Preguntas frecuentes

Sí — la app es gratuita y tanto el permiso de Umrah como el de Rawda se emiten sin coste. Si alguien te pide dinero por un permiso, es una estafa.

Sí. La visa te permite entrar en Arabia Saudita; el permiso te permite entrar en la Mezquita al-Haram (Umrah) o en la Rawda a una hora concreta. Sin un permiso válido pueden rechazarte en las puertas.

El calendario abre las próximas fechas y franjas de oración (normalmente unas semanas por delante). Elige una fecha y un cupo que aparezca como «Available».

Puedes tener un solo permiso de Umrah activo a la vez. Cuando tu cupo pasa (o lo cancelas), puedes reservar otro — en la práctica, muchos peregrinos vuelven a reservar aproximadamente cada dos días. Consulta reservar un permiso de Umrah.

Una vez cada 365 días por persona, para todos los tipos de visita — salvo que cumplas los requisitos del Instant Track cerca de la Mezquita del Profeta.

Por tandas — habitualmente en torno al viernes y con unos 7–10 días de antelación — y se agotan en segundos. Plazas nuevas y cancelaciones aparecen también cada 20 minutos aproximadamente. Consulta cómo conseguir un cupo.

La Rawda funciona con horarios de visita separados para hombres y mujeres, por eso eliges primero «Males» o «Females»; cada uno tiene sus propios cupos y puertas.

Sí — añádelos como acompañantes con su Nusuk ID, un enlace de invitación, o su pasaporte/GCC ID y número de visa/frontera. Hombres y mujeres pueden necesitar reservas de Rawda separadas.

Los niños muy pequeños normalmente no necesitan permiso propio, pero deben acompañar a un tutor; los mayores suelen necesitar el suyo, añadido por pasaporte o documento de identidad. Sigue las indicaciones de la app.

Espera 24–48 horas tras la emisión de la visa y reinténtalo. Comprueba que el número de pasaporte y el de visa/frontera coinciden exactamente, prueba el otro tipo de número y asegura una conexión estable. Más en errores comunes.

Sí — confirma la visita al menos 48 horas antes, o el permiso puede cancelarse automáticamente. El código QR aparece unas 2 horas antes. Consulta confirmar tu visita.

Normalmente una vez cada 365 días. La excepción es el Instant Track: citas para el mismo día cuando estás cerca de la mezquita con la ubicación activada.

Los hombres entran habitualmente por la puerta 37; las mujeres tienen sus propias puertas y horarios. Sigue la puerta de tu permiso y llega 20–30 minutos antes — el escaneo es justo a la hora. Consulta puertas y acceso.

Bolsos grandes y medianos, productos químicos/inflamables, portátiles y cámaras profesionales, armas y objetos punzantes, banderas nacionales y pancartas, y comida, bebida y botellas de agua.

Tu código QR (guarda una captura por si no hay señal). Para la Rawda, llega pronto, viaja ligero y lleva agua para la espera fuera de la cola.

Sí — los servicios principales están en nusuk.sa y umrah.nusuk.sa, pero la app es lo más práctico para los permisos, el billete QR y los recordatorios.

Normalmente no. En el calendario, gris significa que los cupos de esa fecha aún no se han publicado, rojo significa que está completo y verde significa disponible. La mayoría de los mensajes de «no permits» son fechas grises — la tanda simplemente no ha salido, así que sigue comprobando.

Verde = disponible para reservar; rojo = completo para esa fecha; gris = aún no publicado (o fuera de la ventana de reserva). Las fechas grises pueden ponerse verdes cuando se abre la siguiente tanda.

Los cupos se publican por oleadas — una tanda semanal (a menudo el viernes por la tarde, hora de KSA) con unos 7–10 días de antelación, más pequeñas salidas a cada hora en punto y cancelaciones. Pueden desaparecer en un minuto. Si una fecha está gris, la tanda aún no se ha abierto; empieza a comprobar unos 10 días antes de tu fecha objetivo. Consulta cómo conseguir un cupo.

Ten la sesión iniciada y todo listo antes de cada ventana de publicación (el viernes por la tarde hora de KSA, en torno a las 12:00, y a cada hora en punto). No refresques sin parar — cierra y vuelve a abrir la app justo en el momento de la publicación, y ten a tus acompañantes ya añadidos para reservar en un toque. Pon alarmas con las horas de publicación en tu propia zona horaria.

Si estás físicamente cerca de la Mezquita del Profeta con la ubicación activada, el Instant Track puede mostrar cupos para el mismo día liberados por cancelaciones, incluso dentro de tu ventana de 365 días. Muchos peregrinos comprueban justo en torno a los :01 y :31 de cada hora.

Algunos peregrinos dicen ver una disponibilidad distinta tras cambiar la app al árabe y volver. Es un truco no oficial, no una garantía — la precisión en el momento y la constancia importan mucho más.

La Umrah funciona igual: el calendario abre las fechas y las franjas de oración unas semanas por delante. Si tu fecha está gris, no se ha abierto; si está roja, está completa — prueba otra franja de oración o una fecha cercana. Recuerda que solo puedes tener un permiso de Umrah activo a la vez.

Nusuk es la plataforma oficial del Ministerio saudí del Hach y la Umrah. En 2026 es el sistema central y obligatorio para las visas, la gestión de multitudes y el acceso a las dos mezquitas sagradas — en ella reservas tus permisos de Umrah y Rawda. Usa solo las apps y los sitios oficiales .sa.

Tres sistemas independientes: la app Nusuk es tu monedero sobre el terreno para los permisos gratuitos de Umrah y Rawda; umrah.nusuk.sa es un mercado web para los paquetes de Umrah de pago (visa, vuelos, hoteles); y hajj.nusuk.sa es la plataforma independiente del Hach. Un perfil en una no se traslada automáticamente a las demás.

Sí. Con el enfoque de 2026 de que «cualquier visa es una visa de Umrah», quienes tienen una eVisa de turista, visa a la llegada, visa de tránsito/escala o de visita familiar pueden hacer la Umrah. La visa solo concede la entrada al Reino — el acceso a la mezquita sigue necesitando un permiso activo y con horario reservado en la app Nusuk.

Para una visa de Umrah específica, Arabia Saudita aplica el principio «sin reserva no hay visa»: tu expediente necesita un número de referencia de reserva (BRN) verificado que cubra tu alojamiento durante toda la estancia más un traslado al aeropuerto. Antes de que la app te deje reservar cupos de culto, también envías los datos previos a la llegada — los BRN, los vuelos de vuelta, los datos del pasaporte y un certificado de vacunación contra la meningitis ACWY (administrada al menos 10 días antes del viaje).

En el mercado web umrah.nusuk.sa, que permite a los visitantes internacionales reservar directamente en lugar de a través de un agente. Los paquetes se ofrecen como integrales (visa, vuelos, transporte, comidas) o sin visa (para ciudadanos del GCC o titulares de una visa existente), desde estancias económicas de una noche hasta paquetes premium de varias noches.

Las bandejas de entrada alojadas en Microsoft (Outlook, Hotmail, Live) suelen bloquear los códigos automáticos de Nusuk. Regístrate mejor con una dirección de Gmail. Si ya no puedes acceder, llama al soporte al +966 9200 31201 y pídeles que cambien el correo de tu perfil por una dirección de Gmail.

Ocurre cuando datos biométricos antiguos entran en conflicto con el nuevo sistema de inicio de sesión. No intentes resolverlo en la app — restablece tu contraseña en un navegador web en services.nusuk.sa (evita los caracteres especiales, que pueden provocar un error), consigue el OTP y luego inicia sesión en la app con la nueva contraseña.

Escribe a support@hajj.nusuk.sa con copias del pasaporte para solicitar una corrección o la eliminación de la cuenta. Ante una discrepancia de nacionalidad o pasaporte, los peregrinos en Medina pueden acudir al «Computer Office» cerca de la mezquita, donde los funcionarios pueden corregirla; también hay centros de servicio en King Abdulaziz Gate (La Meca) y King Fahd Gate (Medina).

Tawakkalna es la súper-app nacional del Reino y una alternativa práctica si Nusuk no funciona: su «Manasik Gate» puede emitir permisos válidos de Umrah y Rawda que se sincronizan con el Ministerio. Depende de códigos SMS, así que se recomienda una SIM o eSIM saudí local para los visitantes internacionales.

Nusuk Hajj (hajj.nusuk.sa) es la plataforma digital oficial supervisada por el Ministerio saudí del Hach y la Umrah. Permite a los peregrinos de los países atendidos registrarse, elegir un paquete de un proveedor de servicios autorizado, pagar y recibir su visado de Hach y su itinerario, todo en un solo lugar.

Es un programa del Ministerio del Hach y la Umrah que atiende a los peregrinos de países con minorías musulmanas que no cuentan con una misión oficial de Hach que organice su peregrinación. Nusuk Hajj es la vía por la que esos peregrinos se registran directamente.

No. La app Nusuk gestiona los permisos gratuitos de Umrah y Rawda. Nusuk Hajj es una plataforma web independiente para registrarse y reservar un paquete de Hach de pago con un proveedor de servicios autorizado.

Solo los países atendidos (seleccionados), que el Ministerio designa cada año. Consulta la lista Serviced Countries en la plataforma antes de registrarte: la disponibilidad depende de tu nacionalidad o tu residencia.

No. Registrarte no garantiza la aceptación. Primero se verifican tus datos, y los paquetes y el pago se habilitan en una fase posterior.

Debes ser de un país atendido y cumplir los requisitos del Ministerio. Para la temporada actual, por lo general los peregrinos deben ser mayores de 15 años. Las reglas de edad y elegibilidad pueden cambiar cada año, así que confírmalas en la plataforma.

Un escaneo nítido de tu pasaporte y una foto personal reciente (en color, con fondo blanco y el rostro completo). Tu pasaporte debe tener una validez de al menos seis meses más allá de tu regreso —para el Hach 2026, válido hasta finales de 2026— y, a ser posible, dos páginas en blanco.

Si vives en un país que no es tu país de origen, sí: sube un justificante válido como una tarjeta de residencia, un visado de trabajo, un contrato de trabajo, un contrato de alquiler o una escritura de propiedad.

La verificación puede tardar desde unas 24 horas hasta varias semanas, según el volumen. Tu estado aparece como Under Verification, Verified o Rejected (recibes un correo con el motivo; corrígelo y vuelve a Under Verification).

En la página de acceso usa Forgot Password, escribe el correo con el que te registraste y abre el enlace de restablecimiento para crear una nueva contraseña. Después inicia sesión con tu correo, tu contraseña y el código de verificación enviado por correo. Consulta la guía.

Sí. Un único administrador gestiona todo el grupo y se encarga de las solicitudes, el paquete y el pago. Puedes añadir hasta 8 miembros a un grupo familiar, y todos deben estar verificados antes de poder reservar.

Desvincular saca a un miembro de tu grupo (un miembro que se registró por su cuenta pasa a ser independiente). Eliminar borra a un miembro de forma permanente y requiere un OTP (no puedes eliminar a un miembro que se registró por su cuenta, solo desvincularlo). Transferir la autoridad cede el rol de administrador a otro miembro, que debe aceptarlo.

Tres categorías —Luxury (5 estrellas), Premium (4 estrellas) y Standard (3 estrellas o residencial)—, cada una en modalidad Shifting o Non-Shifting. Las duraciones mínimas rondan los 6 días para Mashair, 10 días para los paquetes Non-Shifting y 14 días para los Shifting.

Los paquetes agrupan tu alojamiento en La Meca y Medina, los campamentos de Mashair, el transporte, los servicios indicados y la emisión del visado. Cada página de paquete muestra lo que está incluido, lo no incluido y lo disponible por un coste adicional; lee la política de cancelación antes de reservar.

Una vez verificado: elige una categoría preferida, recarga tu eWallet, abre Book your Package, selecciona y configura un paquete (hoteles, extras, vuelo) y paga. Todos los miembros de tu grupo deben estar verificados. Consulta la guía.

Crear tu cuenta y presentar la solicitud es gratis. El paquete de Hach es de pago: recargas un eWallet y pagas al proveedor desde él. (Esto se diferencia de los permisos gratuitos de Umrah y Rawda de la app Nusuk.)

Recargas un eWallet personal con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y luego pagas tu paquete con ese saldo. El pago íntegro se realiza al reservar —no hay opción de pagar más tarde— y tu monedero debe tener más saldo que el precio del paquete.

Por lo general hay un periodo de gracia de 72 horas tras comprar un paquete individual durante el cual puedes cancelar. Los reembolsos vuelven a tu método de pago original y pueden tardar hasta unos 45 días hábiles, con una comisión de gestión (en torno al 2 %, antes de impuestos) descontada. El Ministerio puede cambiar esta política.

No. El IBAN que aparece en tu monedero es personal de tu cuenta. Mantenlo confidencial y no lo compartas nunca con un agente ni con terceros.

La emisión del visado está incluida en el paquete. Una vez confirmado tu pago, recibes la confirmación de tu reserva y tu itinerario, y tu visado se tramita automáticamente a través del sistema.

Solo después de que tu solicitud haya sido aprobada de forma definitiva al menos una vez, sin familiares añadidos y con el eWallet sin recargar. Completas los mismos pasos del registro y, una vez aprobado, tu perfil se muestra a los proveedores de servicios autorizados. Puedes registrarte como Guía una sola vez.

A través del Live Chat de la plataforma, por correo en support@hajj.nusuk.sa (responden en unas 24 horas), por teléfono en +966 9200 31201 (días laborables, de 9:00 a 21:00) o por los canales sociales oficiales @Hajj_Nusuk.

Las fechas las anuncia el Ministerio, pero como el Hach de 2027 cae a mediados de mayo aproximadamente, se espera que la creación del perfil y la subida de documentos se abran en torno a octubre-noviembre de 2026. No esperes al anuncio: prepara con antelación tu pasaporte, tu foto y tus vacunas.

La plataforma revisa las fotos con rigor. Causas habituales: el fondo no es blanco puro (sombras), las dimensiones o el tamaño del archivo son incorrectos, gafas, o el nacimiento del pelo o el rostro tapados. Corrígela y vuelve a subirla, o deja que nusukphotos.com le dé automáticamente el formato exacto que exige Nusuk.

Los precios se fijan cuando los paquetes salen a la venta y varían según el proveedor, pero como orientación, los paquetes económicos (shifting) han empezado históricamente en torno a los 10.000-12.000 $ por persona, y los premium non-shifting (5 estrellas, cerca del Haram) pueden llegar a 15.000-25.000 $ o más. Muchos paquetes no incluyen los vuelos internacionales: revisa cada uno.

Los bancos suelen bloquear los cargos internacionales grandes y repentinos a Arabia Saudita por sospecha de fraude. Llama a tu banco para autorizarlo por adelantado, o recarga en importes más pequeños (por ejemplo, 1.000 $ cada vez) para evitar fallos de 3-D Secure. Recarga el monedero pronto, mucho antes de que abra la venta.

Depende. Los paquetes «específicos por país» suelen incluir los vuelos; los paquetes «globales» normalmente incluyen el transporte terrestre dentro del Reino pero no los vuelos internacionales. Revisa cada paquete y asegúrate de que tus propios vuelos coincidan con la fecha de inicio del paquete.

Los campamentos de Mina se cobran según la distancia a los Jamarat (el lugar de la lapidación). La Zona A / Majar al-Kabsh es la más cercana: 10-15 minutos a pie; la Zona C y Muaisim (a menudo ligadas a paquetes económicos) pueden estar a 45-60 minutos a pie con un calor intenso. Sopesa tu forma física frente a tu presupuesto.

Sí: la Nusuk Card física o digital es obligatoria para entrar en la Gran Mezquita durante el Hach, viajar en el tren Haramain y acceder a los campamentos de Mina. Guarda una captura de la tarjeta digital por si se cae la red.

No. Las autoridades saudíes imponen fuertes multas, la deportación y vetos de varios años a los peregrinos no autorizados. La única vía legal para los peregrinos de los países atendidos es un visado de Hach oficial obtenido a través de Nusuk Hajj.

En las temporadas de gran demanda, Nusuk usa una cola. Inicia sesión 1-2 horas antes de que abra la venta y no refresques (perderías tu sitio); mantén el dispositivo encendido. La espera puede mostrar muchas horas, pero suele bajar rápido una vez que la cola se estabiliza, y un eWallet recargado por adelantado paga al instante.

Son errores de sobrecarga en el lado de Nusuk durante los picos de venta. Borra la caché del navegador, usa una ventana privada o de incógnito, o prueba otro navegador (Edge o Firefox). Un eWallet recargado por adelantado reduce tu tiempo en el pago, lo que te ayuda a completarlo antes de que salte un tiempo de espera.

Los reembolsos siguen una escala decreciente estricta ligada a la emisión del permiso: cancela antes de que se emita tu permiso (en torno al 30 de Shawwal) para un reembolso íntegro menos un 2 % aproximadamente; tras el permiso pero antes de Dhul Hiyya, una penalización de ~10 %; a partir del 1 de Dhul Hiyya, por lo general sin reembolso. Un paquete recién comprado también tiene un breve periodo de gracia (consulta la pregunta sobre cancelación de arriba). Los casos médicos o de fallecimiento genuinos pueden acogerse a excepciones con documentación.