· एक नज़र में
नुसुक हज के बारे में
नुसुक हज एक ही जगह पर सब कुछ देने वाला प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी निगरानी हज व उमराह मंत्रालय करता है। यह सेवा-प्राप्त देशों के ज़ायरीन को अधिकृत सेवा प्रदाताओं के दिए हुए तरह-तरह के हज पैकेज देता है, ताकि आप अपने हज की योजना, रजिस्ट्रेशन और बुकिंग एक ही जगह कर सकें। यह गाइड पूरे प्लेटफ़ॉर्म को स्टेप बाय स्टेप समझाती है, ताकि आप हर सुविधा भरोसे के साथ इस्तेमाल कर सकें।
ऐप बनाम प्लेटफ़ॉर्मनुसुक नाम से दो अलग-अलग उत्पाद जुड़े हैं। नुसुक ऐप आपके मुफ़्त उमराह और रौज़ा परमिट बुक करती है। नुसुक हज (यह गाइड, hajj.nusuk.sa पर) वह जगह है जहाँ आप सशुल्क हज पैकेज रजिस्टर और बुक करते हैं। एक से दूसरे का काम नहीं होता।
धोखाधड़ी से बचेंरजिस्ट्रेशन और भुगतान सिर्फ़ आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही करें। कोई असली एजेंट निजी «रजिस्ट्रेशन फ़ीस» नहीं माँगता, और आपका नुसुक IBAN निजी है — इसे किसी के साथ साझा न करें।
01 रजिस्ट्रेशन
अपना अकाउंट बनाएँ
होम पेज पर आपको Start Registration और Registration Assistance मिलेंगे। रजिस्ट्रेशन में बस दो-चार मिनट लगते हैं: अपना देश चुनें, ईमेल सत्यापित करें, और पासवर्ड तय करें।
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1
होम पेज खोलें और शुरू करें
नुसुक हज के होम पेज से Start Registration दबाएँ। अगर पहले मदद चाहिए, तो Registration Assistance से Help & Support पेज खुलता है (नीचे देखें)।
होम → Start Registration -
2
अपना देश और ईमेल चुनें
सूची से अपना Country of Residence (निवास का देश) चुनें — इसमें इस हज सीज़न के लिए सेवा-प्राप्त हर देश शामिल है — और पुष्टि के लिए बॉक्स पर टिक करें। ऐसा ईमेल पता दें जो अभी खोल सकें, Terms & Conditions और Privacy Policy पढ़ें, सहमति के लिए टिक करें, फिर Create Account दबाएँ।
देश + ईमेल -
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अपने ईमेल का OTP सत्यापित करें
आप Verification पेज पर पहुँचेंगे। नुसुक ने ईमेल किया हुआ एक-बार का कोड (OTP) दर्ज करें। देर हो तो अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर देखें, या टाइमर ख़त्म होने पर Resend दबाएँ।
ईमेल किया गया कोड दर्ज करें -
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अपना पासवर्ड तय करें
Create Password पेज पर New Password और Confirm Password भरें। पासवर्ड को दिखाई गई शर्तें पूरी करनी होंगी: कम से कम 8 अक्षर, एक छोटा और एक बड़ा अक्षर, एक अंक, और एक विशेष चिह्न (@#$%*&)। Create Account दबाएँ, फिर लॉगिन पेज पर जाने के लिए OK दबाएँ।
पासवर्ड बनाएँ
Registration Assistance और सहायता
Registration Assistance से Help & Support (FAQ) पेज खुलता है, जहाँ आप प्लेटफ़ॉर्म, रजिस्ट्रेशन, परिवार के सदस्यों, पैकेज और बुकिंग से जुड़े आम सवाल खोज सकते हैं। सहायता पाँच माध्यमों से उपलब्ध है:
लाइव चैट
किसी एजेंट के साथ लाइव चैट विंडो खोलने के लिए Start Chat दबाएँ।
सहायता ईमेल
Email Us दबाएँ, अपना नाम, ईमेल, मोबाइल और विषय भरें, फिर Send Ticket दबाएँ।
सहायता केंद्र
Book an Appointment दबाएँ, स्थान, नाम, संपर्क, ईमेल, तारीख़ व समय भरें, फिर Book Appointment दबाएँ।
सोशल मीडिया
आधिकारिक चैनलों से टीम तक पहुँचें — @Hajj_Nusuk।
कॉल सेंटर
सहायता से सीधे बात करने के लिए दिखाया गया नंबर डायल करें।
02 लॉगिन
अपने अकाउंट में लॉगिन करें
हर बार साइन इन के लिए आपका ईमेल, पासवर्ड और ईमेल किया गया नया कोड लगता है।
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अपना ईमेल और पासवर्ड दर्ज करें
लॉगिन पेज पर वह ईमेल लिखें जिससे आपने रजिस्टर किया था और अपना पासवर्ड, फिर Login दबाएँ।
लॉगिन -
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सत्यापन कोड दर्ज करें
नुसुक एक सत्यापन कोड ईमेल करता है — साइन इन पूरा करने के लिए उसे दर्ज करें। पासवर्ड भूल गए? पासवर्ड भूल गए पर जाएँ।
ईमेल सत्यापन
03 रजिस्ट्रेशन जारी रखें
अपने दस्तावेज़ सत्यापित करें और आवेदन पूरा करें
लॉगिन के बाद आप Uploading Guide पर पहुँचते हैं, जो ज़रूरी फ़ाइलें गिनाता है: आपका पासपोर्ट, एक निजी फ़ोटो, और निवास का प्रमाण। शुरू करने के लिए Start Uploading दबाएँ।
3.1 अपने दस्तावेज़ अपलोड करें
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पासपोर्ट और निजी फ़ोटो अपलोड करें
अपना Passport और Personal Photo जोड़ें (स्वीकृत फ़ॉर्मैट और साइज़ हर फ़ील्ड के नीचे दिए हैं), फिर Next दबाएँ। Save & Continue Later से कभी भी रुक सकते हैं।
फ़ोटो स्वीकार नहीं हो रही? अपनी Nusuk फ़ोटो सेकंडों में ठीक करें nusukphotos.com साइज़, सफ़ेद बैकग्राउंड और फ़ाइल फ़ॉर्मैट को आधिकारिक Nusuk फ़ोटो दिशानिर्देशों के अनुसार अपने-आप ठीक कर देता है। मेरी फ़ोटो ठीक करेंसुझावसाफ़ स्कैन करें। ध्यान रखें कि सऊदी अरब पहुँचने से पहले आपका पासपोर्ट कम से कम 6 महीने वैध हो, और सादी, औपचारिक निजी फ़ोटो इस्तेमाल करें।
पासपोर्ट और निजी फ़ोटो -
2
सारांश जाँचें
Summary पेज आपके पासपोर्ट से ली गई Personal Information, Personal Photo और Uploaded Documents दिखाता है। हर फ़ील्ड जाँचें, जो ग़लत हो उसे ठीक करें, «I agree to the above data and confirm its accuracy» पर टिक करें, और आगे बढ़ने के लिए पुष्टि करें।
सारांश और सटीकता की पुष्टि -
3
निवास का प्रमाण अपलोड करें
अपलोड पेज पर लौटकर अपना Proof of Residence जोड़ें। अगर आपके पास निवास परमिट नहीं है, तो रोज़गार अनुबंध, ड्राइविंग लाइसेंस, किराया अनुबंध, संपत्ति दस्तावेज़, वर्क वीज़ा या बैंक स्टेटमेंट इस्तेमाल कर सकते हैं। सारांश एक बार फिर जाँचें, फिर Next दबाएँ।
निवास का प्रमाण
3.2 आवेदन भरें
आवेदन पूरा करना ही आपको पैकेज ख़रीदने के बाद वीज़ा के योग्य बनाता है। खंडों को क्रम से भरें:
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1
संपर्क, पेशा और आगमन का विवरण
Contact Details — मोबाइल नंबर, पता, वैवाहिक स्थिति, आपातकालीन संपर्क और नज़दीकी दूतावास। Occupational Details — पेशा, मौजूदा और पिछला नियोक्ता, और क्षेत्र। Arrival Details — अनुमानित प्रवेश तारीख़, सऊदी अरब में दिनों की संख्या और यात्रा का तरीक़ा। Next दबाएँ।
आवेदन फ़ॉर्म -
2
पृष्ठभूमि विवरण (दो भाग)
Background Details के सवालों के जवाब दें — पिछले वीज़ा, सऊदी अरब में रिश्तेदार, दूसरी नागरिकताएँ, पहले की यात्राएँ वग़ैरह। आगे बढ़ने से पहले दो भाग पूरे करने होते हैं।
पृष्ठभूमि विवरण -
3
सुगम्यता, स्वास्थ्य और एलर्जी
सेवा प्रदाताओं को बताएँ कि आपका ख़याल कैसे रखा जाए: कोई भी Accessibility Requirements (व्हीलचेयर, ब्रेल, सांकेतिक भाषा, अन्य), Health Conditions (मधुमेह, रक्तचाप, हृदय, दमा, अन्य) और Allergies (खाद्य या अन्य) चुनें। Other चुनने पर «specify» बॉक्स में ब्योरा दें।
स्वास्थ्य और सुगम्यता -
4
सारांश जाँचें और जमा करें
पूरा Summary पढ़ें, सहमति बॉक्स पर टिक करें (डेटा का उपयोग, अस्थायी स्वीकृति, टीकाकरण प्रमाणपत्र, और Terms & Conditions), फिर Submit दबाएँ और Confirm Submission डायलॉग पर पुष्टि करें।
सुझावआप इसी चरण पर परिवार का सदस्य जोड़ सकते हैं — या बाद में My Family खंड से।
सारांश → Submit -
5
आवेदन जमा हो गया
आपको «Application Submitted Successfully» दिखेगा। अब आपका आवेदन समीक्षा की क़तार में है। यहाँ से आप सत्यापन के दौरान साइट देख सकते हैं।
समीक्षा के लिए जमा
04 मेरी प्रोफ़ाइल
आपकी प्रोफ़ाइल और आवेदन की स्थिति
अकाउंट मेन्यू (ऊपर दाएँ) से My Profile खोलकर अपनी स्थिति देखें और विवरण प्रबंधित करें।
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1
अपने आवेदन की स्थिति देखें
आपकी प्रोफ़ाइल मौजूदा स्थिति दिखाती है:
- Under Verification — आपके आवेदन की समीक्षा हो रही है।
- Verified — स्वीकृत; अब आप श्रेणियों और पैकेज की ओर बढ़ सकते हैं।
- Rejected — आपको कारण बताता ईमेल मिलेगा। अपने विवरण ठीक करें और जवाब आने तक स्थिति फिर Under Verification हो जाती है।
आवेदन की स्थिति -
2
विवरण बदलें, परिवार प्रबंधित करें, या हटाएँ
यहाँ से आप अपनी Personal, Contact, Occupational, Arrival, Background और Preferences जानकारी देख या बदल सकते हैं; My Family Members खोल सकते हैं; या अपना अकाउंट हटा सकते हैं।
हटाने से पहलेआप अपना अकाउंट सिर्फ़ तभी हटा सकते हैं जब कोई परिवार सदस्य जुड़ा न हो और वॉलेट का बचा हुआ बैलेंस पहले रिफ़ंड हो चुका हो। हटाने पर आपका डेटा हमेशा के लिए मिट जाता है।
बदलें या हटाएँ
05 मेरा परिवार
परिवार के सदस्य जोड़ें और प्रबंधित करें
एक व्यक्ति (एडमिन) पूरे परिवार को — 8 सदस्यों तक — रजिस्टर और प्रबंधित कर सकता है, उनके आवेदन, पैकेज और भुगतान संभालते हुए। ज़िम्मेदारियाँ बाद में किसी दूसरे सदस्य को सौंपी जा सकती हैं।
5.1 सदस्य जोड़ें
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1
«Add a new family member» खोलें
My Family में Add a new family member दबाएँ। सदस्य का ईमेल दर्ज करें, रिश्ता चुनें, उनका निवास का देश चुनकर पुष्टि करें, फिर Add family member दबाएँ। अपनी जगह सक्रिय करने के लिए उन्हें ईमेल पर OTP मिलता है, जिसके बाद आप उनके दस्तावेज़ और आवेदन पूरे करते हैं (वही चरण जो खंड 3 में हैं)।
नोटजो सदस्य अपने ख़ुद के ईमेल से रजिस्टर करता है, वह प्रोफ़ाइल सिर्फ़ देख सकता है — उसकी तरफ़ से एकमात्र कार्रवाई delink है। हर अकाउंट में 8 सदस्यों तक जोड़ सकते हैं।
परिवार का सदस्य जोड़ें -
2
सदस्य प्रबंधित करें
जोड़े गए सदस्य Manage Members के नीचे दिखते हैं, जहाँ हर पंक्ति में Transfer Authority, Edit, Delink और Delete मिलते हैं।
सदस्य प्रबंधित करें
5.2 Delink, delete या transfer
सदस्य को Delink करें
सदस्य को आपके समूह से हटा देता है और उनके रिकॉर्ड आपके अकाउंट से मिटा देता है। अगर उन्होंने अपने ख़ुद के ईमेल से रजिस्टर किया था, तो उनका अकाउंट अलग, स्वतंत्र अकाउंट बन जाता है। आप उन्हें बाद में दोबारा जोड़ सकते हैं।
सदस्य को Delete करें
सदस्य को हमेशा के लिए हटा देता है — ईमेल पर भेजे OTP से पुष्टि करें। जिस सदस्य ने अपने ख़ुद के ईमेल से रजिस्टर किया हो उसे आप हटा नहीं सकते; सिर्फ़ delink कर सकते हैं।
अधिकार सौंपें (Transfer authority)
एडमिन की भूमिका किसी दूसरे सदस्य को सौंप देता है। उन्हें एक सूचना मिलती है और वे स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं; स्वीकार करने पर वे पैकेज और भुगतान संभाल लेते हैं।
06 पसंदीदा श्रेणी
पसंदीदा श्रेणी चुनें
आवेदन सत्यापित हो जाने पर आप श्रेणियाँ देख सकते हैं और Mark as Preferred से अपनी पसंद तय कर सकते हैं। आप Shifting और Non-Shifting के बीच बदल सकते हैं, और विकल्पों को गैलरी, सिंगल व्यू या तुलना तालिका के रूप में देख सकते हैं।
Luxury
सेवा का सर्वोच्च स्तर — मक्का और मदीना दोनों में 5-सितारा होटल, आरामदेह और सुविधाजनक हज के लिए।
Premium
आराम और व्यावहारिकता का संतुलित मेल — 4-सितारा होटल — सुविधाजनक सफ़र के लिए।
Standard
किफ़ायती दाम में सभी ज़रूरी सेवाएँ — 3-सितारा होटल या आवासीय इमारतें।
तुलना तालिका होटल रेटिंग, shifting सेवा, मदीना में ठहराव, मिना कैंप (मजर अल-कब्श या अल-मुऐसिम) और अवधि (Luxury/Premium के लिए 10 दिन से, Standard के लिए 14) दिखाती है, ताकि आप सही विकल्प चुन सकें।
07 eWallet
अपना eWallet भरें और प्रबंधित करें
सत्यापन के बाद आपको अपना eWallet सक्रिय करने का न्योता मिलता है — यही वह बैलेंस है जिसे भरकर आप पैकेज का भुगतान करते हैं। इसे आप अपने डैशबोर्ड से भी सक्रिय कर सकते हैं।
7.1 सक्रिय करें और पैसे भरें
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1
भुगतान का तरीक़ा चुनें
Activate Now दबाएँ और Credit Card (तेज़, तुरंत टॉप-अप) या Bank Transfer (आपके बैंक खाते से) चुनें।
क्रेडिट कार्ड या बैंक ट्रांसफ़र -
2
पैसे भरें (Top up)
Credit Card: रक़म दर्ज करें, Next दबाएँ, और अपने कार्ड का विवरण भरें। Bank Transfer: अपने बैंक का विवरण भरें; सहेजते ही नुसुक के बैंक विवरण दिखते हैं, जिनमें आप ट्रांसफ़र करते हैं।
इसे निजी रखेंदिखाया गया IBAN आपका निजी नुसुक IBAN है — इसे गोपनीय रखें। अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र को वॉलेट में दिखने में लगभग 10 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।
टॉप-अप पेज
7.2 अपना वॉलेट देखें
वॉलेट दो तरह से खोलें: Dashboard → eWallet Value बॉक्स → View eWallet; या My Profile → My Wallet। अंदर आपको मिलेगा:
Transaction History
आपके अकाउंट का हर टॉप-अप और रिफ़ंड।
Bank Account Details
आपके सहेजे गए बैंक विवरण — Change से बदले जा सकते हैं।
Top-Up
वॉलेट में और पैसे जोड़ें।
Withdrawal
रिफ़ंड शुरू करें (नीचे देखें)।
Export & Print
लेन-देन को PDF में निर्यात करें, या प्रिंट करें।
7.3 रिफ़ंड (Withdrawal)
रिफ़ंड कैसे होता हैMy Wallet → Withdrawal खोलें, अस्वीकरण पढ़कर स्वीकार करें, और पूरा बैलेंस उन्हीं तरीक़ों से वापस होता है जिनसे आपने भरा था — जैसे कार्ड से भरे 100 कार्ड में और बैंक ट्रांसफ़र से भरे 50 बैंक में लौटते हैं। एक प्रोसेसिंग फ़ीस (लगभग 1.5%) काटी जा सकती है।
08 मार्गदर्शक बनें
मार्गदर्शक (Guide) बनने के लिए आवेदन करें
आवेदन सत्यापित हो जाने पर दूसरे ज़ायरीन के लिए मार्गदर्शक (Guide) बनने का विकल्प दिखता है।
- होम पेज से Become a Guide दबाएँ और आवेदन जमा करें।
- Qualification Questionnaire पूरा करें, ताकि आपका मिलान आपकी क्षमताओं से मेल खाते ज़ायरीन से हो।
- अपनी Guide Profile बनाएँ — पृष्ठभूमि, सांस्कृतिक समझ और अनुभव।
- पेज पर चरणों को ट्रैक करें; स्वीकृति या अस्वीकृति के साथ आपसे संपर्क किया जाएगा।
- स्वीकार होने पर आपकी प्रोफ़ाइल सेवा प्रदाताओं को दिखाई जाती है, और आपको भेजे गए अनुबंध आपके अलर्ट में दिखते हैं।
पात्रताअगर कोई परिवार सदस्य जुड़ा है तो आप मार्गदर्शक के रूप में रजिस्टर नहीं कर सकते, और आपका eWallet चार्ज नहीं होना चाहिए। आपका अकाउंट ऑडिट टीम द्वारा कम से कम एक बार अंतिम रूप से स्वीकृत हो चुका हो, और आप सिर्फ़ एक बार मार्गदर्शक के रूप में रजिस्टर कर सकते हैं।
09 पैकेज और बुकिंग
पैकेज देखें, कॉन्फ़िगर करें और बुक करें
श्रेणी चुन लेने और eWallet भर लेने के बाद आप Book your Package पर पहुँचते हैं। जो चाहिए उसके हिसाब से फ़िल्टर करें, कोई पैकेज खोलें, उसका विवरण पढ़ें, फिर कॉन्फ़िगर करके भुगतान करें।
9.1 पैकेज का विवरण
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1
कोई पैकेज ढूँढें
सूची देखें या Filter Packages इस्तेमाल करें (श्रेणी, हरम से नज़दीकी, मिना कैंप, सेवा प्रदाता, अवधि, क़ीमत)। जब कोई सही लगे, View Details दबाएँ।
पैकेज की सूची -
2
विवरण पढ़ें
विवरण पेज में Overview, Residency (होटल, साथ में देखने के लिए एक कैंप टूर), Mashair Camps, Transportation और Package Services (शामिल, शामिल नहीं, और सशुल्क अतिरिक्त) होते हैं।
पहले पढ़ेंआगे बढ़ने से पहले आपको रद्दीकरण नीति पढ़नी होगी।
पैकेज का विवरण -
3
कॉन्फ़िगर करें और भुगतान करें
Configure दबाएँ और अपना पैकेज सेट करें: अपने Makkah और Madinah होटल के बेड चुनें, कोई अतिरिक्त सेवाएँ, और अपनी फ़्लाइट। फिर भुगतान पर जाएँ और पुष्टि का इंतज़ार करें।
ध्यान देंआपके वॉलेट में पैकेज की क़ीमत से ज़्यादा होना चाहिए, और हर ज़ायर (आप और सभी परिवार सदस्य) सत्यापित होना चाहिए। ख़रीदने के बाद सिस्टम को पैकेज जाँचने और भुगतान प्रोसेस करने में 5 मिनट तक लग सकते हैं; अगर पुष्टि नहीं होती, तो कारण दिखाया जाता है।
पैकेज कॉन्फ़िगर करें
10 पासवर्ड भूल गए
अपना पासवर्ड रीसेट करें
अगर आपने अपने ईमेल से रजिस्टर किया था और साइन इन नहीं कर पा रहे, तो लॉगिन पेज से अपना पासवर्ड रीसेट करें।
- होम पेज से Login पर जाएँ और Forgot Password दबाएँ।
- अपना रजिस्टर किया हुआ ईमेल दर्ज करें, नियमों से सहमत हों, और Send Reset Link दबाएँ।
- आपको ईमेल किया गया रीसेट लिंक खोलें।
- एक नया पासवर्ड दर्ज करें (रजिस्ट्रेशन वाली ही शर्तें), उसकी पुष्टि करें, और Reset Password दबाएँ।
- आप लॉगिन पेज पर लौट आते हैं, जहाँ नए पासवर्ड से साइन इन करें।
· सहायता
संपर्क के माध्यम
नुसुक हज सहायता तक पहुँचने के आधिकारिक तरीक़े।
| वेबसाइट / Live Chat | hajj.nusuk.sa |
|---|---|
| सहायता ईमेल | Support@hajj.nusuk.sa |
| सहायता केंद्र | प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपॉइंटमेंट बुक करें |
| सोशल मीडिया | @Hajj_Nusuk |
| कॉल सेंटर | +966 9200 31201 |
स्वतंत्र गाइडयह एक स्वतंत्र मार्गदर्शिका है — नुसुक या किसी सरकारी संस्था से संबद्ध नहीं। स्क्रीनें, नियम और नीतियाँ बदल सकती हैं; रजिस्टर या भुगतान करने से पहले ताज़ा जानकारी हमेशा आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म पर देखें।
· सवाल-जवाब
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नुसुक पर हज रजिस्टर और बुक करने से जुड़े सबसे आम सवाल, जो आधिकारिक hajj.nusuk.sa से लिए गए हैं। नियम और फ़ीस हर सीज़न बदल सकते हैं — ताज़ा जानकारी हमेशा प्लेटफ़ॉर्म पर ज़रूर देखें।
नुसुक हज के बारे में
नुसुक हज प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
नुसुक हज (hajj.nusuk.sa) आधिकारिक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी निगरानी सऊदी हज व उमराह मंत्रालय करता है। यह सेवा-प्राप्त देशों के ज़ायरीन को रजिस्टर करने, किसी अधिकृत सेवा प्रदाता से पैकेज चुनने, भुगतान करने, और अपना हज वीज़ा व यात्रा-कार्यक्रम पाने की सुविधा देता है — सब कुछ एक ही जगह।
डायरेक्ट हज प्रोग्राम क्या है?
यह हज व उमराह मंत्रालय का एक कार्यक्रम है, जो उन मुस्लिम-अल्पसंख्यक देशों के ज़ायरीन की सेवा करता है, जहाँ हज की व्यवस्था करने के लिए कोई आधिकारिक हज मिशन नहीं है। ऐसे ज़ायरीन नुसुक हज के ज़रिए सीधे रजिस्टर करते हैं।
क्या नुसुक हज और नुसुक ऐप एक ही हैं?
नुसुक हज किन देशों के लोग इस्तेमाल कर सकते हैं?
सिर्फ़ सेवा-प्राप्त (लक्षित) देश, जिन्हें मंत्रालय हर साल तय करता है। रजिस्टर करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर Serviced Countries की सूची देखें — उपलब्धता आपकी नागरिकता या निवास पर निर्भर करती है।
पात्रता और रजिस्ट्रेशन
क्या रजिस्टर करने का मतलब है कि मुझे हज के लिए स्वीकार कर लिया गया है?
नहीं। रजिस्टर करने से स्वीकृति की गारंटी नहीं मिलती। पहले आपका डेटा सत्यापित होता है, और पैकेज व भुगतान बाद के चरण में उपलब्ध होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के अपडेट और सूचनाओं पर नज़र रखें।
कौन पात्र है, और क्या कोई उम्र सीमा है?
आपका किसी सेवा-प्राप्त देश से होना और मंत्रालय की शर्तें पूरी करना ज़रूरी है। मौजूदा सीज़न के लिए ज़ायरीन का आम तौर पर 15 साल से ज़्यादा उम्र का होना ज़रूरी है। उम्र और पात्रता के नियम हर साल बदल सकते हैं, इसलिए प्लेटफ़ॉर्म पर पुष्टि करें।
रजिस्टर करने के लिए मुझे कौन-कौन से दस्तावेज़ चाहिए?
आपके पासपोर्ट का एक साफ़ स्कैन और एक हालिया निजी फ़ोटो (रंगीन, सफ़ेद बैकग्राउंड, पूरा चेहरा)। आपका पासपोर्ट आपकी वापसी के बाद कम से कम छह महीने वैध होना चाहिए — हज 2026 के लिए, 2026 के आख़िर तक वैध — और आदर्श रूप से उसमें दो ख़ाली पन्ने हों।
क्या मुझे निवास का प्रमाण चाहिए?
अगर आप अपने मूल देश से अलग किसी देश में रहते हैं, तो हाँ — कोई वैध प्रमाण अपलोड करें, जैसे निवास कार्ड, वर्क वीज़ा, रोज़गार अनुबंध, किराया या संपत्ति दस्तावेज़।
सत्यापन में कितना समय लगता है, और स्थितियों का क्या मतलब है?
मात्रा के हिसाब से सत्यापन में लगभग 24 घंटे से लेकर कई हफ़्ते तक लग सकते हैं। आपकी स्थिति Under Verification, Verified, या Rejected दिखती है (आपको कारण बताता एक ईमेल मिलता है; उसे ठीक करने पर स्थिति फिर Under Verification हो जाती है)।
मैं अपना पासवर्ड भूल गया या लॉगिन नहीं कर पा रहा। मैं क्या करूँ?
लॉगिन पेज पर Forgot Password इस्तेमाल करें, अपना रजिस्टर किया हुआ ईमेल दर्ज करें, और नया पासवर्ड तय करने के लिए रीसेट लिंक खोलें। फिर अपने ईमेल, पासवर्ड और ईमेल किए गए सत्यापन कोड से लॉगिन करें। खंड 10 देखें।
परिवार के सदस्य
क्या मैं अपने परिवार को साथ रजिस्टर कर सकता हूँ, और कितने सदस्य?
हाँ। एक एडमिन पूरे समूह को प्रबंधित करता है और आवेदन, पैकेज व भुगतान संभालता है। आप एक परिवार समूह में 8 सदस्यों तक जोड़ सकते हैं, और बुक करने से पहले हर सदस्य का सत्यापित होना ज़रूरी है।
delink, delete और transfer authority में क्या फ़र्क़ है?
Delink किसी सदस्य को आपके समूह से हटा देता है (अपने ख़ुद के ईमेल से रजिस्टर किया सदस्य स्वतंत्र हो जाता है)। Delete किसी सदस्य को हमेशा के लिए हटा देता है और इसके लिए OTP चाहिए (अपने ख़ुद के ईमेल से रजिस्टर किए सदस्य को आप हटा नहीं सकते, सिर्फ़ delink कर सकते हैं)। Transfer authority एडमिन की भूमिका किसी दूसरे सदस्य को सौंप देता है, जिसे उसे स्वीकार करना होता है।
श्रेणियाँ और पैकेज
कौन-कौन सी पैकेज श्रेणियाँ और अवधियाँ उपलब्ध हैं?
तीन श्रेणियाँ — Luxury (5-सितारा), Premium (4-सितारा) और Standard (3-सितारा या आवासीय) — हर एक Shifting या Non-Shifting रूप में। न्यूनतम अवधि Mashair के लिए लगभग 6 दिन, Non-Shifting के लिए 10 दिन और Shifting पैकेज के लिए 14 दिन है।
हज पैकेज में क्या शामिल होता है?
पैकेज में Makkah और Madinah में आपका ठहराव, Mashair कैंप, परिवहन, सूचीबद्ध सेवाएँ और वीज़ा जारी करना एक साथ शामिल होते हैं। हर पैकेज पेज दिखाता है कि क्या शामिल है, क्या शामिल नहीं है, और क्या अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध है — बुक करने से पहले रद्दीकरण नीति पढ़ें।
मैं पैकेज कैसे बुक करूँ?
सत्यापित होने के बाद: कोई पसंदीदा श्रेणी चुनें, अपना eWallet भरें, Book your Package खोलें, कोई पैकेज चुनकर कॉन्फ़िगर करें (होटल, अतिरिक्त सेवाएँ, फ़्लाइट), और भुगतान करें। आपके समूह के हर व्यक्ति का सत्यापित होना ज़रूरी है, और पुष्टि में सिस्टम को कुछ मिनट लग सकते हैं। खंड 9 देखें।
भुगतान, eWallet और रिफ़ंड
क्या रजिस्ट्रेशन मुफ़्त है, और क्या पैकेज सशुल्क है?
अपना अकाउंट बनाना और आवेदन करना मुफ़्त है। हज पैकेज सशुल्क है — आप eWallet भरते हैं और उसी से प्रदाता को भुगतान करते हैं। (यह नुसुक ऐप के मुफ़्त उमराह और रौज़ा परमिट से अलग है।)
मैं भुगतान कैसे करूँ, और eWallet क्या है?
आप क्रेडिट कार्ड या बैंक ट्रांसफ़र से एक निजी eWallet भरते हैं, फिर उसी बैलेंस से अपने पैकेज का भुगतान करते हैं। पूरा भुगतान बुकिंग के समय ही देना होता है — बाद में भुगतान का विकल्प नहीं है — और आपके वॉलेट में पैकेज की क़ीमत से ज़्यादा रक़म होनी चाहिए।
क्या मैं रद्द करके रिफ़ंड पा सकता हूँ?
किसी एकल पैकेज को ख़रीदने के बाद आम तौर पर 72 घंटे की छूट अवधि होती है, जिसके भीतर आप रद्द कर सकते हैं। रिफ़ंड आपके मूल भुगतान माध्यम में लौटता है और इसमें लगभग 45 कार्यदिवस तक लग सकते हैं, जिसमें से एक प्रोसेसिंग फ़ीस (कर से पहले लगभग 2%) काटी जाती है। मंत्रालय इस नीति को बदल सकता है, इसलिए मौजूदा शर्तें ज़रूर जाँचें।
क्या मेरा नुसुक IBAN साझा करना सुरक्षित है?
नहीं। आपके वॉलेट में दिखने वाला IBAN आपके अकाउंट के लिए निजी होता है। इसे गोपनीय रखें और कभी किसी एजेंट या तीसरे पक्ष के साथ साझा न करें।
वीज़ा, मार्गदर्शक और सहायता
मेरा हज वीज़ा कब और कैसे जारी होता है?
वीज़ा जारी करना पैकेज में ही शामिल होता है। आपके भुगतान की पुष्टि होने के बाद आपको अपनी बुकिंग पुष्टि और यात्रा-कार्यक्रम मिलता है, और आपका वीज़ा सिस्टम के ज़रिए अपने-आप प्रोसेस हो जाता है।
मार्गदर्शक कौन बन सकता है?
सिर्फ़ तभी, जब आपका आवेदन कम से कम एक बार अंतिम रूप से स्वीकृत हो चुका हो, कोई परिवार सदस्य जुड़ा न हो और eWallet में पैसे न हों। आप वही रजिस्ट्रेशन के चरण पूरे करते हैं, और स्वीकृति के बाद आपकी प्रोफ़ाइल अधिकृत सेवा प्रदाताओं को दिखाई जाती है। आप एक बार मार्गदर्शक के रूप में रजिस्टर कर सकते हैं।
मैं नुसुक हज सहायता से कैसे संपर्क करूँ?
प्लेटफ़ॉर्म की Live Chat के ज़रिए, support@hajj.nusuk.sa पर ईमेल से (जवाब लगभग 24 घंटे में), +966 9200 31201 पर फ़ोन से (कार्यदिवस, सुबह 9 से रात 9 बजे), या आधिकारिक @Hajj_Nusuk सोशल चैनलों के ज़रिए।
2027 सीज़न, ख़र्च और लॉजिस्टिक्स
नुसुक हज 2027 (1448 हिजरी) का रजिस्ट्रेशन कब खुलता है?
तारीख़ें मंत्रालय घोषित करता है, लेकिन हज 2027 के मई के मध्य के आसपास पड़ने से, प्रोफ़ाइल बनाना और दस्तावेज़ अपलोड करना मोटे तौर पर अक्टूबर–नवंबर 2026 में खुलने की उम्मीद है। घोषणा का इंतज़ार न करें — अपना पासपोर्ट, फ़ोटो और टीके पहले से तैयार रखें।
मेरी हज प्रोफ़ाइल फ़ोटो क्यों अस्वीकार हुई?
प्लेटफ़ॉर्म फ़ोटो की सख़्ती से जाँच करता है। आम वजहें: बैकग्राउंड पूरी तरह सफ़ेद न होना (परछाइयाँ), डाइमेंशन या फ़ाइल साइज़ ग़लत होना, चश्मा, या माथे के बाल या चेहरा ढका होना। इसे ठीक करके दोबारा अपलोड करें — या nusukphotos.com से इसे बिल्कुल Nusuk की शर्तों के अनुसार अपने-आप फ़ॉर्मैट करवा लें।
किसी पश्चिमी देश से हज का ख़र्च कितना है?
क़ीमतें तब तय होती हैं जब पैकेज बिक्री पर आते हैं और प्रदाता के हिसाब से अलग होती हैं, पर मोटे अनुमान के तौर पर बजट (shifting) पैकेज ऐतिहासिक रूप से प्रति व्यक्ति लगभग $10,000–$12,000 से शुरू होते रहे हैं, और प्रीमियम non-shifting (5-सितारा, हरम के पास) $15,000–$25,000+ तक पहुँच सकते हैं। कई पैकेज अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट शामिल नहीं करते — हर एक को जाँच लें।
eWallet भरते समय मेरा कार्ड बार-बार फ़ेल हो रहा है। मैं क्या करूँ?
बैंक अक्सर सऊदी अरब को होने वाले बड़े, अचानक अंतरराष्ट्रीय शुल्कों को संदिग्ध धोखाधड़ी मानकर रोक देते हैं। इसे पहले से मंज़ूरी दिलाने के लिए अपने बैंक को कॉल करें, या छोटी-छोटी रक़मों में टॉप-अप करें (जैसे एक बार में $1,000) ताकि 3-D Secure फ़ेल न हो। वॉलेट जल्दी भरें, बिक्री खुलने से काफ़ी पहले।
क्या नुसुक हज पैकेज में मेरी अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट शामिल हैं?
यह अलग-अलग होता है। “देश-विशिष्ट” पैकेज अक्सर फ़्लाइट साथ रखते हैं; “ग्लोबल” पैकेज आम तौर पर राज्य के भीतर ज़मीनी परिवहन शामिल करते हैं पर अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट नहीं। हर पैकेज जाँचें, और यह पक्का करें कि आपकी अपनी फ़्लाइट पैकेज की शुरुआत की तारीख़ से मेल खाती हो।
मिना कैंप ज़ोन में क्या फ़र्क़ है?
मिना कैंप की क़ीमत जमरात (कंकड़ मारने की जगह) से दूरी के हिसाब से तय होती है। ज़ोन A / मजर अल-कब्श सबसे नज़दीक है — 10–15 मिनट की पैदल दूरी; ज़ोन C और मुऐसिम (अक्सर बजट पैकेज से जुड़े) तेज़ गर्मी में 45–60 मिनट की पैदल दूरी हो सकते हैं। अपनी सेहत और बजट के बीच तालमेल बिठाएँ।
नुसुक कार्ड क्या है, और क्या यह अनिवार्य है?
हाँ — हज के दौरान मस्जिद-ए-हरम में दाख़िले, हरमैन ट्रेन में सफ़र और मिना कैंप में प्रवेश के लिए भौतिक/डिजिटल नुसुक कार्ड ज़रूरी है। नेटवर्क बंद होने की सूरत के लिए डिजिटल कार्ड का स्क्रीनशॉट रखें।
क्या मैं टूरिस्ट या उमराह वीज़ा पर हज कर सकता हूँ?
नहीं। सऊदी अधिकारी बिना अनुमति वाले ज़ायरीन पर भारी जुर्माने, देश-निकाला और कई साल का प्रतिबंध लगाते हैं। सेवा-प्राप्त देशों के ज़ायरीन के लिए एकमात्र क़ानूनी रास्ता नुसुक हज के ज़रिए हासिल किया गया आधिकारिक हज वीज़ा है।
सेल्स-डे के “वर्चुअल वेटिंग रूम” से कैसे पार पाऊँ?
व्यस्त सीज़न में नुसुक एक क़तार (queue) इस्तेमाल करता है। बिक्री खुलने से 1–2 घंटे पहले लॉग इन करें और रीफ़्रेश न करें (आपकी जगह चली जाएगी); अपना डिवाइस जगाए रखें। इंतज़ार कई घंटे का दिख सकता है पर क़तार स्थिर होते ही आम तौर पर तेज़ी से घटता है — और पहले से भरा eWallet तुरंत चेकआउट कर देता है।
बुकिंग के दौरान टाइमआउट या सर्वर एरर आ गया।
ये पीक सेल्स के दौरान नुसुक की ओर से ओवरलोड एरर हैं। अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करें, कोई प्राइवेट/इनकॉग्निटो विंडो इस्तेमाल करें, या कोई दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ (Edge या Firefox)। पहले से भरा eWallet चेकआउट पर आपका समय घटाता है, जिससे टाइमआउट से पहले पार पाने में मदद मिलती है।
हज रिफ़ंड और रद्दीकरण की सटीक समयसीमा क्या है?
रिफ़ंड परमिट जारी होने से जुड़े एक सख़्त घटते पैमाने पर होते हैं: अपना परमिट जारी होने से पहले (लगभग शव्वाल 30) रद्द करें तो लगभग 2% घटाकर पूरा रिफ़ंड; परमिट के बाद पर ज़ुल-हिज्जा से पहले, ~10% जुर्माना; ज़ुल-हिज्जा 1 से आगे, आम तौर पर कोई रिफ़ंड नहीं। नया ख़रीदा पैकेज एक छोटी छूट अवधि भी रखता है (ऊपर रद्दीकरण वाला सवाल देखें)। असली मेडिकल या शोक के मामले दस्तावेज़ों के साथ अपवाद के योग्य हो सकते हैं।