الأسئلة الشائعة

نعم — التطبيق مجاني وتصريحا العمرة والروضة يصدران مجانًا. من طلب منك مالًا مقابل تصريح فهو محتال.

نعم. التأشيرة تدخلك السعودية؛ والتصريح يدخلك المسجد الحرام (للعمرة) أو الروضة في وقت محدد. بدون تصريح صالح قد تُمنع عند البوابات.

يفتح التقويم التواريخ ومواعيد فترات الصلاة القادمة (عادةً قبل أسابيع قليلة). اختر تاريخًا وموعدًا موسومًا «متاح».

يمكنك حمل تصريح عمرة نشط واحد في كل مرة. بعد مرور موعدك (أو إلغائه) يمكنك حجز آخر — عمليًا يعيد كثير من المعتمرين الحجز كل يومين تقريبًا. انظر حجز تصريح العمرة.

مرة واحدة كل ٣٦٥ يومًا لكل شخص، بكل أنواع الزيارات — إلا إذا كنت مؤهلًا لـالمسار الفوري قرب المسجد النبوي.

على دفعات — غالبًا حول يوم الجمعة وقبل ٧–١٠ أيام — وتنفد خلال ثوانٍ. كما تظهر مقاعد جديدة وإلغاءات كل ٢٠ دقيقة تقريبًا. انظر إيجاد موعد.

الروضة تعمل بساعات زيارة منفصلة للرجال والنساء، ولهذا تختار «رجال» أو «نساء» أولًا؛ ولكلٍّ مواعيده وبواباته.

نعم — أضفهم كمرافقين عبر رقم نسك أو رابط دعوة أو الجواز/الهوية الخليجية مع رقم التأشيرة/الحدود. قد يحتاج الرجال والنساء حجوزات روضة منفصلة.

الأطفال الصغار جدًا غالبًا لا يحتاجون تصريحًا خاصًا لكن يجب أن يرافقوا وليّ أمر؛ والأكبر يحتاجون عادةً تصريحهم الخاص المضاف بالجواز أو الهوية. اتبع ما يظهر في التطبيق.

انتظر ٢٤–٤٨ ساعة بعد صدور التأشيرة ثم أعد المحاولة. تأكد من تطابق رقم الجواز ورقم التأشيرة/الحدود تمامًا، وجرِّب نوع الرقم الآخر، واحرص على اتصال مستقر. المزيد في الأخطاء الشائعة.

نعم — أكِّد الزيارة قبل ٤٨ ساعة على الأقل وإلا فقد يُلغى التصريح تلقائيًا. يظهر رمز QR قبل الموعد بساعتين تقريبًا. انظر تأكيد الزيارة.

عادةً مرة كل ٣٦٥ يومًا. الاستثناء هو المسار الفوري: مواعيد لليوم نفسه عندما تكون قرب المسجد مع تفعيل الموقع.

يدخل الرجال غالبًا من البوابة ٣٧؛ وللنساء بواباتهن وأوقاتهن. اتبع البوابة المطبوعة على تصريحك واحضر قبل ٢٠–٣٠ دقيقة — فالمسح يتم في الوقت بدقة. انظر البوابات والدخول.

الحقائب الكبيرة والمتوسطة، المواد الكيميائية والقابلة للاشتعال، الحواسيب والكاميرات الاحترافية، الأسلحة والأدوات الحادة، الأعلام واللافتات الوطنية، والأطعمة والمشروبات وعبوات الماء.

رمز QR (احتفظ بلقطة شاشة تحسبًا لانقطاع الإشارة). للروضة، احضر مبكرًا، وسافر خفيفًا، واحمل ماءً للانتظار خارج الطابور.

نعم — الخدمات الأساسية على nusuk.sa وumrah.nusuk.sa، لكن التطبيق أسهل للتصاريح ورمز QR والتذكيرات.

غالبًا لا. في التقويم، يعني الرمادي أن مواعيد ذلك التاريخ لم تُطرح بعد، ويعني الأحمر أنه محجوز بالكامل، ويعني الأخضر أنه متاح. ومعظم رسائل «لا تصاريح» هي تواريخ رمادية — فالدفعة ببساطة لم تنزل بعد، لذا واصل التحقّق.

الأخضر = متاح للحجز؛ الأحمر = محجوز بالكامل لذلك التاريخ؛ الرمادي = لم يُطرح بعد (أو خارج نافذة الحجز). وقد تتحوّل التواريخ الرمادية إلى خضراء عند فتح الدفعة التالية.

تُطرح المواعيد على موجات — دفعة أسبوعية (غالبًا بعد ظهر الجمعة بتوقيت السعودية) قبل نحو ٧–١٠ أيام، إضافةً إلى طرحات أصغر عند رأس كل ساعة وإلغاءات. وقد تختفي خلال دقيقة. وإذا كان التاريخ رماديًا فالدفعة لم تُفتح بعد؛ ابدأ التحقّق قبل نحو ١٠ أيام من تاريخك المستهدف. انظر إيجاد موعد.

كن مسجّلًا للدخول وجاهزًا قبل كل نافذة طرح (بعد ظهر الجمعة بتوقيت السعودية، نحو الساعة ١٢:٠٠، ورأس كل ساعة). لا تُكثر من التحديث — أغلق التطبيق وأعد فتحه عند لحظة الطرح بالضبط، وأضف مرافقيك مسبقًا لتحجز بضغطة واحدة. واضبط منبّهات لأوقات الطرح بتوقيت بلدك.

إذا كنت قريبًا فعليًا من المسجد النبوي مع تفعيل الموقع، فقد يُظهر المسار الفوري مواعيد لليوم نفسه أتاحتها الإلغاءات — حتى ضمن نافذة الـ٣٦٥ يومًا الخاصة بك. ويتحقّق كثير من الزوّار نحو الدقيقة :٠١ و:٣١ بعد الساعة.

يذكر بعض الزوّار رؤية إتاحة مختلفة بعد تبديل التطبيق إلى العربية والعودة. إنها حيلة غير رسمية وليست مضمونة — فالتوقيت الدقيق والمثابرة أهم بكثير.

العمرة تعمل بالطريقة نفسها: يفتح التقويم التواريخ ومواعيد فترات الصلاة قبل أسابيع قليلة. فإذا كان تاريخك رماديًا فهو لم يُفتح؛ وإن كان أحمر فهو ممتلئ — جرّب موعد فترة صلاة أخرى أو تاريخًا مجاورًا. وتذكّر أنه لا يمكنك حمل سوى تصريح عمرة نشط واحد في كل مرة.

نسك هو المنصة الرسمية لوزارة الحج والعمرة السعودية. وفي عام ٢٠٢٦ هو النظام المركزي الإلزامي للتأشيرات وإدارة الحشود والوصول إلى الحرمين الشريفين — ومنه تحجز تصريحَي العمرة والروضة. استخدم فقط التطبيقات والمواقع الرسمية ذات النطاق .sa.

ثلاثة أنظمة منفصلة: تطبيق نسك هو محفظتك الميدانية لتصاريح العمرة والروضة المجانية؛ وumrah.nusuk.sa سوق إلكتروني لباقات العمرة المدفوعة (التأشيرة والطيران والفنادق)؛ وhajj.nusuk.sa هو منصة الحج المنفصلة. والملف الشخصي على أحدها لا ينتقل تلقائيًا إلى الأخرى.

نعم. وفق نهج ٢٠٢٦ «أي تأشيرة هي تأشيرة عمرة»، يمكن لحاملي التأشيرة السياحية الإلكترونية، أو تأشيرة الوصول، أو تأشيرة العبور/الترانزيت، أو تأشيرة الزيارة العائلية أداء العمرة. فالتأشيرة تمنحك دخول المملكة فقط — أما الوصول إلى المسجد فيظل يتطلّب تصريحًا نشطًا محدَّد الوقت محجوزًا في تطبيق نسك.

لتأشيرة العمرة المخصّصة، تطبّق السعودية قاعدة «لا حجز، لا تأشيرة»: يحتاج ملفّك رقمًا مرجعيًا للحجز (BRN) موثّقًا يغطّي إقامتك طوال المدة إضافةً إلى توصيلة من المطار. وقبل أن يتيح لك التطبيق حجز مواعيد العبادة، تقدّم أيضًا بيانات ما قبل الوصول — أرقام BRN، ورحلات العودة، وبيانات الجواز، وشهادة تطعيم الالتهاب السحائي ACWY (يُعطى قبل السفر بعشرة أيام على الأقل).

على السوق الإلكتروني umrah.nusuk.sa، الذي يتيح للزوّار الدوليين الحجز مباشرةً بدلًا من الوكيل. وتأتي الباقات إما شاملة (التأشيرة والطيران والنقل والإعاشة) أو بدون تأشيرة (لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي أو حاملي تأشيرة سارية)، من إقامات ليلة واحدة اقتصادية إلى باقات فاخرة لعدة ليالٍ.

غالبًا ما تحجب صناديق البريد المستضافة لدى مايكروسوفت (Outlook وHotmail وLive) رموز نسك التلقائية. سجّل بعنوان Gmail بدلًا من ذلك. وإذا كنت محبوسًا خارج حسابك بالفعل، فاتصل بالدعم على +966 9200 31201 واطلب منهم تغيير بريد ملفّك الشخصي إلى عنوان Gmail.

يحدث هذا عندما تتعارض بيانات حيوية قديمة مع نظام تسجيل الدخول الجديد. لا تحاول إصلاحه داخل التطبيق — أعد ضبط كلمة مرورك في متصفّح ويب على services.nusuk.sa (تجنّب الرموز الخاصة التي قد تسبّب خطأً)، واحصل على رمز التحقق (OTP)، ثم سجّل الدخول إلى التطبيق بكلمة المرور الجديدة.

راسل support@hajj.nusuk.sa بنسخ من الجواز لطلب الإصلاح أو حذف الحساب. ولعدم تطابق الجنسية/الجواز، يمكن للمعتمرين في المدينة المنوّرة زيارة «Computer Office» (مكتب الحاسب) قرب المسجد، حيث يمكن للموظفين تجاوز الخطأ؛ كما توجد مراكز خدمة عند بوابة الملك عبدالعزيز (King Abdulaziz Gate) في مكة المكرمة وبوابة الملك فهد (King Fahd Gate) في المدينة المنوّرة.

توكلنا (Tawakkalna) هو التطبيق الوطني الشامل للمملكة وبديل احتياطي مفيد إذا تعطّل نسك: إذ تستطيع بوابته «Manasik Gate» (بوابة المناسك) إصدار تصاريح عمرة وروضة سارية تتزامن مع الوزارة. ويعتمد على رموز الرسائل النصية (SMS)، لذا يُنصح الزوّار الدوليون بشريحة سعودية محلية أو شريحة إلكترونية (eSIM).

نسك للحج (hajj.nusuk.sa) هي المنصة الرقمية الرسمية التي تشرف عليها وزارة الحج والعمرة السعودية. تتيح للحجّاج من الدول المخدومة التسجيل واختيار باقة من مزوّد خدمة معتمد والدفع والحصول على تأشيرة الحج وبرنامج الرحلة — كل ذلك في مكان واحد.

هو برنامج تابع لوزارة الحج والعمرة يخدم الحجّاج من الدول ذات الأقليات المسلمة التي لا توجد لديها بعثة حج رسمية تنظّم حجّهم. ونسك للحج هو الطريق الذي يسجّل عبره هؤلاء الحجّاج مباشرة.

لا. تطبيق نسك يتولّى تصريحَي العمرة والروضة المجانيين. أما نسك للحج فهو منصة ويب منفصلة للتسجيل وحجز باقة حج مدفوعة من مزوّد خدمة معتمد.

الدول المخدومة (المستهدفة) فقط، وهي التي تحدّدها الوزارة كل عام. راجع قائمة الدول المخدومة على المنصة قبل التسجيل — فالإتاحة تعتمد على جنسيتك أو إقامتك.

لا. التسجيل لا يضمن القبول. تُوثَّق بياناتك أولًا، وتصبح الباقات والدفع متاحة في مرحلة لاحقة.

يجب أن تكون من دولة مخدومة وأن تستوفي متطلبات الوزارة. وفي الموسم الحالي، يجب عمومًا أن يكون عمر الحاجّ فوق ١٥ عامًا. وقد تتغيّر قواعد السن والأهلية كل عام، لذا تحقّق منها على المنصة.

نسخة واضحة من جواز سفرك وصورة شخصية حديثة (ملوّنة، بخلفية بيضاء، تُظهر الوجه كاملًا). ويجب أن يكون جوازك ساري المفعول ستة أشهر على الأقل بعد عودتك — ولحج ٢٠٢٦ ساريًا حتى نهاية عام ٢٠٢٦ — ويُفضَّل أن يحتوي على صفحتين فارغتين.

إذا كنت تعيش في بلد غير بلدك الأصلي، فنعم — ارفع إثباتًا ساريًا مثل بطاقة الإقامة أو تأشيرة العمل أو عقد العمل أو عقد الإيجار أو وثيقة الملكية.

قد يستغرق التحقق من نحو ٢٤ ساعة إلى عدة أسابيع بحسب حجم الطلبات. وتظهر حالتك بوصفها قيد التحقق أو موثَّق أو مرفوض (تصلك رسالة بالسبب؛ وبعد تصحيحه تعود إلى «قيد التحقق»).

في صفحة الدخول استخدم نسيت كلمة المرور، وأدخل بريدك المسجَّل، وافتح رابط إعادة التعيين لضبط كلمة مرور جديدة. ثم سجّل الدخول ببريدك وكلمة مرورك ورمز التحقق المُرسَل إلى بريدك. انظر الدليل.

نعم. يدير مسؤولٌ واحد المجموعة كاملةً ويتولّى الطلبات والباقة والدفع. ويمكنك إضافة حتى ٨ أفراد إلى مجموعة العائلة، ويجب توثيق كل فرد قبل أن تتمكّن من الحجز.

فك الارتباط يزيل فردًا من مجموعتك (والفرد الذي سجّل بنفسه يصبح مستقلًا). والحذف يزيل الفرد نهائيًا ويتطلّب رمزًا لمرة واحدة (ولا يمكنك حذف فرد سجّل بنفسه، بل فك ارتباطه فقط). أما نقل الصلاحية فيسلّم دور المسؤول إلى فرد آخر يجب أن يقبله.

ثلاث فئات — الفاخرة (٥ نجوم)، والمميّزة (٤ نجوم)، والقياسية (٣ نجوم أو سكنية) — كلٌّ منها بصيغة مع التنقّل أو بدون تنقّل. والمدد الدنيا نحو ٦ أيام للمشاعر، و١٠ أيام لباقات بدون تنقّل، و١٤ يومًا لباقات مع التنقّل.

تجمع الباقات إقامتك في مكة والمدينة، ومخيّمات المشاعر، والنقل، والخدمات المدرجة، وإصدار التأشيرة. وتعرض صفحة كل باقة ما هو مشمول وغير مشمول ومتاح مقابل رسم إضافي — اقرأ سياسة الإلغاء قبل الحجز.

بعد التوثيق: اختر فئة مفضّلة، وموِّل محفظتك الإلكترونية، وافتح احجز باقتك، واختر باقة وهيّئها (الفنادق والإضافات والرحلة الجوية)، ثم ادفع. ويجب توثيق كل فرد في مجموعتك. انظر الدليل.

إنشاء الحساب وتقديم الطلب مجاني. أما باقة الحج فمدفوعة — تشحن محفظة إلكترونية وتدفع للمزوّد منها. (وهذا يختلف عن تصريحَي العمرة والروضة المجانيين في تطبيق نسك.)

تموّل محفظة إلكترونية شخصية بالبطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، ثم تدفع ثمن باقتك من ذلك الرصيد. والدفع الكامل مستحق وقت الحجز — لا يوجد خيار الدفع لاحقًا — ويجب أن يزيد رصيد محفظتك عن سعر الباقة.

توجد عادةً مهلة سماح مدتها ٧٢ ساعة بعد شراء باقة فردية يمكنك خلالها الإلغاء. وتعود المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية وقد تستغرق نحو ٤٥ يوم عمل، مع خصم رسم معالجة (نحو ٢٪ قبل الضريبة). وقد تغيّر الوزارة هذه السياسة.

لا. رقم الآيبان المعروض في محفظتك خاص بحسابك. احفظه سرًّا ولا تشاركه أبدًا مع وكيل أو طرف ثالث.

إصدار التأشيرة مضمَّن في الباقة. وبعد تأكيد دفعك، تصلك تأكيد الحجز وبرنامج الرحلة، وتُعالَج تأشيرتك تلقائيًا عبر النظام.

فقط بعد أن يحظى طلبك بموافقة نهائية مرة واحدة على الأقل، ومن دون أفراد عائلة مُضافين ومع محفظة غير مشحونة. وتكمل خطوات التسجيل نفسها، وبعد الموافقة يُعرَض ملفك على مزوّدي الخدمة المعتمدين. ويمكنك التسجيل كمرشد مرة واحدة.

عبر الدردشة المباشرة في المنصة، أو بالبريد الإلكتروني على support@hajj.nusuk.sa (ردٌّ خلال نحو ٢٤ ساعة)، أو هاتفيًا على +966 9200 31201 (أيام العمل، من ٩ صباحًا إلى ٩ مساءً)، أو عبر قنوات التواصل الرسمية @Hajj_Nusuk.

تُعلَن المواعيد من الوزارة، لكن مع وقوع حج ٢٠٢٧ نحو منتصف مايو، يُتوقَّع أن يفتح إنشاء الملف الشخصي ورفع الوثائق نحو أكتوبر–نوفمبر ٢٠٢٦. لا تنتظر الإعلان — جهّز جواز سفرك وصورتك وتطعيماتك مسبقًا.

تتحقّق المنصة من الصور بصرامة. ومن الأسباب الشائعة: أن الخلفية ليست بيضاء نقية (ظلال)، أو أن الأبعاد أو حجم الملف غير صحيحة، أو النظارات، أو حجب خط الشعر أو الوجه. صحّح ذلك وأعد الرفع — أو دع nusukphotos.com يضبطها تلقائيًا وفق متطلبات نسك بالضبط.

تُحدَّد الأسعار عند طرح الباقات للبيع وتختلف بحسب المزوّد، لكن على سبيل الاسترشاد، بدأت الباقات الاقتصادية (مع التنقّل) تاريخيًا نحو ١٠–١٢ ألف دولار للشخص، وقد تصل الباقات المميّزة بدون تنقّل (٥ نجوم، قرب الحرم) إلى ١٥–٢٥ ألف دولار وأكثر. وكثير من الباقات لا يشمل الطيران الدولي — تحقّق من كل باقة.

كثيرًا ما تحجب البنوك الرسوم الدولية الكبيرة والمفاجئة إلى السعودية باعتبارها احتيالًا مشتبهًا. اتصل ببنكك للحصول على إذن مسبق، أو اشحن بمبالغ أصغر (مثلًا ١٠٠٠ دولار في كل مرة) لتفادي إخفاقات 3-D Secure. وموِّل المحفظة مبكرًا، قبل فتح البيع بوقت كافٍ.

يختلف الأمر. فالباقات الخاصة بكل دولة غالبًا ما تتضمّن الطيران؛ أما الباقات العالمية فتشمل عادةً النقل البرّي داخل المملكة لكن ليس الطيران الدولي. تحقّق من كل باقة، وتأكّد من توافق رحلاتك مع تاريخ بدء الباقة.

تُسعَّر مخيّمات مِنى بحسب المسافة إلى الجمرات (موضع الرمي). المنطقة A / مجرى الكبش هي الأقرب — على بُعد مشي ١٠–١٥ دقيقة؛ أما المنطقة C ومُعَيصم (وكثيرًا ما ترتبطان بالباقات الاقتصادية) فقد تكونان على بُعد مشي ٤٥–٦٠ دقيقة في حرٍّ شديد. وازِن بين لياقتك وميزانيتك.

نعم — بطاقة نسك المادية/الرقمية مطلوبة لدخول المسجد الحرام أثناء الحج، وركوب قطار الحرمين، ودخول مخيّمات مِنى. احتفظ بلقطة شاشة للبطاقة الرقمية تحسبًا لانقطاع الشبكة.

لا. تفرض السلطات السعودية غرامات باهظة والترحيل ومنعًا لسنوات على من يحجّ دون تصريح. والطريق القانوني الوحيد للحجّاج من الدول المخدومة هو تأشيرة حج رسمية يُحصَل عليها عبر نسك للحج.

في المواسم المزدحمة يستخدم نسك طابور انتظار. سجّل الدخول قبل ساعة إلى ساعتين من فتح البيع ولا تُحدِّث الصفحة (وإلا فقدت مكانك)؛ وأبقِ جهازك مستيقظًا. وقد يُظهر الانتظار ساعات كثيرة لكنه ينخفض بسرعة عادةً بمجرد استقرار الطابور — والمحفظة الإلكترونية المموَّلة مسبقًا تُتمّ الدفع فورًا.

هذه أخطاء تحميل زائد من جانب نسك أثناء ذروة البيع. امسح ذاكرة متصفّحك المؤقتة، واستخدم نافذة خاصة/متخفّية، أو جرّب متصفّحًا آخر (Edge أو Firefox). والمحفظة الإلكترونية المموَّلة مسبقًا تقلّل وقتك عند الدفع، ما يساعدك على إتمامه قبل انتهاء المهلة.

تتبع المبالغ المستردّة سُلَّمًا تنازليًا صارمًا مرتبطًا بإصدار التصريح: ألغِ قبل إصدار تصريحك (نحو ٣٠ شوّال) لاسترداد كامل مطروحًا منه نحو ٢٪؛ وبعد التصريح وقبل ذي الحجة، غرامة نحو ١٠٪؛ ومن ١ ذي الحجة فصاعدًا، لا استرداد عادةً. كما أن للباقة المُشتراة حديثًا مهلة سماح قصيرة (انظر سؤال الإلغاء أعلاه). وقد تُستثنى الحالات الطبية أو حالات الوفاة الحقيقية بتقديم مستندات.