· Genel bakış
Nusuk Hac hakkında
Nusuk Hac, Hac ve Umre Bakanlığı gözetimindeki tek durak platformdur. Hizmet verilen ülkelerdeki hacı adaylarına, yetkili hizmet sağlayıcılar tarafından sunulan çeşitli Hac paketleri sunar; böylece Hac'cınızı tek bir yerden planlayabilir, kaydedebilir ve rezerve edebilirsiniz. Bu rehber tüm platformu adım adım anlatır, böylece her özelliği güvenle kullanabilirsiniz.
Uygulama vs. platformNusuk adını taşıyan iki farklı ürün var. Nusuk uygulaması ücretsiz Umre ve Ravza izinlerinizi alır. Nusuk Hac (bu rehber, hajj.nusuk.sa adresinde) ise ücretli bir Hac paketi kaydedip rezerve ettiğiniz yerdir. Birini diğerini yapmak için kullanamazsınız.
Dolandırıcılıktan kaçınınYalnızca resmî platform içinde kaydolun ve ödeme yapın. Gerçek hiçbir görevli özel bir "kayıt ücreti" istemez ve Nusuk IBAN'ınız kişiseldir — kimseyle paylaşmayın.
01 Kayıt
Hesabınızı oluşturun
Ana sayfada Start Registration ve Registration Assistance düğmelerini bulursunuz. Kayıt birkaç dakika sürer: ülkenizi seçin, e-postanızı doğrulayın ve bir şifre belirleyin.
-
1
Ana sayfayı açın ve başlayın
Nusuk Hac ana sayfasından Start Registration'a basın. Önce yardıma ihtiyacınız varsa Registration Assistance, Yardım & Destek sayfasını açar (aşağıya bakın).
Ana sayfa → Start Registration -
2
Ülkenizi ve e-postanızı seçin
Listeden Country of Residence (ikamet ülkeniz) seçin (bu Hac sezonu için hizmet verilen tüm ülkeleri içerir) ve onaylamak için kutucuğu işaretleyin. Şimdi açabileceğiniz bir e-posta adresi girin, Terms & Conditions ile Gizlilik Politikası'nı okuyun, kabul için işaretleyin, ardından Create Account'a basın.
Ülke + e-posta -
3
E-postanızdaki OTP'yi doğrulayın
Verification sayfasına yönlendirilirsiniz. Nusuk'un e-postayla gönderdiği tek kullanımlık kodu (OTP) girin. Gecikirse spam veya önemsiz klasörünüzü kontrol edin ya da sayaç bittiğinde Resend'e basın.
E-postalanan kodu girin -
4
Şifrenizi belirleyin
Create Password sayfasında New Password ve Confirm Password alanlarını doldurun. Şifre, gösterilen politikayı karşılamalıdır: en az 8 karakter, bir küçük ve bir büyük harf, bir rakam ve bir özel karakter (@#$%*&). Create Account'a, ardından giriş sayfasına gitmek için OK'e basın.
Bir şifre oluşturun
Registration Assistance & destek
Registration Assistance; platform, kayıt, aile üyeleri, paketler ve rezervasyon hakkındaki yaygın soruları arayabileceğiniz Yardım & Destek (SSS) sayfasını açar. Destek beş kanaldan sunulur:
Canlı Sohbet
Bir görevliyle canlı sohbet penceresi açmak için Start Chat'e basın.
Destek E-postası
Email Us'a basın; adınızı, e-postanızı, cep telefonunuzu ve konuyu doldurun, ardından Send Ticket.
Destek Merkezleri
Book an Appointment'a basın; konum, ad, iletişim, e-posta, tarih & saat ekleyin, ardından Book Appointment.
Sosyal Medya
Resmî kanallardan ekibe ulaşın — @Hajj_Nusuk.
Çağrı Merkezi
Doğrudan destekle konuşmak için gösterilen numarayı arayın.
02 Giriş
Hesabınıza giriş yapın
Giriş; e-postanızı, şifrenizi ve her seferinde e-postayla gelen yeni bir kodu kullanır.
-
1
E-postanızı ve şifrenizi girin
Giriş sayfasında kaydolduğunuz e-postayı ve şifrenizi yazın, ardından Login'e basın.
Giriş -
2
Doğrulama kodunu girin
Nusuk bir doğrulama kodu e-postalar — girişi tamamlamak için girin. Şifrenizi mi unuttunuz? Şifremi unuttum bölümüne geçin.
E-posta doğrulaması
03 Kayda devam
Belgelerinizi doğrulayın & başvuruyu tamamlayın
Giriş yaptıktan sonra, ihtiyaç duyacağınız dosyaları listeleyen Uploading Guide sayfasına gelirsiniz: pasaportunuz, bir kişisel fotoğraf ve ikamet belgesi. Başlamak için Start Uploading'e basın.
3.1 Belgelerinizi yükleyin
-
1
Pasaport & kişisel fotoğraf yükleyin
Passport ve Personal Photo'nuzu ekleyin (kabul edilen format ve boyut her alanın altında listelenir), ardından Next'e basın. Save & Continue Later ile istediğiniz an ara verebilirsiniz.
Fotoğraf kabul edilmedi mi? Nusuk fotoğrafınızı saniyeler içinde düzeltin nusukphotos.com boyutu, beyaz arka planı ve dosya formatını resmî Nusuk fotoğraf kurallarına uyacak şekilde otomatik olarak düzeltir. Fotoğrafımı düzeltİpucuNet tarayın. Pasaportunuzun Krallık'a varışınızdan önce en az 6 ay geçerli olduğundan emin olun ve sade, resmî bir kişisel fotoğraf kullanın.
Pasaport & kişisel fotoğraf -
2
Özeti gözden geçirin
Summary sayfası, pasaportunuzdan alınan Kişisel Bilgilerinizi, Kişisel Fotoğrafınızı ve Yüklenen Belgelerinizi gösterir. Her alanı kontrol edin, yanlış olan her şeyi düzeltin, "Yukarıdaki verileri kabul ediyor ve doğruluğunu onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyin ve devam etmek için onaylayın.
Özet & doğruluğu onaylama -
3
İkamet belgesi yükleyin
Yükleme sayfasına dönüp Proof of Residence'ınızı ekleyin. İkamet izniniz yoksa iş sözleşmesi, ehliyet, kira sözleşmesi, tapu belgesi, çalışma vizesi veya banka ekstresi kullanabilirsiniz. Özeti bir kez daha gözden geçirin, ardından Next'e basın.
İkamet belgesi
3.2 Başvuruyu doldurun
Başvurunuzu tamamlamak, bir paket satın aldığınızda sizi vizeye uygun hale getiren şeydir. Bölümleri sırayla ilerleyin:
-
1
İletişim, meslek & varış bilgileri
Contact Details — cep telefonu numarası, adres, sosyal durum, acil durum iletişimi ve en yakın büyükelçilik. Occupational Details — meslek, mevcut ve önceki işveren ve sektör. Arrival Details — beklenen giriş tarihi, Krallık'ta kalınacak gün sayısı ve seyahat yöntemi. Next'e basın.
Başvuru formu -
2
Geçmiş bilgileri (iki bölüm)
Background Details sorularını yanıtlayın — önceki vizeler, Krallık'taki akrabalar, diğer uyruklar, geçmiş seyahatler vb. Devam etmeden önce tamamlanacak iki bölüm vardır.
Geçmiş bilgileri -
3
Erişilebilirlik, sağlık & alerji
Sağlayıcılara sizinle nasıl ilgileneceklerini bildirin: varsa Accessibility Requirements (tekerlekli sandalye, Braille, işaret dili, diğer), Health Conditions (diyabet, tansiyon, kalp, astım, diğer) ve Allergies (gıda veya diğer) seçin. Other olarak işaretlenen her şey için "specify" (belirtin) kutusunu kullanın.
Sağlık & erişilebilirlik -
4
Özeti gözden geçirin ve gönderin
Tüm Summary'yi okuyun, onay kutularını işaretleyin (veri kullanımı, ön onay, aşı sertifikası ve Şartlar & Koşullar), ardından Submit'e basın ve Confirm Submission penceresinde onaylayın.
İpucuBu aşamada bir aile üyesi ekleyebilir — ya da daha sonra Ailem bölümünden ekleyebilirsiniz.
Özet → Gönder -
5
Başvuru gönderildi
"Application Submitted Successfully" yazısını görürsünüz. Başvurunuz artık inceleme kuyruğundadır. Buradan, doğrulanırken siteyi keşfedebilirsiniz.
İnceleme için gönderildi
04 Profilim
Profiliniz & başvuru durumunuz
Hesap menüsünden (sağ üst) My Profile'ı açarak durumunuzu takip edin ve bilgilerinizi yönetin.
-
1
Başvuru durumunuzu kontrol edin
Profiliniz mevcut durumu gösterir:
- Under Verification — başvurunuz inceleniyor.
- Verified — onaylandı; kategorilere ve paketlere geçebilirsiniz.
- Rejected — sebebiyle birlikte bir e-posta alırsınız. Bilgilerinizi düzeltin; yanıt gelene kadar durum yeniden Under Verification'a döner.
Başvuru durumu -
2
Bilgileri düzenleyin, aileyi yönetin veya silin
Buradan Kişisel, İletişim, Meslek, Varış, Geçmiş ve Tercih bilgilerinizi kontrol edebilir veya düzenleyebilir; My Family Members'ı açabilir; ya da hesabınızı silebilirsiniz.
Silmeden önceHesabınızı yalnızca hiç aile üyesi bağlı değilken ve varsa cüzdan bakiyeniz önceden iade edilmişken silebilirsiniz. Silme, verilerinizi kalıcı olarak yok eder.
Düzenle veya sil
05 Ailem
Aile üyeleri ekleyin & yönetin
Bir kişi (yönetici) tüm aileyi — en fazla 8 üye — kaydedip yönetebilir; başvurularını, paketini ve ödemesini üstlenir. Sorumluluklar daha sonra başka bir üyeye devredilebilir.
5.1 Üye ekleyin
-
1
"Add a new family member"ı açın
My Family içinde Add a new family member'a basın. Üyenin e-postasını girin, yakınlık derecesini seçin, ikamet ülkesini seçip onaylayın, ardından Add family member'a basın. Yerlerini etkinleştirmek için e-postayla bir OTP alırlar; sonrasında belgelerini ve başvurularını tamamlarsınız (bölüm 3 ile aynı adımlar).
NotKendi e-postasıyla kaydolan bir üye profili yalnızca görüntüleyebilir — kendi tarafındaki tek işlem bağlantıyı kesmedir (delink). Hesap başına en fazla 8 üye ekleyebilirsiniz.
Bir aile üyesi ekleyin -
2
Üyeleri yönetin
Eklenen üyeler Manage Members altında görünür; her satırda Transfer Authority, Edit, Delink ve Delete seçenekleri bulunur.
Üyeleri yönet
5.2 Bağlantıyı kesme, silme veya devretme
Bir üyenin bağlantısını kesme
Üyeyi grubunuzdan çıkarır ve kayıtlarını hesabınızdan siler. Kendi e-postasıyla kaydolduysa hesabı ayrı, bağımsız bir hesaba dönüşür. Onları daha sonra yeniden ekleyebilirsiniz.
Bir üyeyi silme
Üyeyi kalıcı olarak siler — e-postayla gönderilen bir OTP ile onaylayın. Kendi e-postasıyla kaydolan bir üyeyi silemezsiniz; yalnızca bağlantısını kesebilirsiniz.
Yetki devri
Yönetici rolünü başka bir üyeye devreder. Bir bildirim alırlar ve kabul veya reddedebilirler; kabul edildiğinde paketi ve ödemeleri devralırlar.
06 Tercih edilen kategori
Bir tercih edilen kategori seçin
Başvurunuz doğrulandığında kategorilere göz atabilir ve Mark as Preferred ile bir tercih belirleyebilirsiniz. Shifting ve Non-Shifting arasında geçiş yapabilir ve seçenekleri galeri, tekli görünüm veya karşılaştırma tablosu olarak görüntüleyebilirsiniz.
Luxury
En yüksek hizmet seviyesi — hem Mekke hem Medine'de 5 yıldızlı oteller, konforlu ve ayrıcalıklı bir Hac için.
Premium
Konfor ve pratikliğin dengeli bir karışımı — 4 yıldızlı oteller — rahat bir yolculuk için.
Standard
Uygun bir fiyata tüm temel hizmetler — 3 yıldızlı oteller veya konut binaları.
Karşılaştırma tablosu; otel yıldızını, shifting hizmetini, Medine konaklamasını, Mina kampını (Majar Al-Kabsh veya Al-Muaisim) ve süreyi (Luxury/Premium için 10 günden, Standard için 14 günden başlayarak) ortaya koyar; böylece doğru seçeneği bulabilirsiniz.
07 eCüzdan
eCüzdanınızı yükleyin & yönetin
Doğrulamadan sonra eCüzdanınızı etkinleştirmeye davet edilirsiniz — bir paket için ödeme yapmak üzere yüklediğiniz bakiye. Panonuzdan da etkinleştirebilirsiniz.
7.1 Etkinleştirin & yükleyin
-
1
Bir ödeme yöntemi seçin
Activate Now'a basın ve Credit Card (hızlı, anında yüklemeler) ya da Bank Transfer (banka hesabınızdan) seçin.
Kredi kartı veya banka havalesi -
2
Para yükleyin
Credit Card: bir tutar girin, Next'e basın ve kart bilgilerinizi ekleyin. Bank Transfer: banka bilgilerinizi ekleyin; kaydedildiğinde, havale yapmanız için Nusuk banka bilgileri görünür.
Gizli tutunGösterilen IBAN kişisel Nusuk IBAN'ınızdır — gizli tutun. Uluslararası havalelerin cüzdanınızda görünmesi yaklaşık 10 iş gününe kadar sürebilir.
Yükleme sayfası
7.2 Cüzdanınızı görüntüleyin
Cüzdanınızı iki şekilde açın: Dashboard → eWallet Value kutusu → View eWallet; ya da My Profile → My Wallet. İçeride şunları bulursunuz:
Transaction History
Hesabınızdaki her yükleme ve iade.
Bank Account Details
Kayıtlı banka bilgileriniz — Change ile düzenlenebilir.
Top-Up
Cüzdana daha fazla para ekleyin.
Withdrawal
Bir iade başlatın (aşağıya bakın).
Export & Print
İşlemleri PDF olarak dışa aktarın veya yazdırın.
7.3 İade (para çekme)
İadeler nasıl işlerMy Wallet → Withdrawal'ı açın, sorumluluk reddini okuyup onaylayın; tüm bakiye, yükleme için kullandığınız yöntemlerle iade edilir — örneğin kartla yüklenen 100, karta; banka havalesiyle yüklenen 50 ise bankaya döner. Bir işlem ücreti (yaklaşık %1,5) düşülebilir.
08 Rehber olun
Rehber olmak için başvurun
Başvurunuz doğrulandığında, diğer hacı adaylarına mentor (Rehber) olarak başvurmak için bir seçenek belirir.
- Ana sayfadan Become a Guide'a basın ve başvuruyu gönderin.
- Becerilerinize uyan hacı adaylarıyla eşleştirilmeniz için Qualification Questionnaire'i (yeterlilik anketi) doldurun.
- Guide Profile'ınızı oluşturun — geçmişiniz, kültürel birikiminiz ve deneyiminiz.
- Aşamaları sayfada takip edin; onay veya ret için sizinle iletişime geçilir.
- Kabul edildiğinizde profiliniz hizmet sağlayıcılara gösterilir ve size gönderilen sözleşmeler bildirimlerinizde görünür.
UygunlukBir aile üyesi eklenmişse Rehber olarak kaydolamazsınız ve eCüzdanınız yüklenmemiş olmalıdır. Hesabınızın denetim ekibi tarafından en az bir kez nihai olarak onaylanmış olması gerekir ve Rehber olarak yalnızca bir kez kaydolabilirsiniz.
09 Paketler & rezervasyon
Bir pakete göz atın, yapılandırın & rezerve edin
Kategoriniz seçili ve eCüzdanınız yüklüyken Book your Package sayfasına yönlendirilirsiniz. İhtiyacınıza göre filtreleyin, bir paketi açın, ayrıntılarını okuyun, ardından yapılandırıp ödeyin.
9.1 Paket ayrıntıları
-
1
Bir paket bulun
Listeye göz atın veya Filter Packages kullanın (kategori, Harem'e yakınlık, Mina kampı, hizmet sağlayıcı, süre, fiyat). Biri uyduğunda View Details'e basın.
Paket listesi -
2
Ayrıntıları okuyun
Ayrıntılar sayfası şunları kapsar: Overview, Residency (oteller, izlenecek bir kamp turuyla), Mashair Camps, Transportation ve Package Services (dahil olanlar, olmayanlar ve ücretli ekstralar).
Önce okuyunDevam etmeden önce iptal politikasını okumalısınız.
Paket ayrıntıları -
3
Yapılandırın & ödeyin
Configure'a basın ve paketinizi kurun: Mekke ve Medine otel yataklarınızı, varsa ek hizmetleri ve uçuşunuzu seçin. Ardından ödemeye geçin ve onayı bekleyin.
NotlarCüzdanınızda paket fiyatından fazlası bulunmalı ve her hacı adayı (siz ve tüm aile üyeleri) doğrulanmış olmalıdır. Satın aldıktan sonra sistemin paketi kontrol edip ödemeyi işlemesi 5 dakikaya kadar sürebilir; onaylanmazsa sebebi gösterilir.
Paketi yapılandırın
10 Şifremi unuttum
Şifrenizi sıfırlayın
E-postanızla kaydolduysanız ve giriş yapamıyorsanız, şifrenizi giriş sayfasından sıfırlayın.
- Ana sayfadan Login'e gidin ve Forgot Password'a basın.
- Kayıtlı e-postanızı girin, şartları kabul edin ve Send Reset Link'e basın.
- Size e-postayla gönderilen sıfırlama bağlantısını açın.
- Bir yeni şifre girin (kayıtla aynı politika), onaylayın ve Reset Password'a basın.
- Yeni şifreyle giriş yapmak için giriş sayfasına döndürülürsünüz.
· Destek
İletişim kanalları
Nusuk Hac desteğine ulaşmanın resmî yolları.
| Web sitesi / Canlı Sohbet | hajj.nusuk.sa |
|---|---|
| Destek E-postası | Support@hajj.nusuk.sa |
| Destek Merkezleri | Platform üzerinden randevu alın |
| Sosyal Medya | @Hajj_Nusuk |
| Çağrı Merkezi | +966 9200 31201 |
Bağımsız rehberBu, bağımsız bir adım adım anlatımdır — Nusuk'a veya herhangi bir devlet kurumuna bağlı değildir. Ekranlar, kurallar ve politikalar değişebilir; kaydolmadan veya ödeme yapmadan önce en güncel ayrıntıları her zaman resmî platformda doğrulayın.
· SSS
Sık sorulan sorular
Nusuk'ta Hac kaydı ve rezervasyonu hakkında en yaygın sorular; resmî hajj.nusuk.sa kaynağından derlenmiştir. Kurallar ve ücretler her sezon değişebilir — en güncel ayrıntıları her zaman platformdan doğrulayın.
Nusuk Hac hakkında
Nusuk Hac platformu nedir?
Nusuk Hac (hajj.nusuk.sa), Suudi Hac ve Umre Bakanlığı gözetimindeki resmî dijital platformdur. Hizmet verilen ülkelerdeki hacı adaylarının kaydolmasını, yetkili bir hizmet sağlayıcıdan bir paket seçmesini, ödeme yapmasını ve Hac vizesi ile programını almasını sağlar — hepsi tek bir yerde.
Doğrudan Hac Programı nedir?
Bu, hac ibadetlerini düzenleyecek resmî bir Hac heyeti bulunmayan, Müslüman azınlıklara sahip ülkelerdeki hacı adaylarına hizmet veren bir Hac ve Umre Bakanlığı programıdır. Bu hacı adayları doğrudan Nusuk Hac üzerinden kaydolur.
Nusuk Hac, Nusuk uygulamasıyla aynı mı?
Nusuk Hac'ı hangi ülkeler kullanabilir?
Yalnızca Bakanlığın her yıl belirlediği hizmet verilen (hedeflenen) ülkeler. Kaydolmadan önce platformdaki Serviced Countries (Hizmet Verilen Ülkeler) listesini kontrol edin — uygunluk uyruğunuza veya ikametinize bağlıdır.
Uygunluk & kayıt
Kaydolmak, Hac'a kabul edildiğim anlamına mı gelir?
Hayır. Kaydolmak kabulü garanti etmez. Önce verileriniz doğrulanır; paketler ve ödeme daha ileri bir aşamada erişilebilir olur. Platform güncellemelerini ve bildirimlerini takip edin.
Kimler uygundur ve bir yaş sınırı var mı?
Hizmet verilen bir ülkeden olmalı ve Bakanlığın gereksinimlerini karşılamalısınız. Mevcut sezon için hacı adaylarının genellikle 15 yaşından büyük olması gerekir. Yaş ve uygunluk kuralları her yıl değişebilir; bu yüzden platformdan teyit edin.
Kaydolmak için hangi belgelere ihtiyacım var?
Pasaportunuzun net bir taraması ve yeni bir kişisel fotoğraf (renkli, beyaz arka plan, tam yüz). Pasaportunuz dönüşünüzden sonra en az altı ay geçerli olmalı — Hac 2026 için 2026 sonuna kadar geçerli olmalı — ve tercihen iki boş sayfası bulunmalıdır.
İkamet belgesine ihtiyacım var mı?
Menşe ülkeniz olmayan bir ülkede yaşıyorsanız, evet — ikamet kartı, çalışma vizesi, iş sözleşmesi, kira sözleşmesi veya tapu belgesi gibi geçerli bir belge yükleyin.
Doğrulama ne kadar sürer ve durumlar ne anlama gelir?
Doğrulama, yoğunluğa bağlı olarak yaklaşık 24 saatten birkaç haftaya kadar sürebilir. Durumunuz Under Verification, Verified veya Rejected olarak görünür (reddedilirse sebebiyle birlikte bir e-posta alırsınız; düzelttiğinizde durum yeniden Under Verification'a döner).
Şifremi unuttum veya giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında Forgot Password'ı kullanın, kayıtlı e-postanızı girin ve yeni bir şifre belirlemek için sıfırlama bağlantısını açın. Ardından e-postanız, şifreniz ve e-postayla gelen doğrulama koduyla giriş yapın. Bölüm 10'a bakın.
Aile üyeleri
Ailemi birlikte kaydedebilir miyim ve kaç üye?
Evet. Tek bir yönetici tüm grubu yönetir; başvuruları, paketi ve ödemeyi üstlenir. Bir aile grubuna en fazla 8 üye ekleyebilirsiniz ve rezervasyon yapabilmeniz için her üyenin doğrulanmış olması gerekir.
Bağlantıyı kesme, silme ve yetki devri arasındaki fark nedir?
Bağlantıyı kesme (delink) bir üyeyi grubunuzdan çıkarır (kendi kaydını yapan üye bağımsız hale gelir). Silme (delete) bir üyeyi kalıcı olarak kaldırır ve bir OTP gerektirir (kendi kaydını yapan bir üyeyi silemezsiniz, yalnızca bağlantısını kesebilirsiniz). Yetki devri (transfer authority) yönetici rolünü, kabul etmesi gereken başka bir üyeye verir.
Kategoriler & paketler
Hangi paket kategorileri ve süreleri mevcut?
Üç kategori — Luxury (5 yıldız), Premium (4 yıldız) ve Standard (3 yıldız veya konut) — her biri Shifting veya Non-Shifting biçiminde. Asgari süreler Mashair için yaklaşık 6 gün, Non-Shifting için 10 gün ve Shifting paketleri için 14 gündür.
Bir Hac paketine neler dahildir?
Paketler; Mekke ve Medine'deki konaklamanızı, Mashair kamplarını, ulaşımı, listelenen hizmetleri ve vize düzenlemesini bir araya getirir. Her paket sayfası; dahil olanları, olmayanları ve ek ücretle mevcut olanları gösterir — rezervasyondan önce iptal politikasını okuyun.
Bir paketi nasıl rezerve ederim?
Doğrulandıktan sonra: tercih edilen bir kategori seçin, eCüzdanınıza para yükleyin, Book your Package'ı açın, bir paketi seçip yapılandırın (oteller, ekstralar, uçuş) ve ödeyin. Grubunuzdaki herkesin doğrulanmış olması gerekir ve sistemin onaylaması birkaç dakika sürebilir. Bölüm 9'a bakın.
Ödeme, eCüzdan & iadeler
Kayıt ücretsiz mi ve paket ücretli mi?
Hesabınızı oluşturmak ve başvurmak ücretsizdir. Bir Hac paketi ücretlidir — bir eCüzdana para yükler ve sağlayıcıya bu bakiyeden ödersiniz. (Bu, Nusuk uygulamasındaki ücretsiz Umre ve Ravza izinlerinden farklıdır.)
Nasıl ödeme yaparım ve eCüzdan nedir?
Kişisel bir eCüzdanı kredi kartı veya banka havalesiyle yükler, ardından paketiniz için bu bakiyeden ödeme yaparsınız. Ödemenin tamamı rezervasyon sırasında yapılır — sonra öde seçeneği yoktur — ve cüzdanınızda paket fiyatından fazlası bulunmalıdır.
İptal edip iade alabilir miyim?
Bireysel bir paket satın aldıktan sonra iptal edebileceğiniz genellikle 72 saatlik bir tanınan süre vardır. İadeler asıl ödeme yönteminize geri döner ve bir işlem ücreti (vergi öncesi yaklaşık %2) düşülerek yaklaşık 45 iş gününe kadar sürebilir. Bakanlık bu politikayı değiştirebilir; bu yüzden güncel şartları kontrol edin.
Nusuk IBAN'ımı paylaşmak güvenli mi?
Hayır. Cüzdanınızda gösterilen IBAN hesabınıza özeldir. Gizli tutun ve bir görevliyle ya da üçüncü bir kişiyle asla paylaşmayın.
Vize, rehber & destek
Hac vizem ne zaman ve nasıl düzenlenir?
Vize düzenlemesi pakete dahildir. Ödemeniz onaylandıktan sonra rezervasyon onayınızı ve programınızı alırsınız ve vizeniz sistem üzerinden otomatik olarak işlenir.
Kimler Rehber olabilir?
Yalnızca başvurunuz en az bir kez nihai olarak onaylandıktan sonra, hiç aile üyesi eklenmemişken ve eCüzdanınız yüklenmemişken. Aynı kayıt adımlarını tamamlarsınız ve onaylandığınızda profiliniz yetkili hizmet sağlayıcılara gösterilir. Yalnızca bir kez Rehber olarak kaydolabilirsiniz.
Nusuk Hac desteğiyle nasıl iletişime geçerim?
Platformun Canlı Sohbeti üzerinden, support@hajj.nusuk.sa adresinden e-postayla (yaklaşık 24 saat içinde yanıt), +966 9200 31201 numaralı telefondan (iş günleri, 09.00–21.00) veya resmî @Hajj_Nusuk sosyal medya kanalları üzerinden.
2027 sezonu, maliyetler ve lojistik
Nusuk Hac 2027 (1448) kaydı ne zaman açılır?
Tarihler Bakanlık tarafından duyurulur, ancak Hac 2027 Mayıs ortası civarına denk geldiğinden, profil oluşturma ve belge yüklemenin yaklaşık Ekim–Kasım 2026'da açılması beklenir. Duyuruyu beklemeyin — pasaportunuzu, fotoğrafınızı ve aşılarınızı önceden hazır edin.
Hac profil fotoğrafım neden reddedildi?
Platform fotoğrafları titizlikle denetler. Sık nedenler: arka planın saf beyaz olmaması (gölgeler), boyutların veya dosya boyutunun yanlış olması, gözlük ya da örtülü bir saç çizgisi veya yüz. Düzeltip yeniden yükleyin — ya da nusukphotos.com'un onu tam olarak Nusuk gereksinimlerine göre otomatik biçimlendirmesine izin verin.
Batılı bir ülkeden Hac ne kadara mal olur?
Fiyatlar paketler satışa çıktığında belirlenir ve sağlayıcıya göre değişir; ancak fikir vermesi açısından, ekonomik (shifting) paketler tarihsel olarak kişi başı yaklaşık 10.000–12.000 $'dan başlamıştır ve premium non-shifting (5 yıldız, Harem'e yakın) 15.000–25.000 $+'a ulaşabilir. Birçok paket uluslararası uçuşları içermez — her birini kontrol edin.
eCüzdana para yüklerken kartım sürekli reddediliyor. Ne yapmalıyım?
Bankalar, Suudi Arabistan'a yapılan büyük ve ani uluslararası ödemeleri çoğu zaman şüpheli dolandırıcılık olarak engeller. Ön onay için bankanızı arayın veya 3-D Secure hatalarından kaçınmak için daha küçük tutarlarda yükleme yapın (ör. her seferinde 1.000 $). Cüzdanı, satışlar açılmadan çok önce erkenden yükleyin.
Nusuk Hac paketleri uluslararası uçuşlarımı içerir mi?
Değişir. "Ülkeye özel" paketler çoğu zaman uçuşları içerir; "global" paketler genellikle Krallık içi kara ulaşımını içerir ama uluslararası uçuşları içermez. Her paketi kontrol edin ve kendi uçuşlarınızın paket başlangıç tarihine denk geldiğinden emin olun.
Mina kamp bölgeleri arasındaki fark nedir?
Mina kampları Jamarat'a (taşlama alanı) olan mesafeye göre fiyatlandırılır. A Bölgesi / Majar al-Kabsh en yakın olanıdır — 10–15 dakikalık yürüyüş; C Bölgesi ve Muaisim (çoğu zaman ekonomik paketlere bağlı) yoğun sıcakta 45–60 dakikalık yürüyüş olabilir. Formunuzu bütçenize karşı tartın.
Nusuk Kartı nedir ve zorunlu mu?
Evet — fiziksel/dijital Nusuk Kartı, Hac sırasında Mescid-i Haram'a girmek, Haramain trenine binmek ve Mina kamplarına girmek için gereklidir. Ağ koptuğunda diye dijital kartın bir ekran görüntüsünü saklayın.
Turist veya Umre vizesiyle Hac yapabilir miyim?
Hayır. Suudi makamları, izinsiz hacı adaylarına ağır para cezaları, sınır dışı etme ve çok yıllık yasaklar uygular. Hizmet verilen ülkelerdeki hacı adayları için tek yasal yol, Nusuk Hac üzerinden alınan resmî bir Hac vizesidir.
Satış Günü "sanal bekleme odası"ndan nasıl geçerim?
Yoğun sezonlarda Nusuk bir kuyruk kullanır. Satışlar açılmadan 1–2 saat önce giriş yapın ve sayfayı yenilemeyin (sıradaki yerinizi kaybedersiniz); cihazınızı uyanık tutun. Bekleme süresi saatlerce görünebilir ama kuyruk oturduğunda genellikle hızla düşer — ve önceden yüklenmiş bir eCüzdan anında ödemeyi tamamlar.
Rezervasyon yaparken zaman aşımı veya sunucu hatası aldım.
Bunlar, yoğun satışlarda Nusuk tarafındaki aşırı yüklenme hatalarıdır. Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin, gizli/incognito bir pencere kullanın veya başka bir tarayıcı deneyin (Edge veya Firefox). Önceden yüklenmiş bir eCüzdan, ödeme sırasındaki sürenizi kısaltır ve bu da zaman aşımından önce tamamlamanıza yardımcı olur.
Kesin Hac iade ve iptal takvimi nedir?
İadeler, izin düzenlemesine bağlı katı bir azalma ölçeğini izler: izniniz düzenlenmeden önce (yaklaşık Şevval 30) iptal ederseniz yaklaşık %2 düşülerek tam iade; izinden sonra ama Zilhicce'den önce ~%10 ceza; Zilhicce 1'den itibaren genellikle iade yok. Yeni satın alınan bir paketin ayrıca kısa bir tanınan süresi vardır (yukarıdaki iptal sorusuna bakın). Gerçek tıbbi veya vefat durumları, belgeyle istisna hakkı kazanabilir.