· Aperçu
À propos de Nusuk Hajj
Nusuk Hajj est la plateforme tout-en-un supervisée par le ministère du Hajj et de la Omra. Elle propose aux pèlerins des pays desservis une gamme de forfaits Hajj fournis par des prestataires de services agréés, afin que vous puissiez planifier, vous inscrire et réserver votre Hajj au même endroit. Ce guide parcourt toute la plateforme pas à pas, pour que vous utilisiez chaque fonctionnalité en toute confiance.
Application ou plateformeDeux produits différents partagent le nom Nusuk. L'application Nusuk réserve vos permis gratuits Omra et Rawda. Nusuk Hajj (ce guide, sur hajj.nusuk.sa) est l'endroit où vous vous inscrivez et réservez un forfait Hajj payant. L'un ne sert pas à faire ce que fait l'autre.
Évitez les arnaquesInscrivez-vous et payez uniquement sur la plateforme officielle. Aucun agent légitime ne réclame de « frais d'inscription » privés, et votre IBAN Nusuk est personnel — ne le communiquez jamais à personne.
01 Inscription
Créer votre compte
Sur la page d'accueil, vous trouverez Start Registration et Registration Assistance. L'inscription prend quelques minutes : choisissez votre pays, vérifiez votre e-mail, et définissez un mot de passe.
-
1
Ouvrez la page d'accueil et démarrez
Depuis la page d'accueil de Nusuk Hajj, appuyez sur Start Registration. Si vous avez d'abord besoin d'aide, Registration Assistance ouvre la page Help & Support (voir ci-dessous).
Accueil → Start Registration -
2
Choisissez votre pays et votre e-mail
Sélectionnez votre Country of Residence (pays de résidence) dans la liste (elle inclut tous les pays desservis pour cette saison du Hajj) et cochez la case pour le confirmer. Saisissez une adresse e-mail que vous pouvez consulter maintenant, lisez les Terms & Conditions et la Privacy Policy, cochez pour accepter, puis appuyez sur Create Account.
Pays + e-mail -
3
Vérifiez le code OTP reçu par e-mail
Vous êtes dirigé vers la page Verification. Saisissez le code à usage unique (OTP) que Nusuk vous a envoyé par e-mail. S'il tarde à arriver, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, ou appuyez sur Resend à la fin du minuteur.
Saisissez le code reçu par e-mail -
4
Définissez votre mot de passe
Sur la page Create Password, renseignez New Password et Confirm Password. Le mot de passe doit respecter la règle affichée : au moins 8 caractères, une minuscule et une majuscule, un chiffre, et un caractère spécial (@#$%*&). Appuyez sur Create Account, puis sur OK pour accéder à la page de connexion.
Créer un mot de passe
Registration Assistance & assistance
Registration Assistance ouvre la page Help & Support (FAQ), où vous pouvez rechercher les questions courantes sur la plateforme, l'inscription, les membres de la famille, les forfaits et la réservation. L'assistance est disponible via cinq canaux :
Chat en direct
Appuyez sur Start Chat pour ouvrir une fenêtre de chat en direct avec un agent.
E-mail d'assistance
Appuyez sur Email Us, renseignez vos nom, e-mail, mobile et sujet, puis Send Ticket.
Centres d'assistance
Appuyez sur Book an Appointment, ajoutez le lieu, le nom, le contact, l'e-mail, la date & l'heure, puis Book Appointment.
Réseaux sociaux
Contactez l'équipe via les canaux officiels — @Hajj_Nusuk.
Centre d'appels
Composez le numéro affiché pour parler directement à l'assistance.
02 Connexion
Connectez-vous à votre compte
La connexion utilise votre e-mail, votre mot de passe, et un nouveau code envoyé par e-mail à chaque fois.
-
1
Saisissez votre e-mail et votre mot de passe
Sur la page de connexion, saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit et votre mot de passe, puis appuyez sur Login.
Connexion -
2
Saisissez le code de vérification
Nusuk envoie un code de vérification par e-mail — saisissez-le pour terminer la connexion. Mot de passe oublié ? Rendez-vous à Mot de passe oublié.
Vérification par e-mail
03 Poursuivre l'inscription
Vérifiez vos documents & complétez la demande
Après la connexion, vous arrivez sur le Uploading Guide, qui liste les fichiers dont vous aurez besoin : votre passeport, une photo d'identité, et un justificatif de résidence. Appuyez sur Start Uploading pour commencer.
3.1 Téléversez vos documents
-
1
Téléversez le passeport & la photo d'identité
Ajoutez votre Passport et votre Personal Photo (le format et la taille acceptés sont indiqués sous chaque champ), puis appuyez sur Next. Vous pouvez faire une pause à tout moment avec Save & Continue Later.
Photo refusée ? Corrigez votre photo Nusuk en quelques secondes nusukphotos.com corrige automatiquement la taille, l'arrière-plan blanc et le format de fichier pour respecter les directives officielles de photo Nusuk. Corriger ma photoAstuceScannez nettement. Assurez-vous que votre passeport est valable au moins 6 mois avant votre arrivée dans le Royaume, et utilisez une photo d'identité sobre et officielle.
Passeport & photo d'identité -
2
Vérifiez le récapitulatif
La page Summary affiche vos Personal Information, Personal Photo et Uploaded Documents extraits de votre passeport. Vérifiez chaque champ, corrigez ce qui est erroné, cochez « I agree to the above data and confirm its accuracy », et confirmez pour continuer.
Récapitulatif & confirmation de l'exactitude -
3
Téléversez le justificatif de résidence
De retour sur la page de téléversement, ajoutez votre Proof of Residence. Si vous n'avez pas de titre de séjour, vous pouvez utiliser un contrat de travail, un permis de conduire, un bail, un titre de propriété, un visa de travail ou un relevé bancaire. Vérifiez une nouvelle fois le récapitulatif, puis appuyez sur Next.
Justificatif de résidence
3.2 Remplissez la demande
Compléter votre demande est ce qui vous rend éligible à un visa une fois que vous achetez un forfait. Parcourez les sections dans l'ordre :
-
1
Coordonnées, situation professionnelle & détails d'arrivée
Contact Details — numéro de mobile, adresse, situation familiale, contact d'urgence et ambassade la plus proche. Occupational Details — profession, employeur actuel et précédent, et secteur. Arrival Details — date d'entrée prévue, nombre de jours dans le Royaume et mode de transport. Appuyez sur Next.
Formulaire de demande -
2
Antécédents (deux parties)
Répondez aux questions des Background Details — visas précédents, proches dans le Royaume, autres nationalités, voyages passés, etc. Il y a deux parties à compléter avant de continuer.
Antécédents -
3
Accessibilité, santé & allergies
Indiquez aux prestataires comment prendre soin de vous : choisissez vos Accessibility Requirements (fauteuil roulant, braille, langue des signes, autre), Health Conditions (diabète, tension artérielle, cœur, asthme, autre) et Allergies (alimentaires ou autres). Utilisez le champ « specify » pour tout ce qui est marqué Other.
Santé & accessibilité -
4
Vérifiez le récapitulatif et soumettez
Lisez l'intégralité du Summary, cochez les cases de consentement (utilisation des données, approbation provisoire, certificat de vaccination, et les Terms & Conditions), puis appuyez sur Submit et confirmez dans la boîte de dialogue Confirm Submission.
AstuceVous pouvez aussi ajouter un membre de la famille à ce stade — ou plus tard depuis la section My Family.
Récapitulatif → Submit -
5
Demande soumise
Vous verrez « Application Submitted Successfully ». Votre demande est désormais dans la file d'attente d'examen. À partir d'ici, vous pouvez explorer le site pendant sa vérification.
Soumise pour examen
04 Mon profil
Votre profil & le statut de votre demande
Depuis le menu du compte (en haut à droite), ouvrez My Profile pour suivre votre statut et gérer vos informations.
-
1
Vérifiez le statut de votre demande
Votre profil affiche le statut actuel :
- Under Verification — votre demande est en cours d'examen.
- Verified — approuvée ; vous pouvez passer aux catégories et aux forfaits.
- Rejected — vous recevrez un e-mail avec le motif. Corrigez vos informations et le statut revient à Under Verification jusqu'à la réponse.
Statut de la demande -
2
Modifier les informations, gérer la famille ou supprimer
D'ici, vous pouvez consulter ou modifier vos informations Personal, Contact, Occupational, Arrival, Background et Preferences ; ouvrir My Family Members ; ou supprimer votre compte.
Avant de supprimerVous ne pouvez supprimer votre compte que lorsqu'aucun membre de la famille n'y est rattaché et que tout solde du portefeuille a d'abord été remboursé. La suppression efface définitivement vos données.
Modifier ou supprimer
05 Ma famille
Ajouter & gérer les membres de la famille
Une seule personne (l'administrateur) peut inscrire et gérer toute la famille — jusqu'à 8 membres — en s'occupant de leurs demandes, du forfait et du paiement. Les responsabilités peuvent ensuite être transférées à un autre membre.
5.1 Ajouter un membre
-
1
Ouvrez « Add a new family member »
Dans My Family, appuyez sur Add a new family member. Saisissez l'e-mail du membre, choisissez le lien de parenté, sélectionnez et confirmez son pays de résidence, puis appuyez sur Add family member. Il reçoit un OTP par e-mail pour activer sa place, après quoi vous complétez ses documents et sa demande (les mêmes étapes que la section 3).
NoteUn membre qui s'inscrit avec son propre e-mail ne peut que consulter le profil — sa seule action possible est le délier (delink). Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 membres par compte.
Ajouter un membre de la famille -
2
Gérer les membres
Les membres ajoutés apparaissent sous Manage Members, où chaque ligne propose Transfer Authority, Edit, Delink et Delete.
Gérer les membres
5.2 Délier, supprimer ou transférer
Délier un membre
Retire le membre de votre groupe et efface ses données de votre compte. S'il s'est inscrit avec son propre e-mail, son compte devient un compte distinct et indépendant. Vous pouvez l'ajouter à nouveau plus tard.
Supprimer un membre
Supprime définitivement le membre — confirmez avec un OTP envoyé par e-mail. Vous ne pouvez pas supprimer un membre qui s'est inscrit avec son propre e-mail ; vous pouvez seulement le délier.
Transférer l'autorité
Confie le rôle d'administrateur à un autre membre. Il reçoit une notification et peut accepter ou refuser ; en cas d'acceptation, il prend en charge le forfait et les paiements.
06 Catégorie préférée
Choisissez une catégorie préférée
Une fois votre demande vérifiée, vous pouvez parcourir les catégories et définir une préférence avec Mark as Preferred. Vous pouvez basculer entre Shifting et Non-Shifting, et afficher les options en galerie, en vue unique ou en tableau comparatif.
Luxury
Le plus haut niveau de service — des hôtels 5 étoiles à La Mecque comme à Médine, pour un Hajj confortable et raffiné.
Premium
Un équilibre bien pensé entre confort et praticité — des hôtels 4 étoiles — pour un voyage commode.
Standard
Tous les services essentiels à un prix accessible — des hôtels 3 étoiles ou des immeubles résidentiels.
Le tableau comparatif présente la catégorie d'hôtel, le service de rotation (shifting), l'hébergement à Médine, le camp de Mina (Majar Al-Kabsh ou Al-Muaisim) et la durée (à partir de 10 jours pour Luxury/Premium, 14 pour Standard) afin de choisir la formule qui vous convient.
07 eWallet
Alimentez & gérez votre eWallet
Après vérification, vous êtes invité à activer votre eWallet — le solde que vous alimentez pour payer un forfait. Vous pouvez aussi l'activer depuis votre tableau de bord.
7.1 Activer & alimenter
-
1
Choisissez un mode de paiement
Appuyez sur Activate Now et choisissez Credit Card (rechargements rapides et instantanés) ou Bank Transfer (depuis votre compte bancaire).
Carte bancaire ou virement -
2
Alimentez le solde
Credit Card : saisissez un montant, appuyez sur Next, et renseignez les informations de votre carte. Bank Transfer : renseignez vos coordonnées bancaires ; une fois enregistrées, les coordonnées bancaires de Nusuk s'affichent pour effectuer le virement.
Gardez-le confidentielL'IBAN affiché est votre IBAN Nusuk personnel — gardez-le confidentiel. Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à environ 10 jours ouvrés pour apparaître dans votre portefeuille.
Page de rechargement
7.2 Consultez votre portefeuille
Ouvrez votre portefeuille de deux façons : depuis le Dashboard → l'encadré eWallet Value → View eWallet ; ou depuis My Profile → My Wallet. À l'intérieur, vous trouverez :
Transaction History
Chaque rechargement et remboursement de votre compte.
Bank Account Details
Vos coordonnées bancaires enregistrées — modifiables via Change.
Top-Up
Ajoutez des fonds au portefeuille.
Withdrawal
Lancez un remboursement (voir ci-dessous).
Export & Print
Exportez les transactions en PDF, ou imprimez-les.
7.3 Remboursement (withdrawal)
Fonctionnement des remboursementsOuvrez My Wallet → Withdrawal, lisez et acceptez l'avertissement, et l'intégralité du solde est remboursée par les mêmes moyens que ceux utilisés pour alimenter le compte — par exemple, 100 réglés par carte retournent sur la carte et 50 par virement retournent sur le compte bancaire. Des frais de traitement (environ 1,5 %) peuvent être déduits.
08 Devenir Guide
Postulez pour devenir Guide
Une fois votre demande vérifiée, une option apparaît pour postuler comme mentor (Guide) auprès d'autres pèlerins.
- Depuis la page d'accueil, appuyez sur Become a Guide et soumettez la candidature.
- Complétez le Qualification Questionnaire pour être mis en relation avec des pèlerins adaptés à vos compétences.
- Construisez votre Guide Profile — parcours, connaissance culturelle et expérience.
- Suivez les étapes sur la page ; vous serez contacté pour une approbation ou un refus.
- Une fois accepté, votre profil est présenté aux prestataires de services, et tout contrat qui vous est envoyé apparaît dans vos alertes.
ÉligibilitéVous ne pouvez pas vous enregistrer comme Guide si un membre de la famille est ajouté, et votre eWallet ne doit pas être approvisionné. Votre compte doit avoir été définitivement approuvé au moins une fois par l'équipe d'audit, et vous ne pouvez vous enregistrer comme Guide qu'une seule fois.
09 Forfaits & réservation
Parcourez, configurez & réservez un forfait
Une fois votre catégorie choisie et votre eWallet approvisionné, vous êtes dirigé vers Book your Package. Filtrez selon vos besoins, ouvrez un forfait, lisez ses détails, puis configurez et payez.
9.1 Détails du forfait
-
1
Trouvez un forfait
Parcourez la liste ou utilisez Filter Packages (catégorie, proximité du Haram, camp de Mina, prestataire, durée, prix). Quand l'un convient, appuyez sur View Details.
Liste des forfaits -
2
Lisez les détails
La page de détails couvre Overview, Residency (hôtels, avec une visite du camp à regarder), Mashair Camps, Transportation et Package Services (inclus, non inclus, et suppléments payants).
À lire d'abordVous devez lire la politique d'annulation avant de continuer.
Détails du forfait -
3
Configurez & payez
Appuyez sur Configure et paramétrez votre forfait : choisissez vos lits d'hôtel à La Mecque et à Médine, d'éventuels services additionnels, et votre vol. Passez ensuite au paiement et attendez la confirmation.
RemarquesVotre portefeuille doit contenir plus que le prix du forfait, et chaque pèlerin (vous et tous les membres de la famille) doit être vérifié. Après l'achat, le système peut mettre jusqu'à 5 minutes pour vérifier le forfait et traiter le paiement ; s'il n'est pas confirmé, le motif est affiché.
Configurer le forfait
10 Mot de passe oublié
Réinitialisez votre mot de passe
Si vous vous êtes inscrit avec votre e-mail et ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion.
- Depuis la page d'accueil, allez sur Login et appuyez sur Forgot Password.
- Saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, acceptez les conditions, et appuyez sur Send Reset Link.
- Ouvrez le lien de réinitialisation reçu par e-mail.
- Saisissez un nouveau mot de passe (la même règle qu'à l'inscription), confirmez-le, et appuyez sur Reset Password.
- Vous êtes renvoyé à la page de connexion pour vous connecter avec le nouveau mot de passe.
· Assistance
Canaux de communication
Les moyens officiels de contacter l'assistance Nusuk Hajj.
| Site web / Chat en direct | hajj.nusuk.sa |
|---|---|
| E-mail d'assistance | Support@hajj.nusuk.sa |
| Centres d'assistance | Prenez rendez-vous via la plateforme |
| Réseaux sociaux | @Hajj_Nusuk |
| Centre d'appels | +966 9200 31201 |
Guide indépendantIl s'agit d'une visite guidée indépendante — sans affiliation avec Nusuk ni aucun organisme public. Les écrans, règles et politiques peuvent changer ; vérifiez toujours les dernières informations sur la plateforme officielle avant de vous inscrire ou de payer.
· FAQ
Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes sur l'inscription et la réservation du Hajj sur Nusuk, tirées du site officiel hajj.nusuk.sa. Les règles et les frais peuvent changer chaque saison — vérifiez toujours les dernières informations sur la plateforme.
À propos de Nusuk Hajj
Qu'est-ce que la plateforme Nusuk Hajj ?
Nusuk Hajj (hajj.nusuk.sa) est la plateforme numérique officielle supervisée par le ministère saoudien du Hajj et de la Omra. Elle permet aux pèlerins des pays desservis de s'inscrire, de choisir un forfait auprès d'un prestataire de services agréé, de payer, et de recevoir leur visa Hajj et leur itinéraire — le tout au même endroit.
Qu'est-ce que le programme Direct Hajj ?
C'est un programme du ministère du Hajj et de la Omra destiné aux pèlerins des pays à minorité musulmane qui ne disposent pas d'une mission officielle du Hajj pour organiser leur pèlerinage. Nusuk Hajj est le moyen par lequel ces pèlerins s'inscrivent directement.
Nusuk Hajj est-il la même chose que l'application Nusuk ?
Quels pays peuvent utiliser Nusuk Hajj ?
Uniquement les pays desservis (ciblés), que le ministère désigne chaque année. Consultez la liste Serviced Countries sur la plateforme avant de vous inscrire — la disponibilité dépend de votre nationalité ou de votre résidence.
Éligibilité & inscription
M'inscrire signifie-t-il que j'ai été accepté pour le Hajj ?
Non. L'inscription ne garantit pas l'acceptation. Vos données sont d'abord vérifiées, et les forfaits et le paiement ne deviennent disponibles qu'à une étape ultérieure. Suivez les mises à jour et les notifications de la plateforme.
Qui est éligible, et y a-t-il une limite d'âge ?
Vous devez être originaire d'un pays desservi et répondre aux exigences du ministère. Pour la saison en cours, les pèlerins doivent généralement avoir plus de 15 ans. Les règles d'âge et d'éligibilité peuvent changer chaque année ; vérifiez donc sur la plateforme.
Quels documents me faut-il pour m'inscrire ?
Un scan net de votre passeport et une photo d'identité récente (en couleur, sur fond blanc, visage entier). Votre passeport doit être valable au moins six mois après votre retour — pour le Hajj 2026, valable jusqu'à la fin de 2026 — et comporter idéalement deux pages vierges.
Ai-je besoin d'un justificatif de résidence ?
Si vous vivez dans un pays qui n'est pas votre pays d'origine, oui — téléversez un justificatif valide tel qu'une carte de résident, un visa de travail, un contrat de travail, un bail ou un titre de propriété.
Combien de temps prend la vérification, et que signifient les statuts ?
La vérification peut prendre d'environ 24 heures à plusieurs semaines selon le volume. Votre statut s'affiche comme Under Verification, Verified ou Rejected (vous recevez un e-mail indiquant le motif ; corrigez-le et il revient à Under Verification).
J'ai oublié mon mot de passe ou je ne parviens pas à me connecter. Que faire ?
Sur la page de connexion, utilisez Forgot Password, saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, et ouvrez le lien de réinitialisation pour définir un nouveau mot de passe. Connectez-vous ensuite avec votre e-mail, votre mot de passe et le code de vérification reçu par e-mail. Voir la section 10.
Membres de la famille
Puis-je inscrire ma famille ensemble, et combien de membres ?
Oui. Un seul administrateur gère tout le groupe et s'occupe des demandes, du forfait et du paiement. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 membres à un groupe familial, et chaque membre doit être vérifié avant que vous puissiez réserver.
Quelle est la différence entre délier, supprimer et transférer l'autorité ?
Délier (delink) retire un membre de votre groupe (un membre inscrit avec son propre e-mail devient indépendant). Supprimer (delete) retire définitivement un membre et nécessite un OTP (vous ne pouvez pas supprimer un membre inscrit avec son propre e-mail, seulement le délier). Transférer l'autorité (transfer authority) confie le rôle d'administrateur à un autre membre, qui doit l'accepter.
Catégories & forfaits
Quelles catégories de forfaits et quelles durées sont disponibles ?
Trois catégories — Luxury (5 étoiles), Premium (4 étoiles) et Standard (3 étoiles ou résidentiel) — chacune en formule Shifting ou Non-Shifting. Les durées minimales sont d'environ 6 jours pour Mashair, 10 jours pour les forfaits Non-Shifting et 14 jours pour les forfaits Shifting.
Qu'est-ce qui est inclus dans un forfait Hajj ?
Les forfaits regroupent votre hébergement à La Mecque et à Médine, les camps de Mashair, le transport, les services listés et la délivrance du visa. Chaque page de forfait indique ce qui est inclus, non inclus, et disponible moyennant un supplément — lisez la politique d'annulation avant de réserver.
Comment réserver un forfait ?
Une fois vérifié : choisissez une catégorie préférée, alimentez votre eWallet, ouvrez Book your Package, sélectionnez et configurez un forfait (hôtels, suppléments, vol), et payez. Tous les membres de votre groupe doivent être vérifiés, et le système peut mettre quelques minutes à confirmer. Voir la section 9.
Paiement, eWallet & remboursements
L'inscription est-elle gratuite, et le forfait est-il payant ?
Créer votre compte et déposer une demande est gratuit. Un forfait Hajj est payant — vous alimentez un eWallet et payez le prestataire depuis celui-ci. (Cela diffère des permis Omra et Rawda gratuits de l'application Nusuk.)
Comment payer, et qu'est-ce que l'eWallet ?
Vous alimentez un eWallet personnel par carte bancaire ou par virement, puis vous payez votre forfait depuis ce solde. Le paiement intégral est dû à la réservation — il n'y a pas d'option de paiement différé — et votre portefeuille doit contenir plus que le prix du forfait.
Puis-je annuler et obtenir un remboursement ?
Il existe généralement un délai de grâce de 72 heures après l'achat d'un forfait individuel, pendant lequel vous pouvez annuler. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à environ 45 jours ouvrés, des frais de traitement (environ 2 %, avant taxes) étant déduits. Le ministère peut modifier cette politique ; vérifiez donc les conditions en vigueur.
Puis-je communiquer mon IBAN Nusuk en toute sécurité ?
Non. L'IBAN affiché dans votre portefeuille est personnel à votre compte. Gardez-le confidentiel et ne le communiquez jamais à un agent ou à un tiers.
Visa, Guide & assistance
Quand et comment mon visa Hajj est-il délivré ?
La délivrance du visa est incluse dans le forfait. Une fois votre paiement confirmé, vous recevez votre confirmation de réservation et votre itinéraire, et votre visa est traité automatiquement par le système.
Qui peut devenir Guide ?
Uniquement après que votre demande a été définitivement approuvée au moins une fois, sans aucun membre de la famille ajouté et avec un eWallet non approvisionné. Vous suivez les mêmes étapes d'inscription, et une fois approuvé, votre profil est présenté aux prestataires de services agréés. Vous pouvez vous enregistrer comme Guide une seule fois.
Comment contacter l'assistance Nusuk Hajj ?
Via le Chat en direct de la plateforme, par e-mail à support@hajj.nusuk.sa (réponse sous environ 24 heures), par téléphone au +966 9200 31201 (jours ouvrés, de 9h à 21h), ou via les canaux sociaux officiels @Hajj_Nusuk.
Saison 2027, coûts & logistique
Quand s'ouvrent les inscriptions Nusuk Hajj 2027 (1448 H) ?
Les dates sont annoncées par le ministère, mais le Hajj 2027 tombant autour de la mi-mai, la création de profil et le téléversement des documents devraient ouvrir vers octobre–novembre 2026. N'attendez pas l'annonce — préparez à l'avance votre passeport, votre photo et vos vaccinations.
Pourquoi ma photo de profil Hajj a-t-elle été refusée ?
La plateforme contrôle les photos avec rigueur. Causes fréquentes : l'arrière-plan n'est pas d'un blanc pur (ombres), les dimensions ou la taille du fichier sont incorrectes, des lunettes, ou une racine des cheveux ou un visage masqué. Corrigez et téléversez à nouveau — ou laissez nusukphotos.com la formater automatiquement selon les exigences exactes de Nusuk.
Combien coûte le Hajj depuis un pays occidental ?
Les prix sont fixés au moment de la mise en vente des forfaits et varient selon le prestataire, mais à titre indicatif, les forfaits économiques (shifting) ont historiquement démarré autour de 10 000–12 000 $ par personne, et le haut de gamme non-shifting (5 étoiles, proche du Haram) peut atteindre 15 000–25 000 $ et plus. Beaucoup de forfaits n'incluent pas les vols internationaux — vérifiez chacun.
Ma carte échoue sans cesse quand j'alimente l'eWallet. Que faire ?
Les banques bloquent souvent les gros paiements internationaux soudains vers l'Arabie saoudite, les soupçonnant de fraude. Appelez votre banque pour les pré-autoriser, ou rechargez par petits montants (par ex. 1 000 $ à la fois) pour éviter les échecs 3-D Secure. Alimentez le portefeuille tôt, bien avant l'ouverture des ventes.
Les forfaits Nusuk Hajj incluent-ils mes vols internationaux ?
Cela dépend. Les forfaits « spécifiques à un pays » (country-specific) regroupent souvent les vols ; les forfaits « globaux » (global) incluent généralement le transport terrestre à l'intérieur du Royaume mais pas les vols internationaux. Vérifiez chaque forfait, et assurez-vous que vos propres vols correspondent à la date de début du forfait.
Quelle est la différence entre les zones de camp de Mina ?
Les camps de Mina sont tarifés selon la distance aux Jamarat (le lieu de lapidation). La Zone A / Majar al-Kabsh est la plus proche — 10 à 15 minutes de marche ; la Zone C et Muaisim (souvent liées aux forfaits économiques) peuvent représenter 45 à 60 minutes de marche sous une chaleur intense. Pesez votre forme physique face à votre budget.
Qu'est-ce que la Nusuk Card, et est-elle obligatoire ?
Oui — la Nusuk Card physique/numérique est requise pour entrer dans la Grande Mosquée pendant le Hajj, prendre le train Haramain et accéder aux camps de Mina. Gardez une capture d'écran de la carte numérique au cas où le réseau tomberait.
Puis-je accomplir le Hajj avec un visa touristique ou Omra ?
Non. Les autorités saoudiennes infligent de lourdes amendes, l'expulsion et des interdictions de plusieurs années aux pèlerins non autorisés. La seule voie légale pour les pèlerins des pays desservis est un visa Hajj officiel obtenu via Nusuk Hajj.
Comment passer la « salle d'attente virtuelle » du jour de vente ?
En haute saison, Nusuk utilise une file d'attente. Connectez-vous 1 à 2 heures avant l'ouverture des ventes et n'actualisez pas (vous perdriez votre place) ; gardez votre appareil actif. L'attente peut afficher plusieurs heures mais diminue généralement vite une fois la file stabilisée — et un eWallet préalimenté permet de payer instantanément.
J'ai eu un délai d'attente dépassé ou une erreur serveur pendant la réservation.
Ce sont des erreurs de surcharge du côté de Nusuk lors des pics de vente. Videz le cache de votre navigateur, utilisez une fenêtre privée/navigation privée, ou essayez un autre navigateur (Edge ou Firefox). Un eWallet préalimenté réduit votre temps au moment du paiement, ce qui vous aide à passer avant l'expiration du délai.
Quel est le calendrier exact de remboursement et d'annulation du Hajj ?
Les remboursements suivent un barème dégressif strict lié à la délivrance du permis : annulez avant la délivrance de votre permis (vers le 30 Chawwal) pour un remboursement intégral moins environ 2 % ; après le permis mais avant Dhou al-Hijja, une pénalité d'environ 10 % ; à partir du 1er Dhou al-Hijja, généralement aucun remboursement. Un forfait fraîchement acheté bénéficie aussi d'un court délai de grâce (voir la question sur l'annulation ci-dessus). Les cas médicaux ou de deuil avérés peuvent donner droit à des exceptions, sur justificatifs.