Häufig gestellte Fragen

Ja — die App ist kostenlos, und sowohl die Umrah- als auch die Rawda-Genehmigung werden kostenlos ausgestellt. Wer Geld für eine Genehmigung verlangt, ist ein Betrüger.

Ja. Das Visum lässt Sie nach Saudi-Arabien einreisen; die Genehmigung lässt Sie zu einer bestimmten Zeit in die al-Haram-Moschee (Umrah) oder in die Rawda. Ohne gültige Genehmigung kann man Sie an den Toren abweisen.

Der Kalender gibt die kommenden Daten und Gebetszeitfenster frei (meist einige Wochen im Voraus). Wählen Sie ein Datum und ein als „Available“ angezeigtes Fenster.

Es ist immer nur eine aktive Umrah-Genehmigung möglich. Nach Ablauf Ihres Termins (oder nach dem Stornieren) können Sie neu buchen — in der Praxis buchen viele Pilger etwa jeden zweiten Tag neu. Siehe Umrah-Genehmigung buchen.

Einmal alle 365 Tage pro Person, über alle Besuchsarten hinweg — außer Sie qualifizieren sich für den Instant Track in der Nähe der Prophetenmoschee.

In Wellen — meist um den Freitag und etwa 7–10 Tage im Voraus — und sie sind in Sekunden vergriffen. Neue Plätze und Stornierungen erscheinen zudem etwa alle 20 Minuten. Siehe Termin finden.

Die Rawda hat getrennte Besuchszeiten für Männer und Frauen, deshalb wählen Sie zuerst „Males“ oder „Females“; jede Gruppe hat eigene Termine und Tore.

Ja — fügen Sie sie als Begleiter hinzu, per Nusuk-ID, Einladungslink oder Pass/GCC-Ausweis und Visums-/Grenznummer. Männer und Frauen brauchen ggf. getrennte Rawda-Buchungen.

Sehr kleine Kinder brauchen in der Regel keine eigene Genehmigung, müssen aber mit einem Erziehungsberechtigten kommen; ältere Kinder brauchen meist eine eigene, hinzugefügt per Pass oder Ausweis. Folgen Sie dem Hinweis in der App.

Warten Sie 24–48 Stunden nach Ausstellung Ihres Visums und versuchen Sie es dann erneut. Prüfen Sie, ob Pass- und Visums-/Grenznummer exakt übereinstimmen, probieren Sie den anderen Nummerntyp und sorgen Sie für eine stabile Verbindung. Mehr unter Häufige Fehler.

Ja — bestätigen Sie den Besuch mindestens 48 Stunden vorher, sonst kann die Genehmigung automatisch storniert werden. Der QR-Code erscheint etwa 2 Stunden vorher. Siehe Besuch bestätigen.

Normalerweise einmal alle 365 Tage. Die Ausnahme ist der Instant Track: Termine für denselben Tag, wenn Sie sich mit aktivierter Ortung in der Nähe der Moschee befinden.

Männer nehmen meist Tor 37; Frauen haben eigene Tore und Zeiten. Folgen Sie dem Tor auf Ihrer Genehmigung und kommen Sie 20–30 Minuten früher — gescannt wird exakt zur Zeit. Siehe Tore & Eintritt.

Große & mittlere Taschen, chemische/entzündliche Stoffe, Laptops & Profikameras, Waffen & scharfe Gegenstände, Nationalflaggen & Banner sowie Essen, Getränke & Wasserbehälter.

Ihren QR-Code (behalten Sie einen Screenshot für den Fall ohne Netz). Für die Rawda: früh kommen, leicht reisen und Wasser für die Wartezeit außerhalb der Schlange mitnehmen.

Ja — die Kerndienste gibt es auf nusuk.sa und umrah.nusuk.sa, aber für Genehmigungen, das QR-Ticket und Erinnerungen ist die App am praktischsten.

Meist nicht. Im Kalender bedeutet Grau, dass die Termine für dieses Datum noch nicht freigegeben wurden, Rot bedeutet ausgebucht und Grün bedeutet verfügbar. Die meisten „No permits“-Meldungen sind graue Daten — die Charge ist einfach noch nicht erschienen, prüfen Sie also weiter.

Grün = buchbar; Rot = für dieses Datum ausgebucht; Grau = noch nicht freigegeben (oder außerhalb des Buchungsfensters). Graue Daten können grün werden, wenn die nächste Charge öffnet.

Termine werden in Wellen freigegeben — eine wöchentliche Charge (oft Freitagnachmittag, KSA-Zeit) etwa 7–10 Tage im Voraus, dazu kleinere Freigaben zur vollen Stunde und Stornierungen. Sie können binnen einer Minute verschwinden. Ist ein Datum grau, ist die Charge noch nicht geöffnet; beginnen Sie etwa 10 Tage vor Ihrem Wunschdatum mit dem Prüfen. Siehe Termin finden.

Seien Sie vor jedem Freigabefenster angemeldet und bereit (Freitagnachmittag KSA-Zeit, gegen 12:00 Uhr und zur vollen Stunde). Aktualisieren Sie nicht wild — schließen und öffnen Sie die App genau an der Freigabegrenze und haben Sie Ihre Begleiter bereits hinzugefügt, damit Sie mit einem Tippen buchen können. Stellen Sie Wecker für die Freigabezeiten in Ihrer eigenen Zeitzone.

Wenn Sie sich mit aktivierter Ortung physisch in der Nähe der Prophetenmoschee befinden, kann der Instant Track Termine für denselben Tag anzeigen, die durch Stornierungen frei geworden sind — sogar innerhalb Ihres 365-Tage-Fensters. Viele Pilger prüfen genau um :01 und :31 nach der vollen Stunde.

Manche Pilger berichten, dass sie eine andere Verfügbarkeit sehen, nachdem sie die App auf Arabisch und wieder zurück gestellt haben. Es ist ein inoffizieller Trick, keine Garantie — genaues Timing und Ausdauer zählen weit mehr.

Bei der Umrah funktioniert es genauso: Der Kalender gibt Daten und Gebetszeitfenster einige Wochen im Voraus frei. Ist Ihr Datum grau, ist es noch nicht geöffnet; ist es rot, ist es voll — probieren Sie ein anderes Gebetszeitfenster oder ein benachbartes Datum. Denken Sie daran, dass Sie immer nur eine aktive Umrah-Genehmigung halten können.

Nusuk ist die offizielle Plattform des saudischen Ministeriums für Hadsch und Umrah. 2026 ist sie das verpflichtende, zentrale System für Visa, Besucherlenkung und den Zugang zu den beiden heiligen Moscheen — Sie buchen Ihre Umrah- und Rawda-Genehmigungen darin. Nutzen Sie nur die offiziellen .sa-Apps und -Websites.

Drei getrennte Systeme: Die Nusuk-App ist Ihre Wallet vor Ort für kostenlose Umrah- und Rawda-Genehmigungen; umrah.nusuk.sa ist ein Web-Marktplatz für kostenpflichtige Umrah-Pakete (Visum, Flüge, Hotels); und hajj.nusuk.sa ist die separate Hadsch-Plattform. Ein Profil auf einem System wird nicht automatisch auf die anderen übertragen.

Ja. Nach dem 2026er-Ansatz „jedes Visum ist ein Umrah-Visum“ können Inhaber eines Touristen-eVisums, eines Visums bei Ankunft, eines Transit-/Zwischenstopp-Visums oder eines Familienbesuchsvisums die Umrah verrichten. Das Visum gewährt nur die Einreise ins Königreich — für den Zugang zur Moschee braucht es weiterhin eine aktive, zeitgebundene Genehmigung, die in der Nusuk-App gebucht wird.

Für ein dediziertes Umrah-Visum setzt Saudi-Arabien „keine Buchung, kein Visum“ durch: Ihre Akte braucht eine verifizierte Booking Reference Number (BRN), die Ihre Unterkunft für den gesamten Aufenthalt sowie einen Flughafentransfer abdeckt. Bevor die App Sie Ihre Andachtstermine buchen lässt, übermitteln Sie außerdem Daten vor der Anreise — BRNs, Rückflüge, Passdaten und ein Impfzertifikat gegen Meningitis ACWY (mindestens 10 Tage vor der Reise verabreicht).

Auf dem Web-Marktplatz umrah.nusuk.sa, auf dem internationale Besucher direkt buchen können, statt über einen Vermittler. Pakete gibt es als umfassende Variante (Visum, Flüge, Transport, Verpflegung) oder ohne Visum (für GCC-Bürger oder bestehende Visuminhaber), von günstigen Übernachtungen für eine Nacht bis zu Premium-Paketen für mehrere Nächte.

Von Microsoft gehostete Postfächer (Outlook, Hotmail, Live) blockieren Nusuks automatische Codes häufig. Registrieren Sie sich stattdessen mit einer Gmail-Adresse. Wenn Sie bereits ausgesperrt sind, rufen Sie den Support unter +966 9200 31201 an und bitten Sie darum, die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil auf eine Gmail-Adresse zu ändern.

Das passiert, wenn ältere biometrische Daten mit dem neuen Anmeldesystem in Konflikt geraten. Versuchen Sie nicht, es in der App zu lösen — setzen Sie Ihr Passwort in einem Webbrowser unter services.nusuk.sa zurück (vermeiden Sie Sonderzeichen, die einen Fehler auslösen können), holen Sie sich den OTP und melden Sie sich dann mit dem neuen Passwort in der App an.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@hajj.nusuk.sa mit Passkopien, um eine Korrektur oder Kontolöschung zu beantragen. Bei einer Abweichung zwischen Staatsangehörigkeit und Pass können Pilger in Medina das „Computer Office“ in der Nähe der Moschee aufsuchen, wo Beamte den Eintrag überschreiben können; Servicecenter gibt es zudem am King Abdulaziz Gate (Mekka) und am King Fahd Gate (Medina).

Tawakkalna ist die nationale Super-App des Königreichs und ein praktisches Backup, falls Nusuk ausfällt: Ihr „Manasik Gate“ kann gültige Umrah- und Rawda-Genehmigungen ausstellen, die mit dem Ministerium synchronisiert werden. Sie setzt auf SMS-Codes, daher wird internationalen Besuchern eine lokale saudische SIM oder eSIM empfohlen.

Nusuk Hadsch (hajj.nusuk.sa) ist die offizielle digitale Plattform unter Aufsicht des saudischen Ministeriums für Hadsch und Umrah. Sie ermöglicht es Pilgern aus den betreuten Ländern, sich zu registrieren, ein Paket bei einem autorisierten Dienstleister zu wählen, zu bezahlen und ihr Hadsch-Visum sowie ihren Reiseplan zu erhalten — alles an einem Ort.

Es ist ein Programm des Ministeriums für Hadsch und Umrah, das Pilger aus Ländern mit muslimischen Minderheiten betreut, die keine offizielle Hadsch-Mission zur Organisation ihrer Pilgerreise haben. Über Nusuk Hadsch registrieren sich diese Pilger direkt.

Nein. Die Nusuk-App ist für kostenlose Umrah- und Rawda-Genehmigungen zuständig. Nusuk Hadsch ist eine separate Web-Plattform, um sich zu registrieren und ein kostenpflichtiges Hadsch-Paket bei einem autorisierten Dienstleister zu buchen.

Nur betreute (gezielt ausgewählte) Länder, die das Ministerium jedes Jahr festlegt. Prüfen Sie vor der Registrierung die Liste Serviced Countries auf der Plattform — die Verfügbarkeit hängt von Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihrem Wohnsitz ab.

Nein. Eine Registrierung garantiert keine Zulassung. Zunächst werden Ihre Daten geprüft; Pakete und Zahlung werden erst in einer späteren Phase verfügbar.

Sie müssen aus einem betreuten Land kommen und die Anforderungen des Ministeriums erfüllen. Für die aktuelle Saison müssen Pilger in der Regel über 15 Jahre alt sein. Alters- und Zulassungsregeln können sich jährlich ändern, prüfen Sie das daher auf der Plattform.

Einen klaren Scan Ihres Passes und ein aktuelles persönliches Foto (farbig, weißer Hintergrund, ganzes Gesicht). Ihr Pass muss nach Ihrer Rückkehr noch mindestens sechs Monate gültig sein — für den Hadsch 2026 also bis Ende 2026 — und sollte idealerweise zwei leere Seiten haben.

Wenn Sie in einem anderen Land als Ihrem Herkunftsland leben, ja — laden Sie einen gültigen Nachweis hoch, etwa eine Aufenthaltskarte, ein Arbeitsvisum, einen Arbeitsvertrag, einen Mietvertrag oder eine Eigentumsurkunde.

Die Verifizierung kann je nach Andrang zwischen etwa 24 Stunden und mehreren Wochen dauern. Ihr Status wird als Under Verification, Verified oder Rejected angezeigt (Sie erhalten eine E-Mail mit dem Grund; nach der Korrektur wechselt er zurück zu Under Verification).

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite Forgot Password, geben Sie Ihre registrierte E-Mail ein und öffnen Sie den Reset-Link, um ein neues Passwort festzulegen. Melden Sie sich dann mit E-Mail, Passwort und dem per Mail gesendeten Bestätigungscode an. Siehe den Guide.

Ja. Ein Verwalter verwaltet die ganze Gruppe und kümmert sich um Anträge, Paket und Zahlung. Sie können einer Familiengruppe bis zu 8 Mitglieder hinzufügen, und jedes Mitglied muss verifiziert sein, bevor Sie buchen können.

Delink entfernt ein Mitglied aus Ihrer Gruppe (ein selbst registriertes Mitglied wird eigenständig). Delete entfernt ein Mitglied endgültig und erfordert einen OTP (ein selbst registriertes Mitglied können Sie nicht löschen, sondern nur delinken). Transfer Authority übergibt die Verwalterrolle an ein anderes Mitglied, das sie annehmen muss.

Drei Kategorien — Luxury (5 Sterne), Premium (4 Sterne) und Standard (3 Sterne oder Wohngebäude) — jeweils als Shifting oder Non-Shifting. Die Mindestdauer liegt bei etwa 6 Tagen für Mashair, 10 Tagen für Non-Shifting und 14 Tagen für Shifting-Pakete.

Pakete bündeln Ihre Unterkunft in Mekka und Medina, Mashair-Camps, Transport, aufgeführte Leistungen und die Visumausstellung. Jede Paketseite zeigt, was inbegriffen, nicht inbegriffen und gegen Aufpreis verfügbar ist — lesen Sie vor der Buchung die Stornierungsbedingungen.

Sobald Sie verifiziert sind: Wählen Sie eine bevorzugte Kategorie, laden Sie Ihr eWallet auf, öffnen Sie Book your Package, wählen und konfigurieren Sie ein Paket (Hotels, Extras, Flug) und bezahlen Sie. Alle in Ihrer Gruppe müssen verifiziert sein. Siehe den Guide.

Das Erstellen Ihres Kontos und das Einreichen des Antrags sind kostenlos. Ein Hadsch-Paket ist kostenpflichtig — Sie laden ein eWallet auf und bezahlen den Anbieter daraus. (Das unterscheidet sich von den kostenlosen Umrah- und Rawda-Genehmigungen in der Nusuk-App.)

Sie laden ein persönliches eWallet per Kreditkarte oder Banküberweisung auf und bezahlen Ihr Paket dann aus diesem Guthaben. Die volle Zahlung ist bei der Buchung fällig — es gibt keine Option, später zu zahlen — und Ihr Wallet muss mehr als den Paketpreis enthalten.

In der Regel gibt es nach dem Kauf eines Einzelpakets eine 72-stündige Kulanzfrist, in der Sie stornieren können. Erstattungen gehen zurück auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und können bis zu etwa 45 Werktage dauern, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr (rund 2 %, vor Steuern). Das Ministerium kann diese Regelung ändern.

Nein. Die in Ihrem Wallet angezeigte IBAN ist persönlich mit Ihrem Konto verbunden. Behandeln Sie sie vertraulich und geben Sie sie niemals an einen Vermittler oder Dritte weiter.

Die Visumausstellung ist im Paket enthalten. Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Ihren Reiseplan, und Ihr Visum wird automatisch über das System bearbeitet.

Nur nachdem Ihr Antrag mindestens einmal endgültig genehmigt wurde, ohne hinzugefügte Familienmitglieder und mit nicht aufgeladenem eWallet. Sie durchlaufen dieselben Registrierungsschritte, und nach der Genehmigung wird Ihr Profil autorisierten Dienstleistern gezeigt. Sie können sich einmal als Guide registrieren.

Über den Live Chat der Plattform, per E-Mail an support@hajj.nusuk.sa (Antwort innerhalb von etwa 24 Stunden), telefonisch unter +966 9200 31201 (werktags, 9–21 Uhr) oder über die offiziellen @Hajj_Nusuk-Kanäle in den sozialen Medien.

Die Termine gibt das Ministerium bekannt, aber da der Hadsch 2027 etwa Mitte Mai liegt, wird erwartet, dass Profilerstellung und Dokumenten-Upload ungefähr Oktober–November 2026 öffnen. Warten Sie nicht auf die Ankündigung — halten Sie Pass, Foto und Impfungen im Voraus bereit.

Die Plattform prüft Fotos streng. Häufige Ursachen: Der Hintergrund ist nicht reinweiß (Schatten), die Abmessungen oder die Dateigröße stimmen nicht, eine Brille oder ein verdeckter Haaransatz bzw. ein verdecktes Gesicht. Korrigieren Sie es und laden Sie es erneut hoch — oder lassen Sie es von nusukphotos.com automatisch exakt auf die Nusuk-Anforderungen formatieren.

Die Preise werden festgelegt, wenn die Pakete in den Verkauf gehen, und variieren je nach Anbieter, aber als Anhaltspunkt: Günstige (Shifting-)Pakete begannen bisher bei etwa 10.000–12.000 $ pro Person, und Premium-Non-Shifting-Pakete (5 Sterne, nah am Haram) können 15.000–25.000 $+ erreichen. Viele Pakete enthalten keine internationalen Flüge — prüfen Sie jedes einzeln.

Banken blockieren große, plötzliche internationale Zahlungen nach Saudi-Arabien oft als vermuteten Betrug. Rufen Sie Ihre Bank an, um sie vorab freizugeben, oder laden Sie in kleineren Beträgen auf (z. B. jeweils 1.000 $), um 3-D-Secure-Fehler zu vermeiden. Laden Sie das Wallet frühzeitig auf, deutlich vor Verkaufsbeginn.

Das ist unterschiedlich. „Länderspezifische“ Pakete bündeln oft Flüge; „globale“ Pakete enthalten in der Regel den Bodentransport innerhalb des Königreichs, aber nicht die internationalen Flüge. Prüfen Sie jedes Paket und stellen Sie sicher, dass Ihre eigenen Flüge zum Startdatum des Pakets passen.

Die Preise der Mina-Camps richten sich nach der Entfernung zur Jamarat (dem Ort der Steinigung). Zone A / Majar al-Kabsch ist am nächsten — 10–15 Minuten zu Fuß; Zone C und Muaisim (oft an günstige Pakete gekoppelt) können 45–60 Minuten Fußweg bei starker Hitze bedeuten. Wägen Sie Ihre Fitness gegen Ihr Budget ab.

Ja — die physische/digitale Nusuk Card ist erforderlich, um während des Hadsch die Große Moschee zu betreten, den Haramain-Zug zu nutzen und die Mina-Camps zu betreten. Behalten Sie einen Screenshot der digitalen Karte, falls das Netz ausfällt.

Nein. Die saudischen Behörden verhängen hohe Geldstrafen, Abschiebung und mehrjährige Einreiseverbote gegen nicht autorisierte Pilger. Der einzige legale Weg für Pilger aus den betreuten Ländern ist ein offizielles Hadsch-Visum, das über Nusuk Hadsch beschafft wird.

In stark nachgefragten Saisons nutzt Nusuk eine Warteschlange. Melden Sie sich 1–2 Stunden vor Verkaufsbeginn an und aktualisieren Sie die Seite nicht (sonst verlieren Sie Ihren Platz); halten Sie Ihr Gerät wach. Die Wartezeit kann viele Stunden anzeigen, sinkt aber meist schnell, sobald sich die Warteschlange stabilisiert — und ein vorab aufgeladenes eWallet schließt den Kauf sofort ab.

Das sind Überlastungsfehler auf Nusuks Seite während der Verkaufsspitzen. Leeren Sie Ihren Browser-Cache, nutzen Sie ein privates/Inkognito-Fenster oder probieren Sie einen anderen Browser (Edge oder Firefox). Ein vorab aufgeladenes eWallet verkürzt Ihre Zeit beim Bezahlvorgang, was Ihnen hilft, vor einem Timeout durchzukommen.

Erstattungen folgen einer strengen, mit der Genehmigungsausstellung verknüpften Staffel: Stornieren Sie vor Ausstellung Ihrer Genehmigung (etwa am 30. Schawwal) für eine volle Erstattung abzüglich rund 2 %; nach der Genehmigung, aber vor Dhu l-Hidscha, eine Strafe von etwa 10 %; ab dem 1. Dhu l-Hidscha in der Regel keine Erstattung. Ein neu gekauftes Paket hat zudem eine kurze Kulanzfrist (siehe die Stornierungsfrage oben). Echte Krankheits- oder Trauerfälle können mit Nachweisen für Ausnahmen infrage kommen.