· Resumen
Sobre Nusuk Hajj
Nusuk Hajj es la plataforma única supervisada por el Ministerio del Hach y la Umrah. Ofrece a los peregrinos de los países atendidos una variedad de paquetes de Hach de proveedores de servicios autorizados, para que puedas planear, registrarte y reservar tu Hach en un solo lugar. Esta guía recorre toda la plataforma paso a paso, para que uses cada función con confianza.
App o plataformaDos productos distintos comparten el nombre Nusuk. La app Nusuk reserva tus permisos gratuitos de Umrah y Rawda. Nusuk Hajj (esta guía, en hajj.nusuk.sa) es donde te registras y reservas un paquete de Hach de pago. No se usa una para hacer lo de la otra.
Evita las estafasRegístrate y paga solo dentro de la plataforma oficial. Ningún agente legítimo pide una «tasa de registro» privada, y tu IBAN de Nusuk es personal: no lo compartas nunca con nadie.
01 Registro
Crea tu cuenta
En la página de inicio encontrarás Start Registration y Registration Assistance. El registro lleva un par de minutos: elige tu país, verifica tu correo y crea una contraseña.
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1
Abre la página de inicio y empieza
En la página de inicio de Nusuk Hajj, pulsa Start Registration. Si primero necesitas ayuda, Registration Assistance abre la página de Ayuda y Soporte (más abajo).
Inicio → Start Registration -
2
Elige tu país y tu correo
Selecciona tu Country of Residence de la lista (incluye todos los países atendidos en esta temporada de Hach) y marca la casilla para confirmarlo. Escribe una dirección de correo que puedas abrir ahora, lee los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, marca la casilla de aceptación y pulsa Create Account.
País y correo -
3
Verifica el código (OTP) de tu correo
Te llevará a la página de Verification. Introduce el código de un solo uso (OTP) que Nusuk te envió por correo. Si tarda en llegar, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, o pulsa Resend cuando termine el temporizador.
Introduce el código recibido por correo -
4
Crea tu contraseña
En la página Create Password, rellena New Password y Confirm Password. La contraseña debe cumplir la política indicada: al menos 8 caracteres, una letra minúscula y una mayúscula, un número y un carácter especial (@#$%*&). Pulsa Create Account y luego OK para ir a la página de acceso.
Crea una contraseña
Registration Assistance y soporte
Registration Assistance abre la página de Ayuda y Soporte (FAQ), donde puedes buscar preguntas frecuentes sobre la plataforma, el registro, los familiares, los paquetes y la reserva. El soporte está disponible por cinco canales:
Chat en directo
Pulsa Start Chat para abrir una ventana de chat en directo con un agente.
Correo de soporte
Pulsa Email Us, rellena tu nombre, correo, móvil y asunto, y luego Send Ticket.
Centros de soporte
Pulsa Book an Appointment, añade lugar, nombre, contacto, correo, fecha y hora, y luego Book Appointment.
Redes sociales
Contacta con el equipo por los canales oficiales — @Hajj_Nusuk.
Centro de llamadas
Marca el número indicado para hablar directamente con el soporte.
02 Acceso
Inicia sesión en tu cuenta
Para acceder necesitas tu correo, tu contraseña y un código nuevo enviado por correo cada vez.
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1
Introduce tu correo y tu contraseña
En la página de acceso, escribe el correo con el que te registraste y tu contraseña, y pulsa Login.
Acceso -
2
Introduce el código de verificación
Nusuk te envía un código de verificación por correo: introdúcelo para terminar de acceder. ¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Contraseña olvidada.
Verificación por correo
03 Continúa el registro
Verifica tus documentos y completa la solicitud
Tras iniciar sesión llegas a la Uploading Guide, que enumera los archivos que necesitarás: tu pasaporte, una foto personal y un justificante de residencia. Pulsa Start Uploading para empezar.
3.1 Sube tus documentos
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1
Sube el pasaporte y la foto personal
Añade tu Passport y tu Personal Photo (el formato y el tamaño aceptados aparecen bajo cada campo) y pulsa Next. Puedes pausar cuando quieras con Save & Continue Later.
¿No aceptan tu foto? Corrige tu foto de Nusuk en segundos nusukphotos.com corrige automáticamente el tamaño, el fondo blanco y el formato del archivo para cumplir las directrices oficiales de fotos de Nusuk. Corregir mi fotoConsejoEscanea con nitidez. Asegúrate de que tu pasaporte tenga una validez de al menos 6 meses antes de tu llegada al Reino, y usa una foto personal sobria y formal.
Pasaporte y foto personal -
2
Revisa el resumen
La página Summary muestra tu Personal Information, tu Personal Photo y los Uploaded Documents extraídos de tu pasaporte. Comprueba cada campo, corrige lo que esté mal, marca «I agree to the above data and confirm its accuracy» y confirma para continuar.
Resumen y confirmación de exactitud -
3
Sube el justificante de residencia
De vuelta en la página de subida, añade tu Proof of Residence. Si no tienes permiso de residencia, puedes usar un contrato de trabajo, el carné de conducir, un contrato de alquiler, una escritura de propiedad, un visado de trabajo o un extracto bancario. Revisa el resumen una vez más y pulsa Next.
Justificante de residencia
3.2 Rellena la solicitud
Completar tu solicitud es lo que te hace elegible para un visado una vez que compras un paquete. Ve rellenando las secciones en orden:
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1
Datos de contacto, laborales y de llegada
Contact Details: número de móvil, dirección, estado civil, contacto de emergencia y embajada más cercana. Occupational Details: ocupación, empleador actual y anterior, y sector. Arrival Details: fecha de entrada prevista, días en el Reino y medio de viaje. Pulsa Next.
Formulario de solicitud -
2
Datos de antecedentes (dos partes)
Responde las preguntas de Background Details: visados anteriores, familiares en el Reino, otras nacionalidades, viajes previos, etc. Hay dos partes que completar antes de seguir.
Datos de antecedentes -
3
Accesibilidad, salud y alergias
Indica a los proveedores cómo atenderte: elige tus Accessibility Requirements (silla de ruedas, braille, lengua de signos, otro), Health Conditions (diabetes, tensión arterial, corazón, asma, otro) y Allergies (alimentarias u otras). Usa el campo «specify» para lo que marques como Other.
Salud y accesibilidad -
4
Revisa el resumen y envía
Lee todo el Summary, marca las casillas de consentimiento (uso de datos, aprobación provisional, certificado de vacunación y los Términos y Condiciones) y pulsa Submit; confirma en el cuadro Confirm Submission.
ConsejoTambién puedes añadir un familiar en este momento, o más tarde desde la sección My Family.
Resumen → Submit -
5
Solicitud enviada
Verás «Application Submitted Successfully». Tu solicitud entra en la cola de revisión. Desde aquí puedes explorar el sitio mientras se verifica.
Enviada para revisión
04 Mi perfil
Tu perfil y el estado de tu solicitud
En el menú de la cuenta (arriba a la derecha) abre My Profile para seguir tu estado y gestionar tus datos.
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1
Consulta el estado de tu solicitud
Tu perfil muestra el estado actual:
- Under Verification: tu solicitud está en revisión.
- Verified: aprobada; puedes pasar a las categorías y los paquetes.
- Rejected: recibirás un correo con el motivo. Corrige tus datos y el estado vuelve a Under Verification hasta que te respondan.
Estado de la solicitud -
2
Edita datos, gestiona la familia o elimina la cuenta
Desde aquí puedes consultar o editar tu información Personal, de Contacto, Laboral, de Llegada, de Antecedentes y de Preferencias; abrir My Family Members; o eliminar tu cuenta.
Antes de eliminarSolo puedes eliminar tu cuenta cuando no haya familiares vinculados y cualquier saldo del monedero se haya reembolsado antes. La eliminación borra tus datos de forma permanente.
Editar o eliminar
05 Mi familia
Añade y gestiona a tus familiares
Una persona (el administrador) puede registrar y gestionar a toda la familia —hasta 8 miembros— encargándose de sus solicitudes, del paquete y del pago. Las responsabilidades pueden transferirse después a otro miembro.
5.1 Añade un miembro
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1
Abre «Add a new family member»
En My Family, pulsa Add a new family member. Escribe el correo del miembro, elige el parentesco, selecciona y confirma su país de residencia y pulsa Add family member. Recibirá un OTP por correo para activar su plaza, tras lo cual completas sus documentos y su solicitud (los mismos pasos de la sección 3).
NotaUn miembro que se registra con su propio correo solo puede ver el perfil; la única acción a su alcance es desvincularse. Puedes añadir hasta 8 miembros por cuenta.
Añade un familiar -
2
Gestiona los miembros
Los miembros añadidos aparecen en Manage Members, donde cada fila ofrece Transfer Authority, Edit, Delink y Delete.
Gestiona los miembros
5.2 Desvincular, eliminar o transferir
Desvincular a un miembro
Saca al miembro de tu grupo y borra sus registros de tu cuenta. Si se registró con su propio correo, su cuenta pasa a ser una cuenta independiente. Puedes volver a añadirlo más tarde.
Eliminar a un miembro
Elimina al miembro de forma permanente; se confirma con un OTP enviado por correo. No puedes eliminar a un miembro que se registró con su propio correo; solo puedes desvincularlo.
Transferir la autoridad
Cede el rol de administrador a otro miembro. Recibe una notificación y puede aceptar o rechazar; al aceptar, asume el paquete y los pagos.
06 Categoría preferida
Elige una categoría preferida
Una vez verificada tu solicitud, puedes explorar las categorías y fijar una preferencia con Mark as Preferred. Puedes alternar entre Shifting y Non-Shifting, y ver las opciones en galería, vista individual o tabla comparativa.
Luxury
El nivel de servicio más alto: hoteles de 5 estrellas tanto en La Meca como en Medina, para un Hach cómodo y placentero.
Premium
Un equilibrio entre comodidad y sentido práctico —hoteles de 4 estrellas— para un viaje cómodo.
Standard
Todos los servicios esenciales a un precio accesible: hoteles de 3 estrellas o edificios residenciales.
La tabla comparativa muestra la categoría del hotel, el servicio de shifting, el alojamiento en Medina, el campamento de Mina (Majar Al-Kabsh o Al-Muaisim) y la duración (desde 10 días para Luxury/Premium y 14 para Standard) para que elijas la opción adecuada.
07 eWallet
Recarga y gestiona tu eWallet
Tras la verificación se te invita a activar tu eWallet: el saldo que recargas para pagar un paquete. También puedes activarlo desde tu panel.
7.1 Activa y recarga
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1
Elige un método de pago
Pulsa Activate Now y elige Credit Card (recargas rápidas e instantáneas) o Bank Transfer (desde tu cuenta bancaria).
Tarjeta o transferencia bancaria -
2
Recarga
Credit Card: escribe un importe, pulsa Next y añade los datos de tu tarjeta. Bank Transfer: añade tus datos bancarios; una vez guardados, aparecen los datos bancarios de Nusuk a los que transferir.
Mantenlo en privadoEl IBAN que aparece es tu IBAN personal de Nusuk: mantenlo confidencial. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta unos 10 días hábiles en reflejarse en tu monedero.
Página de recarga
7.2 Consulta tu monedero
Abre tu monedero de dos formas: desde el Dashboard → el cuadro eWallet Value → View eWallet; o desde My Profile → My Wallet. Dentro encontrarás:
Transaction History
Cada recarga y reembolso de tu cuenta.
Bank Account Details
Tus datos bancarios guardados, editables con Change.
Top-Up
Añade más fondos al monedero.
Withdrawal
Inicia un reembolso (más abajo).
Export & Print
Exporta las transacciones en PDF o imprímelas.
7.3 Reembolso (retirada)
Cómo funcionan los reembolsosAbre My Wallet → Withdrawal, lee y aprueba el aviso, y se reembolsa todo el saldo por los mismos métodos con los que recargaste; por ejemplo, 100 cargados con tarjeta vuelven a la tarjeta y 50 por transferencia vuelven al banco. Puede descontarse una comisión de gestión (en torno al 1,5 %).
08 Hazte Guía
Solicita hacerte Guía
Una vez verificada tu solicitud, aparece la opción de solicitar ser mentor (Guía) de otros peregrinos.
- En la página de inicio, pulsa Become a Guide y envía la solicitud.
- Completa el Qualification Questionnaire para que te asignen peregrinos acordes a tus aptitudes.
- Crea tu Guide Profile: trayectoria, conocimiento cultural y experiencia.
- Sigue las etapas en la página; te contactarán con una aprobación o un rechazo.
- Una vez aceptado, tu perfil se muestra a los proveedores de servicios, y cualquier contrato que te envíen aparece en tus alertas.
RequisitosNo puedes registrarte como Guía si hay un familiar añadido, y tu eWallet no debe tener saldo. Tu cuenta debe haber sido aprobada de forma definitiva por el equipo de auditoría al menos una vez, y solo puedes registrarte como Guía una vez.
09 Paquetes y reserva
Explora, configura y reserva un paquete
Con tu categoría elegida y tu eWallet con saldo, llegas a Book your Package. Filtra según lo que necesites, abre un paquete, lee sus detalles y luego configúralo y paga.
9.1 Detalles del paquete
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1
Encuentra un paquete
Recorre la lista o usa Filter Packages (categoría, cercanía al Haram, campamento de Mina, proveedor de servicios, duración, precio). Cuando uno encaje, pulsa View Details.
Listado de paquetes -
2
Lee los detalles
La página de detalles cubre Overview, Residency (hoteles, con un recorrido en vídeo del campamento), Mashair Camps, Transportation y Package Services (incluidos, no incluidos y extras de pago).
Léelo primeroDebes leer la política de cancelación antes de continuar.
Detalles del paquete -
3
Configura y paga
Pulsa Configure y prepara tu paquete: elige las camas de hotel en La Meca y Medina, los servicios adicionales y tu vuelo. Luego pasa al pago y espera la confirmación.
NotasTu monedero debe tener más saldo que el precio del paquete, y todos los peregrinos (tú y todos tus familiares) deben estar verificados. Tras la compra, el sistema puede tardar hasta 5 minutos en comprobar el paquete y procesar el pago; si no se confirma, se muestra el motivo.
Configura el paquete
10 Contraseña olvidada
Restablece tu contraseña
Si te registraste con tu correo y no puedes acceder, restablece tu contraseña desde la página de acceso.
- En la página de inicio, ve a Login y pulsa Forgot Password.
- Escribe el correo con el que te registraste, acepta los términos y pulsa Send Reset Link.
- Abre el enlace de restablecimiento que recibes por correo.
- Escribe una contraseña nueva (la misma política que en el registro), confírmala y pulsa Reset Password.
- Vuelves a la página de acceso para iniciar sesión con la nueva contraseña.
· Soporte
Canales de comunicación
Formas oficiales de contactar con el soporte de Nusuk Hajj.
| Web / Chat en directo | hajj.nusuk.sa |
|---|---|
| Correo de soporte | Support@hajj.nusuk.sa |
| Centros de soporte | Reserva una cita a través de la plataforma |
| Redes sociales | @Hajj_Nusuk |
| Centro de llamadas | +966 9200 31201 |
Guía independienteEste es un recorrido independiente, sin vínculo con Nusuk ni con ningún organismo público. Las pantallas, las reglas y las políticas pueden cambiar; confirma siempre la información más reciente en la plataforma oficial antes de registrarte o pagar.
· FAQ
Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes sobre cómo registrarse y reservar el Hach en Nusuk, extraídas del sitio oficial hajj.nusuk.sa. Las reglas y las tarifas pueden cambiar cada temporada; confirma siempre la información más reciente en la plataforma.
Sobre Nusuk Hajj
¿Qué es la plataforma Nusuk Hajj?
Nusuk Hajj (hajj.nusuk.sa) es la plataforma digital oficial supervisada por el Ministerio saudí del Hach y la Umrah. Permite a los peregrinos de los países atendidos registrarse, elegir un paquete de un proveedor de servicios autorizado, pagar y recibir su visado de Hach y su itinerario, todo en un solo lugar.
¿Qué es el Programa Directo de Hach (Direct Hajj Program)?
Es un programa del Ministerio del Hach y la Umrah que atiende a los peregrinos de países con minorías musulmanas que no cuentan con una misión oficial de Hach que organice su peregrinación. Nusuk Hajj es la vía por la que esos peregrinos se registran directamente.
¿Nusuk Hajj es lo mismo que la app Nusuk?
¿Qué países pueden usar Nusuk Hajj?
Solo los países atendidos (seleccionados), que el Ministerio designa cada año. Consulta la lista Serviced Countries en la plataforma antes de registrarte: la disponibilidad depende de tu nacionalidad o tu residencia.
Elegibilidad y registro
¿Registrarme significa que me han aceptado para el Hach?
No. Registrarte no garantiza la aceptación. Primero se verifican tus datos, y los paquetes y el pago se habilitan en una fase posterior. Sigue las novedades y notificaciones de la plataforma.
¿Quién es elegible y hay un límite de edad?
Debes ser de un país atendido y cumplir los requisitos del Ministerio. Para la temporada actual, por lo general los peregrinos deben ser mayores de 15 años. Las reglas de edad y elegibilidad pueden cambiar cada año, así que confírmalas en la plataforma.
¿Qué documentos necesito para registrarme?
Un escaneo nítido de tu pasaporte y una foto personal reciente (en color, con fondo blanco y el rostro completo). Tu pasaporte debe tener una validez de al menos seis meses más allá de tu regreso —para el Hach 2026, válido hasta finales de 2026— y, a ser posible, dos páginas en blanco.
¿Necesito un justificante de residencia?
Si vives en un país que no es tu país de origen, sí: sube un justificante válido como una tarjeta de residencia, un visado de trabajo, un contrato de trabajo, un contrato de alquiler o una escritura de propiedad.
¿Cuánto tarda la verificación y qué significan los estados?
La verificación puede tardar desde unas 24 horas hasta varias semanas, según el volumen. Tu estado aparece como Under Verification, Verified o Rejected (recibes un correo con el motivo; corrígelo y vuelve a Under Verification).
Olvidé mi contraseña o no puedo acceder. ¿Qué hago?
En la página de acceso usa Forgot Password, escribe el correo con el que te registraste y abre el enlace de restablecimiento para crear una nueva contraseña. Después inicia sesión con tu correo, tu contraseña y el código de verificación enviado por correo. Consulta la sección 10.
Familiares
¿Puedo registrar a mi familia junta y cuántos miembros?
Sí. Un único administrador gestiona todo el grupo y se encarga de las solicitudes, el paquete y el pago. Puedes añadir hasta 8 miembros a un grupo familiar, y todos deben estar verificados antes de poder reservar.
¿Cuál es la diferencia entre desvincular, eliminar y transferir la autoridad?
Desvincular saca a un miembro de tu grupo (un miembro que se registró por su cuenta pasa a ser independiente). Eliminar borra a un miembro de forma permanente y requiere un OTP (no puedes eliminar a un miembro que se registró por su cuenta, solo desvincularlo). Transferir la autoridad cede el rol de administrador a otro miembro, que debe aceptarlo.
Categorías y paquetes
¿Qué categorías y duraciones de paquete hay disponibles?
Tres categorías —Luxury (5 estrellas), Premium (4 estrellas) y Standard (3 estrellas o residencial)—, cada una en modalidad Shifting o Non-Shifting. Las duraciones mínimas rondan los 6 días para Mashair, 10 días para los paquetes Non-Shifting y 14 días para los Shifting.
¿Qué incluye un paquete de Hach?
Los paquetes agrupan tu alojamiento en La Meca y Medina, los campamentos de Mashair, el transporte, los servicios indicados y la emisión del visado. Cada página de paquete muestra lo que está incluido, lo no incluido y lo disponible por un coste adicional; lee la política de cancelación antes de reservar.
¿Cómo reservo un paquete?
Una vez verificado: elige una categoría preferida, recarga tu eWallet, abre Book your Package, selecciona y configura un paquete (hoteles, extras, vuelo) y paga. Todos los miembros de tu grupo deben estar verificados, y el sistema puede tardar unos minutos en confirmar. Consulta la sección 9.
Pago, eWallet y reembolsos
¿Es gratis el registro y de pago el paquete?
Crear tu cuenta y presentar la solicitud es gratis. El paquete de Hach es de pago: recargas un eWallet y pagas al proveedor desde él. (Esto se diferencia de los permisos gratuitos de Umrah y Rawda de la app Nusuk.)
¿Cómo pago y qué es el eWallet?
Recargas un eWallet personal con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y luego pagas tu paquete con ese saldo. El pago íntegro se realiza al reservar —no hay opción de pagar más tarde— y tu monedero debe tener más saldo que el precio del paquete.
¿Puedo cancelar y obtener un reembolso?
Por lo general hay un periodo de gracia de 72 horas tras comprar un paquete individual durante el cual puedes cancelar. Los reembolsos vuelven a tu método de pago original y pueden tardar hasta unos 45 días hábiles, con una comisión de gestión (en torno al 2 %, antes de impuestos) descontada. El Ministerio puede cambiar esta política, así que revisa las condiciones vigentes.
¿Es seguro compartir mi IBAN de Nusuk?
No. El IBAN que aparece en tu monedero es personal de tu cuenta. Mantenlo confidencial y no lo compartas nunca con un agente ni con terceros.
Visado, Guía y soporte
¿Cuándo y cómo se emite mi visado de Hach?
La emisión del visado está incluida en el paquete. Una vez confirmado tu pago, recibes la confirmación de tu reserva y tu itinerario, y tu visado se tramita automáticamente a través del sistema.
¿Quién puede hacerse Guía?
Solo después de que tu solicitud haya sido aprobada de forma definitiva al menos una vez, sin familiares añadidos y con el eWallet sin recargar. Completas los mismos pasos del registro y, una vez aprobado, tu perfil se muestra a los proveedores de servicios autorizados. Puedes registrarte como Guía una sola vez.
¿Cómo contacto con el soporte de Nusuk Hajj?
A través del Live Chat de la plataforma, por correo en support@hajj.nusuk.sa (responden en unas 24 horas), por teléfono en +966 9200 31201 (días laborables, de 9:00 a 21:00) o por los canales sociales oficiales @Hajj_Nusuk.
Temporada 2027, costes y logística
¿Cuándo se abre el registro de Nusuk Hajj 2027 (1448 H)?
Las fechas las anuncia el Ministerio, pero como el Hach de 2027 cae a mediados de mayo aproximadamente, se espera que la creación del perfil y la subida de documentos se abran en torno a octubre-noviembre de 2026. No esperes al anuncio: prepara con antelación tu pasaporte, tu foto y tus vacunas.
¿Por qué rechazaron la foto de mi perfil de Hach?
La plataforma revisa las fotos con rigor. Causas habituales: el fondo no es blanco puro (sombras), las dimensiones o el tamaño del archivo son incorrectos, gafas, o el nacimiento del pelo o el rostro tapados. Corrígela y vuelve a subirla, o deja que nusukphotos.com le dé automáticamente el formato exacto que exige Nusuk.
¿Cuánto cuesta el Hach desde un país occidental?
Los precios se fijan cuando los paquetes salen a la venta y varían según el proveedor, pero como orientación, los paquetes económicos (shifting) han empezado históricamente en torno a los 10.000-12.000 $ por persona, y los premium non-shifting (5 estrellas, cerca del Haram) pueden llegar a 15.000-25.000 $ o más. Muchos paquetes no incluyen los vuelos internacionales: revisa cada uno.
Mi tarjeta falla una y otra vez al recargar el eWallet. ¿Qué hago?
Los bancos suelen bloquear los cargos internacionales grandes y repentinos a Arabia Saudita por sospecha de fraude. Llama a tu banco para autorizarlo por adelantado, o recarga en importes más pequeños (por ejemplo, 1.000 $ cada vez) para evitar fallos de 3-D Secure. Recarga el monedero pronto, mucho antes de que abra la venta.
¿Los paquetes de Nusuk Hajj incluyen mis vuelos internacionales?
Depende. Los paquetes «específicos por país» suelen incluir los vuelos; los paquetes «globales» normalmente incluyen el transporte terrestre dentro del Reino pero no los vuelos internacionales. Revisa cada paquete y asegúrate de que tus propios vuelos coincidan con la fecha de inicio del paquete.
¿Cuál es la diferencia entre las zonas de los campamentos de Mina?
Los campamentos de Mina se cobran según la distancia a los Jamarat (el lugar de la lapidación). La Zona A / Majar al-Kabsh es la más cercana: 10-15 minutos a pie; la Zona C y Muaisim (a menudo ligadas a paquetes económicos) pueden estar a 45-60 minutos a pie con un calor intenso. Sopesa tu forma física frente a tu presupuesto.
¿Qué es la Nusuk Card y es obligatoria?
Sí: la Nusuk Card física o digital es obligatoria para entrar en la Gran Mezquita durante el Hach, viajar en el tren Haramain y acceder a los campamentos de Mina. Guarda una captura de la tarjeta digital por si se cae la red.
¿Puedo hacer el Hach con una visa de turista o de Umrah?
No. Las autoridades saudíes imponen fuertes multas, la deportación y vetos de varios años a los peregrinos no autorizados. La única vía legal para los peregrinos de los países atendidos es un visado de Hach oficial obtenido a través de Nusuk Hajj.
¿Cómo paso la «sala de espera virtual» del día de la venta?
En las temporadas de gran demanda, Nusuk usa una cola. Inicia sesión 1-2 horas antes de que abra la venta y no refresques (perderías tu sitio); mantén el dispositivo encendido. La espera puede mostrar muchas horas, pero suele bajar rápido una vez que la cola se estabiliza, y un eWallet recargado por adelantado paga al instante.
Me sale un error de tiempo de espera o de servidor al reservar.
Son errores de sobrecarga en el lado de Nusuk durante los picos de venta. Borra la caché del navegador, usa una ventana privada o de incógnito, o prueba otro navegador (Edge o Firefox). Un eWallet recargado por adelantado reduce tu tiempo en el pago, lo que te ayuda a completarlo antes de que salte un tiempo de espera.
¿Cuál es el calendario exacto de reembolsos y cancelaciones del Hach?
Los reembolsos siguen una escala decreciente estricta ligada a la emisión del permiso: cancela antes de que se emita tu permiso (en torno al 30 de Shawwal) para un reembolso íntegro menos un 2 % aproximadamente; tras el permiso pero antes de Dhul Hiyya, una penalización de ~10 %; a partir del 1 de Dhul Hiyya, por lo general sin reembolso. Un paquete recién comprado también tiene un breve periodo de gracia (consulta la pregunta sobre cancelación de arriba). Los casos médicos o de fallecimiento genuinos pueden acogerse a excepciones con documentación.