Sık sorulan sorular

Evet — uygulama ücretsizdir ve hem Umre hem de Ravza izinleri ücretsiz verilir. Biri sizden izin için para isterse bu bir dolandırıcılıktır.

Evet. Vize sizi Suudi Arabistan'a sokar; izin ise belirli bir saatte Mescid-i Haram'a (Umre) veya Ravza'ya sokar. Geçerli izin olmadan kapılarda geri çevrilebilirsiniz.

Takvim yaklaşan tarihleri ve namaz vakti dilimlerini açar (genellikle birkaç hafta öncesinden). Bir tarih ve "Available" olarak görünen bir dilim seçin.

Aynı anda tek aktif Umre izni tutabilirsiniz. Randevunuz geçtikten (veya iptal ettikten) sonra yenisini alabilirsiniz — pratikte birçok ziyaretçi yaklaşık gün aşırı yeniden rezervasyon yapar. Umre izni alma'ya bakın.

Tüm ziyaret türlerinde kişi başı 365 günde bir — Mescid-i Nebevî yakınında Anında Randevu hakkınız yoksa.

Parti parti — çoğunlukla Cuma civarında ve yaklaşık 7–10 gün öncesinden — ve saniyeler içinde dolar. Yeni kontenjanlar ve iptaller ayrıca yaklaşık her 20 dakikada bir görünür. Randevu bulma'ya bakın.

Ravza, erkekler ve kadınlar için ayrı ziyaret saatleriyle işler; bu yüzden önce "Erkek" veya "Kadın" seçersiniz; her birinin kendi randevuları ve kapıları vardır.

Evet — onları Nusuk ID, davet bağlantısı ya da pasaport/GCC kimliği ve vize/sınır numarasıyla refakatçi olarak ekleyin. Erkekler ve kadınlar için ayrı Ravza rezervasyonu gerekebilir.

Çok küçük çocuklara genellikle kendi izinleri gerekmez ama bir veliyle birlikte olmalıdır; büyük çocuklara çoğunlukla kendi izinleri gerekir, pasaport veya kimlikle eklenir. Uygulamadaki yönlendirmeye uyun.

Vizeniz düzenlendikten 24–48 saat sonra yeniden deneyin. Pasaport ve vize/sınır numaralarınızın birebir tuttuğunu kontrol edin, diğer numara türünü deneyin ve kararlı bir bağlantı sağlayın. Daha fazlası sık yapılan hatalar'da.

Evet — ziyareti en az 48 saat önce onaylayın, yoksa izin otomatik iptal edilebilir. QR kod yaklaşık 2 saat önce görünür. Ziyaretinizi onaylama'ya bakın.

Normalde 365 günde bir. İstisna Anında Randevu'dur: mescit yakınında konum açıkken aynı güne randevular.

Erkekler çoğunlukla 37 numaralı kapıyı kullanır; kadınların kendi kapıları ve saatleri vardır. İzninizdeki kapıya uyun ve 20–30 dakika erken gelin — okutma tam saatinde yapılır. Kapılar ve giriş'e bakın.

Büyük ve orta boy çantalar, kimyasal/yanıcı maddeler, dizüstü bilgisayarlar ve profesyonel kameralar, silahlar ve kesici aletler, bayraklar ve pankartlar ile yiyecek, içecek ve su kapları.

QR kodunuzu (çekim olmaması ihtimaline karşı bir ekran görüntüsü tutun). Ravza için erken gelin, hafif seyahat edin ve kuyruk dışındaki bekleyiş için su taşıyın.

Evet — temel hizmetler nusuk.sa ve umrah.nusuk.sa adreslerindedir, ancak izinler, QR biletiniz ve hatırlatmalar için uygulama en pratiğidir.

Genellikle değil. Takvimde gri, o tarihe ait randevuların henüz açılmadığı anlamına gelir; kırmızı tamamen dolu demektir; yeşil ise müsait demektir. Çoğu "izin yok" mesajı gri tarihlerdir — parti henüz düşmemiştir, bu yüzden kontrol etmeye devam edin.

Yeşil = rezervasyona müsait; kırmızı = o tarih için tamamen dolu; gri = henüz açılmadı (veya rezervasyon aralığının dışında). Gri tarihler, bir sonraki parti açıldığında yeşile dönebilir.

Randevular dalgalar halinde açılır — yaklaşık 7–10 gün öncesinden haftalık bir parti (çoğunlukla Cuma öğleden sonra, Suudi saatiyle), ayrıca daha küçük tam saat başı düşüşleri ve iptaller. Bir dakika içinde kaybolabilirler. Bir tarih griyse parti henüz açılmamıştır; hedef tarihinizden yaklaşık 10 gün önce kontrol etmeye başlayın. Randevu bulma'ya bakın.

Her açılış penceresinden önce giriş yapmış ve hazır olun (Suudi saatiyle Cuma öğleden sonra, 12.00 civarı ve her saat başı). Durmadan yenilemeyin — açılış anında uygulamayı kapatıp yeniden açın ve refakatçilerinizi önceden ekleyin ki tek dokunuşla rezervasyon yapabilesiniz. Açılış saatleri için kendi saat diliminizde alarm kurun.

Konumunuz açıkken fiziksel olarak Mescid-i Nebevî yakınındaysanız, Anında Randevu iptallerle boşalan aynı güne ait randevuları — 365 günlük döneminiz içinde bile — gösterebilir. Birçok ziyaretçi tam olarak saati :01 ve :31 geçe kontrol eder.

Bazı ziyaretçiler, uygulamayı Arapçaya alıp geri aldıktan sonra farklı müsaitlik gördüklerini bildiriyor. Bu resmî olmayan bir hiledir, garanti değildir — kesin zamanlama ve ısrar çok daha önemlidir.

Umre de aynı şekilde işler: takvim, tarihleri ve namaz vakti dilimlerini birkaç hafta öncesinden açar. Tarihiniz griyse henüz açılmamıştır; kırmızıysa doludur — başka bir namaz vakti dilimini veya yakın bir tarihi deneyin. Aynı anda yalnızca bir aktif Umre izni tutabileceğinizi unutmayın.

Nusuk, Suudi Hac ve Umre Bakanlığı'nın resmî platformudur. 2026'da vizeler, kalabalık yönetimi ve iki kutsal mescide erişim için zorunlu, merkezi sistemdir — Umre ve Ravza izinlerinizi buradan alırsınız. Yalnızca resmî .sa uygulama ve sitelerini kullanın.

Üç ayrı sistem: Nusuk uygulaması ücretsiz Umre ve Ravza izinleri için sahadaki cüzdanınızdır; umrah.nusuk.sa ücretli Umre paketleri (vize, uçuşlar, oteller) için bir web pazar yeridir; ve hajj.nusuk.sa ayrı Hac platformudur. Birindeki profil diğerlerine otomatik olarak taşınmaz.

Evet. 2026'daki "her vize bir Umre vizesidir" yaklaşımı kapsamında, turist eVizesi, kapıda vize, transit/aktarma veya aile ziyareti vizesi sahipleri Umre yapabilir. Vize yalnızca Krallığa girişi sağlar — mescide erişim için hâlâ Nusuk uygulamasından alınan aktif, zamana bağlı bir izin gerekir.

Özel bir Umre vizesi için Suudi Arabistan "rezervasyon yoksa vize yok" kuralını uygular: dosyanızda, tüm kalış süreniz boyunca konaklamanızı kapsayan doğrulanmış bir Rezervasyon Referans Numarası (BRN) ile bir havalimanı transferi bulunmalıdır. Uygulama ibadet dilimlerini almanıza izin vermeden önce ayrıca varış öncesi verilerini de gönderirsiniz — BRN'ler, dönüş uçuşları, pasaport bilgileri ve bir menenjit ACWY aşısı sertifikası (seyahatten en az 10 gün önce yapılmış).

Uluslararası ziyaretçilerin bir acente yerine doğrudan rezervasyon yapmasını sağlayan umrah.nusuk.sa web pazar yerinden. Paketler kapsamlı (vize, uçuşlar, ulaşım, yemek) veya vizesiz (GCC vatandaşları ya da mevcut vize sahipleri için) olarak sunulur; ekonomik tek gecelik konaklamalardan premium çok gecelik paketlere kadar.

Microsoft barındırmalı gelen kutuları (Outlook, Hotmail, Live) genellikle Nusuk'un otomatik kodlarını engeller. Bunun yerine bir Gmail adresiyle kaydolun. Zaten hesabınıza erişemiyorsanız +966 9200 31201 numarasından destek hattını arayın ve profil e-postanızı bir Gmail adresiyle değiştirmelerini isteyin.

Bu, eski biyometrik verilerin yeni giriş sistemiyle çakışması durumunda olur. Bunu uygulamada çözmeye çalışmayın — şifrenizi bir web tarayıcısında services.nusuk.sa adresinden sıfırlayın (hataya yol açabilecek özel karakterlerden kaçının), OTP'yi alın, ardından yeni şifreyle uygulamaya giriş yapın.

Bir düzeltme veya hesap silme talebinde bulunmak için pasaport kopyalarınızla birlikte support@hajj.nusuk.sa adresine e-posta gönderin. Uyruk/pasaport uyuşmazlığı için Medine'deki ziyaretçiler, görevlilerin bunu geçersiz kılabildiği mescit yakınındaki "Computer Office"i ziyaret edebilir; ayrıca King Abdulaziz Gate (Mekke) ve King Fahd Gate (Medine)'de de hizmet merkezleri bulunur.

Tawakkalna, Krallığın ulusal süper uygulamasıdır ve Nusuk çöktüğünde kullanışlı bir yedektir: "Manasik Gate" bölümü, Bakanlıkla senkronize olan geçerli Umre ve Ravza izinleri düzenleyebilir. SMS kodlarına dayandığından, uluslararası ziyaretçiler için yerel bir Suudi SIM veya eSIM önerilir.

Nusuk Hac (hajj.nusuk.sa), Suudi Hac ve Umre Bakanlığı gözetimindeki resmî dijital platformdur. Hizmet verilen ülkelerdeki hacı adaylarının kaydolmasını, yetkili bir hizmet sağlayıcıdan bir paket seçmesini, ödeme yapmasını ve Hac vizesi ile programını almasını sağlar — hepsi tek bir yerde.

Bu, hac ibadetlerini düzenleyecek resmî bir Hac heyeti bulunmayan, Müslüman azınlıklara sahip ülkelerdeki hacı adaylarına hizmet veren bir Hac ve Umre Bakanlığı programıdır. Bu hacı adayları doğrudan Nusuk Hac üzerinden kaydolur.

Hayır. Nusuk uygulaması ücretsiz Umre ve Ravza izinlerini yönetir. Nusuk Hac ise yetkili bir hizmet sağlayıcıdan ücretli bir Hac paketi kaydetmek ve rezerve etmek için ayrı bir web platformudur.

Yalnızca Bakanlığın her yıl belirlediği hizmet verilen (hedeflenen) ülkeler. Kaydolmadan önce platformdaki Serviced Countries (Hizmet Verilen Ülkeler) listesini kontrol edin — uygunluk uyruğunuza veya ikametinize bağlıdır.

Hayır. Kaydolmak kabulü garanti etmez. Önce verileriniz doğrulanır; paketler ve ödeme daha ileri bir aşamada erişilebilir olur.

Hizmet verilen bir ülkeden olmalı ve Bakanlığın gereksinimlerini karşılamalısınız. Mevcut sezon için hacı adaylarının genellikle 15 yaşından büyük olması gerekir. Yaş ve uygunluk kuralları her yıl değişebilir; bu yüzden platformdan teyit edin.

Pasaportunuzun net bir taraması ve yeni bir kişisel fotoğraf (renkli, beyaz arka plan, tam yüz). Pasaportunuz dönüşünüzden sonra en az altı ay geçerli olmalı — Hac 2026 için 2026 sonuna kadar geçerli olmalı — ve tercihen iki boş sayfası bulunmalıdır.

Menşe ülkeniz olmayan bir ülkede yaşıyorsanız, evet — ikamet kartı, çalışma vizesi, iş sözleşmesi, kira sözleşmesi veya tapu belgesi gibi geçerli bir belge yükleyin.

Doğrulama, yoğunluğa bağlı olarak yaklaşık 24 saatten birkaç haftaya kadar sürebilir. Durumunuz Under Verification, Verified veya Rejected olarak görünür (reddedilirse sebebiyle birlikte bir e-posta alırsınız; düzelttiğinizde durum yeniden Under Verification'a döner).

Giriş sayfasında Forgot Password'ı kullanın, kayıtlı e-postanızı girin ve yeni bir şifre belirlemek için sıfırlama bağlantısını açın. Ardından e-postanız, şifreniz ve e-postayla gelen doğrulama koduyla giriş yapın. Rehbere bakın.

Evet. Tek bir yönetici tüm grubu yönetir; başvuruları, paketi ve ödemeyi üstlenir. Bir aile grubuna en fazla 8 üye ekleyebilirsiniz ve rezervasyon yapabilmeniz için her üyenin doğrulanmış olması gerekir.

Bağlantıyı kesme (delink) bir üyeyi grubunuzdan çıkarır (kendi kaydını yapan üye bağımsız hale gelir). Silme (delete) bir üyeyi kalıcı olarak kaldırır ve bir OTP gerektirir (kendi kaydını yapan bir üyeyi silemezsiniz, yalnızca bağlantısını kesebilirsiniz). Yetki devri (transfer authority) yönetici rolünü, kabul etmesi gereken başka bir üyeye verir.

Üç kategori — Luxury (5 yıldız), Premium (4 yıldız) ve Standard (3 yıldız veya konut) — her biri Shifting veya Non-Shifting biçiminde. Asgari süreler Mashair için yaklaşık 6 gün, Non-Shifting için 10 gün ve Shifting için 14 gündür.

Paketler; Mekke ve Medine'deki konaklamanızı, Mashair kamplarını, ulaşımı, listelenen hizmetleri ve vize düzenlemesini bir araya getirir. Her paket sayfası; dahil olanları, olmayanları ve ek ücretle mevcut olanları gösterir — rezervasyondan önce iptal politikasını okuyun.

Doğrulandıktan sonra: tercih edilen bir kategori seçin, eCüzdanınıza para yükleyin, Book your Package'ı açın, bir paketi seçip yapılandırın (oteller, ekstralar, uçuş) ve ödeyin. Grubunuzdaki herkesin doğrulanmış olması gerekir. Rehbere bakın.

Hesabınızı oluşturmak ve başvurmak ücretsizdir. Bir Hac paketi ücretlidir — bir eCüzdana para yükler ve sağlayıcıya bu bakiyeden ödersiniz. (Bu, Nusuk uygulamasındaki ücretsiz Umre ve Ravza izinlerinden farklıdır.)

Kişisel bir eCüzdanı kredi kartı veya banka havalesiyle yükler, ardından paketiniz için bu bakiyeden ödeme yaparsınız. Ödemenin tamamı rezervasyon sırasında yapılır — sonra öde seçeneği yoktur — ve cüzdanınızda paket fiyatından fazlası bulunmalıdır.

Bireysel bir paket satın aldıktan sonra iptal edebileceğiniz genellikle 72 saatlik bir tanınan süre vardır. İadeler asıl ödeme yönteminize geri döner ve bir işlem ücreti (vergi öncesi yaklaşık %2) düşülerek yaklaşık 45 iş gününe kadar sürebilir. Bakanlık bu politikayı değiştirebilir.

Hayır. Cüzdanınızda gösterilen IBAN hesabınıza özeldir. Gizli tutun ve bir görevliyle ya da üçüncü bir kişiyle asla paylaşmayın.

Vize düzenlemesi pakete dahildir. Ödemeniz onaylandıktan sonra rezervasyon onayınızı ve programınızı alırsınız ve vizeniz sistem üzerinden otomatik olarak işlenir.

Yalnızca başvurunuz en az bir kez nihai olarak onaylandıktan sonra, hiç aile üyesi eklenmemişken ve eCüzdanınız yüklenmemişken. Aynı kayıt adımlarını tamamlarsınız ve onaylandığınızda profiliniz yetkili hizmet sağlayıcılara gösterilir. Yalnızca bir kez Rehber olarak kaydolabilirsiniz.

Platformun Canlı Sohbeti üzerinden, support@hajj.nusuk.sa adresinden e-postayla (yaklaşık 24 saat içinde yanıt), +966 9200 31201 numaralı telefondan (iş günleri, 09.00–21.00) veya resmî @Hajj_Nusuk sosyal medya kanalları üzerinden.

Tarihler Bakanlık tarafından duyurulur, ancak Hac 2027 Mayıs ortası civarına denk geldiğinden, profil oluşturma ve belge yüklemenin yaklaşık Ekim–Kasım 2026'da açılması beklenir. Duyuruyu beklemeyin — pasaportunuzu, fotoğrafınızı ve aşılarınızı önceden hazır edin.

Platform fotoğrafları titizlikle denetler. Sık nedenler: arka planın saf beyaz olmaması (gölgeler), boyutların veya dosya boyutunun yanlış olması, gözlük ya da örtülü bir saç çizgisi veya yüz. Düzeltip yeniden yükleyin — ya da nusukphotos.com'un onu tam olarak Nusuk gereksinimlerine göre otomatik biçimlendirmesine izin verin.

Fiyatlar paketler satışa çıktığında belirlenir ve sağlayıcıya göre değişir; ancak fikir vermesi açısından, ekonomik (shifting) paketler tarihsel olarak kişi başı yaklaşık 10.000–12.000 $'dan başlamıştır ve premium non-shifting (5 yıldız, Harem'e yakın) 15.000–25.000 $+'a ulaşabilir. Birçok paket uluslararası uçuşları içermez — her birini kontrol edin.

Bankalar, Suudi Arabistan'a yapılan büyük ve ani uluslararası ödemeleri çoğu zaman şüpheli dolandırıcılık olarak engeller. Ön onay için bankanızı arayın veya 3-D Secure hatalarından kaçınmak için daha küçük tutarlarda yükleme yapın (ör. her seferinde 1.000 $). Cüzdanı, satışlar açılmadan çok önce erkenden yükleyin.

Değişir. "Ülkeye özel" paketler çoğu zaman uçuşları içerir; "global" paketler genellikle Krallık içi kara ulaşımını içerir ama uluslararası uçuşları içermez. Her paketi kontrol edin ve kendi uçuşlarınızın paket başlangıç tarihine denk geldiğinden emin olun.

Mina kampları Jamarat'a (taşlama alanı) olan mesafeye göre fiyatlandırılır. A Bölgesi / Majar al-Kabsh en yakın olanıdır — 10–15 dakikalık yürüyüş; C Bölgesi ve Muaisim (çoğu zaman ekonomik paketlere bağlı) yoğun sıcakta 45–60 dakikalık yürüyüş olabilir. Formunuzu bütçenize karşı tartın.

Evet — fiziksel/dijital Nusuk Kartı, Hac sırasında Mescid-i Haram'a girmek, Haramain trenine binmek ve Mina kamplarına girmek için gereklidir. Ağ koptuğunda diye dijital kartın bir ekran görüntüsünü saklayın.

Hayır. Suudi makamları, izinsiz hacı adaylarına ağır para cezaları, sınır dışı etme ve çok yıllık yasaklar uygular. Hizmet verilen ülkelerdeki hacı adayları için tek yasal yol, Nusuk Hac üzerinden alınan resmî bir Hac vizesidir.

Yoğun sezonlarda Nusuk bir kuyruk kullanır. Satışlar açılmadan 1–2 saat önce giriş yapın ve sayfayı yenilemeyin (sıradaki yerinizi kaybedersiniz); cihazınızı uyanık tutun. Bekleme süresi saatlerce görünebilir ama kuyruk oturduğunda genellikle hızla düşer — ve önceden yüklenmiş bir eCüzdan anında ödemeyi tamamlar.

Bunlar, yoğun satışlarda Nusuk tarafındaki aşırı yüklenme hatalarıdır. Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin, gizli/incognito bir pencere kullanın veya başka bir tarayıcı deneyin (Edge veya Firefox). Önceden yüklenmiş bir eCüzdan, ödeme sırasındaki sürenizi kısaltır ve bu da zaman aşımından önce tamamlamanıza yardımcı olur.

İadeler, izin düzenlemesine bağlı katı bir azalma ölçeğini izler: izniniz düzenlenmeden önce (yaklaşık Şevval 30) iptal ederseniz yaklaşık %2 düşülerek tam iade; izinden sonra ama Zilhicce'den önce ~%10 ceza; Zilhicce 1'den itibaren genellikle iade yok. Yeni satın alınan bir paketin ayrıca kısa bir tanınan süresi vardır (yukarıdaki iptal sorusuna bakın). Gerçek tıbbi veya vefat durumları, belgeyle istisna hakkı kazanabilir.