Questions fréquentes

Oui — l'application est gratuite et les permis Omra et Rawda sont délivrés gratuitement. Si quelqu'un vous demande de payer un permis, c'est une arnaque.

Oui. Le visa vous fait entrer en Arabie saoudite ; le permis vous fait entrer à la Mosquée al-Haram (Omra) ou dans la Rawda à un horaire précis. Sans permis valide, on peut vous refuser aux portes.

Le calendrier ouvre les dates à venir et les créneaux de prière (généralement quelques semaines à l'avance). Choisissez une date et un créneau affiché comme « Available ».

Vous pouvez détenir un seul permis Omra actif à la fois. Une fois votre créneau passé (ou annulé), vous pouvez en réserver un autre — en pratique, de nombreux pèlerins re-réservent environ tous les deux jours. Voir réserver un permis Omra.

Une fois tous les 365 jours par personne, tous types de visites confondus — sauf si vous êtes éligible à l'Instant Track près de la Mosquée du Prophète.

Par vagues — souvent autour du vendredi et environ 7 à 10 jours à l'avance — et ils se remplissent en quelques secondes. De nouvelles places et les désistements apparaissent aussi environ toutes les 20 minutes. Voir trouver un créneau.

La Rawda fonctionne avec des horaires de visite séparés pour les hommes et les femmes, c'est pourquoi vous choisissez d'abord « Males » ou « Females » ; chacun a ses propres créneaux et portes.

Oui — ajoutez-les comme accompagnants via leur Nusuk ID, un lien d'invitation, ou leur passeport/GCC ID et numéro de visa/frontière. Hommes et femmes peuvent nécessiter des réservations Rawda séparées.

Les très jeunes enfants n'ont généralement pas besoin de leur propre permis mais doivent accompagner un tuteur ; les plus grands ont en principe besoin du leur, ajouté via passeport ou pièce d'identité. Suivez les indications de l'application.

Attendez 24 à 48 heures après l'émission de votre visa, puis réessayez. Vérifiez que votre numéro de passeport et de visa/frontière correspondent exactement, essayez l'autre type de numéro, et assurez-vous d'une connexion stable. Plus d'infos dans erreurs courantes.

Oui — confirmez la visite au moins 48 heures avant, sinon le permis peut être annulé automatiquement. Le code QR apparaît environ 2 heures avant. Voir confirmer votre visite.

Normalement une fois tous les 365 jours. L'exception est l'Instant Track : des rendez-vous le jour même lorsque vous êtes près de la mosquée avec la localisation activée.

Les hommes utilisent généralement la porte 37 ; les femmes ont leurs propres portes et horaires. Suivez la porte indiquée sur votre permis et arrivez 20 à 30 minutes en avance — le scan se fait pile à l'heure. Voir portes & entrée.

Les sacs grands & moyens, les produits chimiques/inflammables, les ordinateurs portables & appareils photo professionnels, les armes & objets tranchants, les drapeaux & banderoles nationaux, ainsi que la nourriture, les boissons & les bouteilles d'eau.

Votre QR (gardez une capture d'écran en cas d'absence de réseau). Pour la Rawda, arrivez tôt, voyagez léger, et emportez de l'eau pour l'attente en dehors de la file.

Oui — les services essentiels sont sur nusuk.sa et umrah.nusuk.sa, mais l'application reste la plus pratique pour les permis, votre billet QR et les rappels.

Généralement non. Sur le calendrier, gris signifie que les créneaux de cette date n'ont pas encore été mis en ligne, rouge signifie qu'elle est complète, et vert signifie disponible. La plupart des messages « aucun permis » concernent des dates grises — le lot n'est simplement pas encore sorti, alors continuez à vérifier.

Vert = disponible à la réservation ; rouge = complet pour cette date ; gris = pas encore mis en ligne (ou en dehors de la fenêtre de réservation). Les dates grises peuvent passer au vert à l'ouverture du lot suivant.

Les créneaux sortent par vagues — un lot hebdomadaire (souvent le vendredi après-midi, heure saoudienne) environ 7 à 10 jours à l'avance, plus de plus petites sorties à l'heure pile et des annulations. Ils peuvent disparaître en une minute. Si une date est grise, le lot n'est pas encore ouvert ; commencez à vérifier environ 10 jours avant votre date cible. Voir trouver un créneau.

Soyez connecté et prêt avant chaque fenêtre de sortie (vendredi après-midi heure saoudienne, vers 12h00, et au début de chaque heure). N'actualisez pas frénétiquement — fermez et rouvrez l'application pile au moment de la sortie, et ayez déjà ajouté vos accompagnants pour réserver en une seule touche. Réglez des alarmes pour les heures de sortie dans votre propre fuseau horaire.

Si vous êtes physiquement près de la Mosquée du Prophète avec la localisation activée, l'Instant Track peut faire apparaître des créneaux le jour même libérés par des annulations — même dans votre fenêtre de 365 jours. De nombreux pèlerins vérifient juste autour de :01 et :31 après l'heure.

Certains pèlerins rapportent voir une disponibilité différente après avoir basculé l'application en arabe puis de nouveau. C'est une astuce non officielle, pas une garantie — la précision du timing et la persévérance comptent bien plus.

La Omra fonctionne de la même manière : le calendrier ouvre les dates et les créneaux par période de prière quelques semaines à l'avance. Si votre date est grise, elle n'est pas ouverte ; si elle est rouge, elle est complète — essayez un autre créneau de période de prière ou une date proche. Rappelez-vous que vous ne pouvez détenir qu'un seul permis Omra actif à la fois.

Nusuk est la plateforme officielle du ministère saoudien du Hajj et de la Omra. En 2026, c'est le système central et obligatoire pour les visas, la gestion des foules et l'accès aux deux mosquées saintes — vous y réservez vos permis Omra et Rawda. N'utilisez que les applications et sites officiels en .sa.

Trois systèmes distincts : l'application Nusuk est votre portefeuille sur le terrain pour les permis Omra et Rawda gratuits ; umrah.nusuk.sa est une place de marché web pour les forfaits Omra payants (visa, vols, hôtels) ; et hajj.nusuk.sa est la plateforme Hajj distincte. Un profil sur l'un ne se reporte pas automatiquement sur les autres.

Oui. Selon l'approche 2026 « tout visa est un visa Omra », les titulaires d'un eVisa touristique, d'un visa à l'arrivée, d'un visa de transit/escale ou de visite familiale peuvent accomplir la Omra. Le visa n'accorde que l'entrée dans le Royaume — l'accès à la mosquée nécessite toujours un permis actif et à horaire précis, réservé dans l'application Nusuk.

Pour un visa Omra dédié, l'Arabie saoudite applique la règle « pas de réservation, pas de visa » : votre dossier doit comporter un numéro de référence de réservation (BRN) vérifié couvrant votre hébergement pour tout le séjour, plus un transfert depuis l'aéroport. Avant que l'application ne vous laisse réserver des créneaux de culte, vous soumettez aussi des données avant l'arrivée — BRN, vols retour, informations de passeport et un certificat de vaccination ACWY contre la méningite (administrée au moins 10 jours avant le voyage).

Sur la place de marché web umrah.nusuk.sa, qui permet aux visiteurs internationaux de réserver directement plutôt que par un agent. Les forfaits existent en formule complète (visa, vols, transport, restauration) ou sans visa (pour les citoyens du CCG ou les titulaires d'un visa existant), des séjours économiques d'une nuit aux forfaits haut de gamme de plusieurs nuits.

Les boîtes de réception hébergées par Microsoft (Outlook, Hotmail, Live) bloquent souvent les codes automatiques de Nusuk. Inscrivez-vous plutôt avec une adresse Gmail. Si vous êtes déjà bloqué, appelez l'assistance au +966 9200 31201 et demandez-leur de remplacer l'e-mail de votre profil par une adresse Gmail.

Cela se produit lorsque d'anciennes données biométriques entrent en conflit avec le nouveau système de connexion. N'insistez pas dans l'application — réinitialisez votre mot de passe dans un navigateur web sur services.nusuk.sa (évitez les caractères spéciaux, qui peuvent déclencher une erreur), récupérez le code OTP, puis connectez-vous à l'application avec le nouveau mot de passe.

Envoyez un e-mail à support@hajj.nusuk.sa avec des copies de votre passeport pour demander une correction ou la suppression du compte. En cas de non-correspondance de nationalité/passeport, les pèlerins à Médine peuvent se rendre au « Computer Office » près de la mosquée, où les agents peuvent la corriger ; des centres de services se trouvent aussi à King Abdulaziz Gate (La Mecque) et King Fahd Gate (Médine).

Tawakkalna est la super-application nationale du Royaume et une solution de secours pratique si Nusuk est indisponible : sa « Manasik Gate » peut délivrer des permis Omra et Rawda valides qui se synchronisent avec le ministère. Elle repose sur des codes SMS, donc une carte SIM ou eSIM saoudienne locale est recommandée pour les visiteurs internationaux.

Nusuk Hajj (hajj.nusuk.sa) est la plateforme numérique officielle supervisée par le ministère saoudien du Hajj et de la Omra. Elle permet aux pèlerins des pays desservis de s'inscrire, de choisir un forfait auprès d'un prestataire de services agréé, de payer, et de recevoir leur visa Hajj et leur itinéraire — le tout au même endroit.

C'est un programme du ministère du Hajj et de la Omra destiné aux pèlerins des pays à minorité musulmane qui ne disposent pas d'une mission officielle du Hajj pour organiser leur pèlerinage. Nusuk Hajj est le moyen par lequel ces pèlerins s'inscrivent directement.

Non. L'application Nusuk gère les permis Omra et Rawda gratuits. Nusuk Hajj est une plateforme web distincte pour s'inscrire et réserver un forfait Hajj payant auprès d'un prestataire de services agréé.

Uniquement les pays desservis (ciblés), que le ministère désigne chaque année. Consultez la liste Serviced Countries sur la plateforme avant de vous inscrire — la disponibilité dépend de votre nationalité ou de votre résidence.

Non. L'inscription ne garantit pas l'acceptation. Vos données sont d'abord vérifiées, et les forfaits et le paiement ne deviennent disponibles qu'à une étape ultérieure.

Vous devez être originaire d'un pays desservi et répondre aux exigences du ministère. Pour la saison en cours, les pèlerins doivent généralement avoir plus de 15 ans. Les règles d'âge et d'éligibilité peuvent changer chaque année ; vérifiez donc sur la plateforme.

Un scan net de votre passeport et une photo d'identité récente (en couleur, sur fond blanc, visage entier). Votre passeport doit être valable au moins six mois après votre retour — pour le Hajj 2026, valable jusqu'à la fin de 2026 — et comporter idéalement deux pages vierges.

Si vous vivez dans un pays qui n'est pas votre pays d'origine, oui — téléversez un justificatif valide tel qu'une carte de résident, un visa de travail, un contrat de travail, un bail ou un titre de propriété.

La vérification peut prendre d'environ 24 heures à plusieurs semaines selon le volume. Votre statut s'affiche comme Under Verification, Verified ou Rejected (vous recevez un e-mail indiquant le motif ; corrigez-le et il revient à Under Verification).

Sur la page de connexion, utilisez Forgot Password, saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, et ouvrez le lien de réinitialisation pour définir un nouveau mot de passe. Connectez-vous ensuite avec votre e-mail, votre mot de passe et le code de vérification reçu par e-mail. Voir le guide.

Oui. Un seul administrateur gère tout le groupe et s'occupe des demandes, du forfait et du paiement. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 membres à un groupe familial, et chaque membre doit être vérifié avant que vous puissiez réserver.

Délier (delink) retire un membre de votre groupe (un membre inscrit avec son propre e-mail devient indépendant). Supprimer (delete) retire définitivement un membre et nécessite un OTP (vous ne pouvez pas supprimer un membre inscrit avec son propre e-mail, seulement le délier). Transférer l'autorité (transfer authority) confie le rôle d'administrateur à un autre membre, qui doit l'accepter.

Trois catégories — Luxury (5 étoiles), Premium (4 étoiles) et Standard (3 étoiles ou résidentiel) — chacune en formule Shifting ou Non-Shifting. Les durées minimales sont d'environ 6 jours pour Mashair, 10 jours pour les forfaits Non-Shifting et 14 jours pour les forfaits Shifting.

Les forfaits regroupent votre hébergement à La Mecque et à Médine, les camps de Mashair, le transport, les services listés et la délivrance du visa. Chaque page de forfait indique ce qui est inclus, non inclus, et disponible moyennant un supplément — lisez la politique d'annulation avant de réserver.

Une fois vérifié : choisissez une catégorie préférée, alimentez votre eWallet, ouvrez Book your Package, sélectionnez et configurez un forfait (hôtels, suppléments, vol), et payez. Tous les membres de votre groupe doivent être vérifiés. Voir le guide.

Créer votre compte et déposer une demande est gratuit. Un forfait Hajj est payant — vous alimentez un eWallet et payez le prestataire depuis celui-ci. (Cela diffère des permis Omra et Rawda gratuits de l'application Nusuk.)

Vous alimentez un eWallet personnel par carte bancaire ou par virement, puis vous payez votre forfait depuis ce solde. Le paiement intégral est dû à la réservation — il n'y a pas d'option de paiement différé — et votre portefeuille doit contenir plus que le prix du forfait.

Il existe généralement un délai de grâce de 72 heures après l'achat d'un forfait individuel, pendant lequel vous pouvez annuler. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à environ 45 jours ouvrés, des frais de traitement (environ 2 %, avant taxes) étant déduits. Le ministère peut modifier cette politique.

Non. L'IBAN affiché dans votre portefeuille est personnel à votre compte. Gardez-le confidentiel et ne le communiquez jamais à un agent ou à un tiers.

La délivrance du visa est incluse dans le forfait. Une fois votre paiement confirmé, vous recevez votre confirmation de réservation et votre itinéraire, et votre visa est traité automatiquement par le système.

Uniquement après que votre demande a été définitivement approuvée au moins une fois, sans aucun membre de la famille ajouté et avec un eWallet non approvisionné. Vous suivez les mêmes étapes d'inscription, et une fois approuvé, votre profil est présenté aux prestataires de services agréés. Vous pouvez vous enregistrer comme Guide une seule fois.

Via le Chat en direct de la plateforme, par e-mail à support@hajj.nusuk.sa (réponse sous environ 24 heures), par téléphone au +966 9200 31201 (jours ouvrés, de 9h à 21h), ou via les canaux sociaux officiels @Hajj_Nusuk.

Les dates sont annoncées par le ministère, mais le Hajj 2027 tombant autour de la mi-mai, la création de profil et le téléversement des documents devraient ouvrir vers octobre–novembre 2026. N'attendez pas l'annonce — préparez à l'avance votre passeport, votre photo et vos vaccinations.

La plateforme contrôle les photos avec rigueur. Causes fréquentes : l'arrière-plan n'est pas d'un blanc pur (ombres), les dimensions ou la taille du fichier sont incorrectes, des lunettes, ou une racine des cheveux ou un visage masqué. Corrigez et téléversez à nouveau — ou laissez nusukphotos.com la formater automatiquement selon les exigences exactes de Nusuk.

Les prix sont fixés au moment de la mise en vente des forfaits et varient selon le prestataire, mais à titre indicatif, les forfaits économiques (shifting) ont historiquement démarré autour de 10 000–12 000 $ par personne, et le haut de gamme non-shifting (5 étoiles, proche du Haram) peut atteindre 15 000–25 000 $ et plus. Beaucoup de forfaits n'incluent pas les vols internationaux — vérifiez chacun.

Les banques bloquent souvent les gros paiements internationaux soudains vers l'Arabie saoudite, les soupçonnant de fraude. Appelez votre banque pour les pré-autoriser, ou rechargez par petits montants (par ex. 1 000 $ à la fois) pour éviter les échecs 3-D Secure. Alimentez le portefeuille tôt, bien avant l'ouverture des ventes.

Cela dépend. Les forfaits « spécifiques à un pays » (country-specific) regroupent souvent les vols ; les forfaits « globaux » (global) incluent généralement le transport terrestre à l'intérieur du Royaume mais pas les vols internationaux. Vérifiez chaque forfait, et assurez-vous que vos propres vols correspondent à la date de début du forfait.

Les camps de Mina sont tarifés selon la distance aux Jamarat (le lieu de lapidation). La Zone A / Majar al-Kabsh est la plus proche — 10 à 15 minutes de marche ; la Zone C et Muaisim (souvent liées aux forfaits économiques) peuvent représenter 45 à 60 minutes de marche sous une chaleur intense. Pesez votre forme physique face à votre budget.

Oui — la Nusuk Card physique/numérique est requise pour entrer dans la Grande Mosquée pendant le Hajj, prendre le train Haramain et accéder aux camps de Mina. Gardez une capture d'écran de la carte numérique au cas où le réseau tomberait.

Non. Les autorités saoudiennes infligent de lourdes amendes, l'expulsion et des interdictions de plusieurs années aux pèlerins non autorisés. La seule voie légale pour les pèlerins des pays desservis est un visa Hajj officiel obtenu via Nusuk Hajj.

En haute saison, Nusuk utilise une file d'attente. Connectez-vous 1 à 2 heures avant l'ouverture des ventes et n'actualisez pas (vous perdriez votre place) ; gardez votre appareil actif. L'attente peut afficher plusieurs heures mais diminue généralement vite une fois la file stabilisée — et un eWallet préalimenté permet de payer instantanément.

Ce sont des erreurs de surcharge du côté de Nusuk lors des pics de vente. Videz le cache de votre navigateur, utilisez une fenêtre privée/navigation privée, ou essayez un autre navigateur (Edge ou Firefox). Un eWallet préalimenté réduit votre temps au moment du paiement, ce qui vous aide à passer avant l'expiration du délai.

Les remboursements suivent un barème dégressif strict lié à la délivrance du permis : annulez avant la délivrance de votre permis (vers le 30 Chawwal) pour un remboursement intégral moins environ 2 % ; après le permis mais avant Dhou al-Hijja, une pénalité d'environ 10 % ; à partir du 1er Dhou al-Hijja, généralement aucun remboursement. Un forfait fraîchement acheté bénéficie aussi d'un court délai de grâce (voir la question sur l'annulation ci-dessus). Les cas médicaux ou de deuil avérés peuvent donner droit à des exceptions, sur justificatifs.