L'accès : portes, horaires & affaires à emporter

Quelle porte ?

• Les hommes entrent généralement par la porte 37 en direction de la Rawda.
• Les femmes utilisent leurs propres portes désignées et un horaire de visite distinct (souvent le secteur des femmes, autour de la porte 25).
• Suivez toujours la porte imprimée sur votre permis — les affectations changent selon la gestion des flux et la date, et le permis fait foi.

Horaires — arrivez tôt

• L'application suggère environ 10 minutes d'avance ; en pratique, visez 20 à 30 minutes avant, car les files sont longues.
• Votre code QR apparaît 2 heures avant — gardez-le ouvert ; le personnel scanne pile à l'heure.
• Arriver en retard peut signifier être refoulé et devoir re-réserver.

Votre entrée à la Rawda, minute par minute

Voici comment se déroule réellement une visite type, pour que rien ne vous surprenne le jour J :

1. 48 heures avant : votre visite doit déjà être confirmée dans l'application — si le permis affiche encore « Awaiting Confirmation » à ce stade, le système peut libérer votre place.
2. 2 heures avant : le code QR d'entrée apparaît sur votre permis. Ouvrez-le une fois, faites une capture d'écran, et gardez votre téléphone chargé.
3. 30 minutes avant : soyez à la porte imprimée sur votre permis. Les files se forment tôt, et la traversée de la cour prend plus de temps qu'il n'y paraît — surtout avec des enfants ou des accompagnants âgés.
4. À votre heure exacte : le personnel scanne le QR — en direct ou depuis votre capture d'écran — et admet votre groupe horaire ensemble. L'entrée n'est pas possible avant votre créneau, et généralement pas après.
5. À l'intérieur : les organisateurs dirigent chaque groupe vers la Rawda à tour de rôle. Le temps à l'intérieur est court — souvent environ 10 à 15 minutes — alors décidez à l'avance de ce que vous voulez prier et pour quoi invoquer.
6. À la sortie : suivez le flux de sortie ; il n'y a pas de ré-entrée avec le même permis.

Pour les femmes

Les visites des femmes suivent leur propre planning et leurs propres portes, c'est pourquoi l'application vous fait choisir Males ou Females avant de réserver :

• Les plages horaires des femmes sont généralement groupées après Fajr, Dhuhr et Isha, et restent souvent ouvertes alors que les listes des hommes sont grisées — vérifiez les deux schémas quand vous chassez un créneau.
• L'entrée des femmes se situe couramment dans le secteur de la porte 25, mais les affectations changent — la porte imprimée sur votre permis fait toujours foi.
• Les très jeunes enfants accompagnent généralement leur mère sans permis propre ; les enfants plus grands ont besoin de leur propre réservation sur la liste appropriée.
• Une famille mixte ne peut pas entrer ensemble : réservez séparément les visites des hommes et des femmes, puis convenez d'un point de rencontre à l'extérieur pour après.

Voyagez léger

Pas de sacs grands ou moyens, pas d'ordinateurs portables ni d'appareils photo professionnels, pas de nourriture, de boissons ni de bouteilles d'eau, pas de drapeaux, et rien de tranchant ou d'inflammable. Votre téléphone avec le QR, votre pièce d'identité et de petits effets personnels sont acceptés — dans le doute, laissez-le à l'hôtel.

• Sacs grands & moyens
• Produits chimiques & inflammables
• Ordinateurs portables & appareils photo pro
• Armes & objets tranchants
• Drapeaux & banderoles nationaux
• Nourriture, boissons & eau

Si quelque chose ne va pas à la porte

• Le QR ne charge pas : la foule sature le signal mobile près de la mosquée. C'est pourquoi vous faites une capture d'écran du code dès qu'il apparaît — le personnel scanne la capture exactement de la même façon.
• Vous êtes en retard : l'entrée est scannée strictement à l'heure, donc un créneau manqué signifie généralement re-réserver — et la règle d'une fois tous les 365 jours de la Rawda rend cela pénible. Prévoyez une marge.
• Mauvaise porte : ne discutez pas à la barrière — montrez votre permis à un organisateur et il vous indiquera la bonne entrée. Cela coûte des minutes, une raison de plus d'arriver 30 min en avance.
• Objet refusé : il n'y a pas de consigne à la porte. Si vous portez un objet de la liste des interdits ci-dessus, vous devrez repartir et revenir — et d'ici là votre créneau sera peut-être passé.

D'autres solutions pour les problèmes côté application — erreurs de vérification, créneaux introuvables, réservations perdues — se trouvent dans Erreurs courantes & solutions.