paket mulai dijual dan berbeda-beda menurut penyedia, tetapi sebagai gambaran, paket hemat (shifting) secara historis dimulai sekitar $10.000–$12.000 per orang, dan premium non-shifting (bintang 5, dekat Haram) bisa mencapai $15.000–$25.000+. Banyak paket tidak termasuk penerbangan internasional — periksa masing-masing.
Kartu saya terus gagal saat mengisi eWallet. Apa yang harus saya lakukan?
Bank sering memblokir tagihan internasional yang besar dan mendadak ke Arab Saudi sebagai dugaan penipuan. Hubungi bank Anda untuk mengotorisasinya lebih dulu, atau isi dalam jumlah lebih kecil (mis. $1.000 sekali isi) untuk menghindari kegagalan 3-D Secure. Isi dompet lebih awal, jauh sebelum penjualan dibuka.
Apakah paket Nusuk Haji sudah termasuk penerbangan internasional saya?
Bervariasi. Paket “khusus negara” sering menyertakan penerbangan; paket “global” biasanya mencakup transportasi darat di dalam Kerajaan tetapi tidak termasuk penerbangan internasional. Periksa setiap paket, dan pastikan penerbangan Anda sendiri cocok dengan tanggal mulai paket.
Apa perbedaan antara zona tenda Mina?
Tenda Mina dihargai menurut jarak ke Jamarat (lokasi lempar jumrah). Zona A / Majar al-Kabsh paling dekat — berjalan kaki 10–15 menit; Zona C dan Muaisim (sering dikaitkan dengan paket hemat) bisa berjarak 45–60 menit berjalan kaki dalam terik yang menyengat. Timbang kebugaran Anda terhadap anggaran Anda.
Apa itu Nusuk Card, dan apakah wajib?
Ya — Nusuk Card fisik/digital wajib untuk memasuki Masjidil Haram selama Haji, naik kereta Haramain, dan memasuki tenda Mina. Simpan screenshot kartu digital untuk berjaga bila jaringan terputus.
Bisakah saya berhaji dengan visa turis atau Umrah?
Tidak. Otoritas Saudi menjatuhkan denda berat, deportasi, dan larangan bertahun-tahun bagi jemaah tanpa izin resmi. Satu-satunya jalur yang sah bagi jemaah dari negara-negara yang dilayani adalah visa Haji resmi yang diperoleh melalui Nusuk Haji.
Bagaimana cara melewati “ruang tunggu virtual” pada Hari Penjualan?
Pada musim ramai, Nusuk memakai antrean. Masuk 1–2 jam sebelum penjualan dibuka dan jangan me-refresh (Anda akan kehilangan tempat Anda); jaga perangkat Anda tetap menyala. Waktu tunggu mungkin tampak berjam-jam tetapi biasanya turun cepat begitu antrean stabil — dan eWallet yang sudah terisi menyelesaikan pembayaran secara instan.
Saya mengalami timeout atau error server saat memesan.
Ini adalah error kelebihan beban di sisi Nusuk selama puncak penjualan. Bersihkan cache browser Anda, gunakan jendela pribadi/incognito, atau coba browser lain (Edge atau Firefox). eWallet yang sudah terisi memangkas waktu Anda saat checkout, yang membantu Anda lolos sebelum timeout.
Bagaimana tepatnya lini masa pengembalian dana dan pembatalan Haji?
Pengembalian dana mengikuti skala penyusutan yang ketat terkait penerbitan izin: batalkan sebelum izin Anda diterbitkan (sekitar 30 Syawal) untuk pengembalian penuh dikurangi sekitar 2%; setelah izin terbit tetapi sebelum Zulhijah, penalti ~10%; mulai 1 Zulhijah dan seterusnya, biasanya tanpa pengembalian dana. Paket yang baru dibeli juga punya tenggang waktu singkat (lihat pertanyaan pembatalan di atas). Kasus medis atau kedukaan yang tulus mungkin memenuhi syarat pengecualian dengan dokumentasi.